Viettel giải đáp khách hàng qua tin nhắn Mocha

Viettel là nhà mạng tiên phong ở Nước Ta tổ chức triển khai kênh chăm nom người mua trực tuyến qua ứng dụng OTT của chính mình ( Mocha ). Giờ đây, khi người mua truy vấn vào Mocha và gửi câu hỏi cho ‘ CSKH Viettel ‘, chỉ trong vòng 5 giây sẽ lập tức nhận được trả lời .

Ứng dụng Mocha là 1 phần trong mạng lưới hệ thống CSKH đa kênh của Viettel

Cách làm mới này không chỉ giúp khách hàng tiết kiệm chi phí (không tốn cước cuộc gọi) mà còn giúp điện thoại viên dễ dàng nắm bắt được vấn đề khách hàng đang muốn tìm hiểu. Bởi vì khi gọi lên Tổng đài, khách hàng chỉ có thể nói cho Viettel nghe vấn đề của mình, còn khi gửi câu hỏi qua Mocha, khách hàng có thể gửi kèm cả hình ảnh/ghi âm… Đây là một trong những cách Viettel tối ưu cách thức phục vụ khách hàng khi smartphone đã trở nên rất phổ biến ở Việt Nam.

Bạn đang đọc: Viettel giải đáp khách hàng qua tin nhắn Mocha

Khách hàng có bất cứ câu hỏi nào về dịch vụ Viettel có thể gửi câu hỏi trên Mocha

Xem thêm: Các Mẫu Phiếu Bảo Hành Điện Thoại Làm Tăng Độ Tin Cậy

Mocha là ứng dụng mạng xã hội do Viettel xây dựng, ra mắt chính thức từ tháng 4/2016. Tròn 1 năm tuổi, Mocha có được 3 triệu người dùng trên các hệ điều hành Android, iOS và Windows Phone, tương đương gần 30% số khách hàng Viettel dùng các hệ điều hành này.

Xem thêm: Hướng dẫn cách kiểm tra bảo hành tivi Sony mới nhất, nhanh chóng, chính xác

Việc chăm nom người mua qua ứng dụng Mocha là một phần trong Hệ thống quản trị Chăm sóc người mua ( CSKH ) đa kênh do chính những kỹ sư của Viettel nghiên cứu và điều tra, tăng trưởng. Theo đó, ngoài kênh Tổng đài thoại truyền thống cuội nguồn, Viettel còn tương tác với người mua của mình qua chat mocha, chat qua Viettel Portal, chat trên USSD, giải đáp qua mạng xã hội, email .
Hiện nay, bên cạnh đội ngũ hơn 5.000 nhân viên cấp dưới giải đáp, cùng mạng lưới hệ thống vấn đáp tự động hóa IVR được trang bị tân tiến, Viettel liên tục huấn luyện và đào tạo đội ngũ nhân viên cấp dưới chuyên trách CSKH trực tuyến với với năng lượng tiếp đón trung bình gần 5.000 câu hỏi / ngày, ship hàng 300.000 lượt tương tác. Tiềm lực này sẽ liên tục được tăng cường trong thời hạn tới để tăng trưởng kênh chăm nom người mua Online .

Nếu bạn có nhu yếu được giải đáp về bất kể dịch vụ nào của Viettel, chỉ cần cài ứng dụng Mocha tại http://mocha.com.vn/app, CSKH Viettel luôn chuẩn bị sẵn sàng để nhận tin nhắn của bạn qua Mocha .

Source: https://suadieuhoa.edu.vn
Category : Bảo Hành