Tổng đài 106x – Wikipedia tiếng Việt
Tổng đài 106x là hệ thống tổng đài của Tập đoàn Viễn thông Quân đội được thành lập vào ngày 01 tháng 12 năm 2010, kinh doanh trong lĩnh vực viễn thông với các sản phẩm cung cấp những thông tin về tình hình kinh tế-xã hội trong phạm vi Việt Nam. Ngoài việc được hỗ trợ thông tin từ các Bộ, ban, ngành Trung ương và địa phương, Viettel còn ký hợp đồng với các doanh nghiệp hoạt động trong nhiều lĩnh vực cung cấp thông tin cho khách hàng[1].
Đây là một hình thức dịch vụ mới mẽ, giáo sư Nguyễn Lân Dũng cho rằng việc sinh ra những đơn vị chức năng tư vấn có uy tín để giải đáp cho người dân là rất thiết yếu và đáng khuyến khích. Doanh nghiệp cần chú trọng vào chất lượng tư vấn thì mới khiến cho người mua tin yêu, từ đó tăng trưởng được dịch vụ. [ 2 ]
Hệ thống tổng đài này đã được triển khai thành lập từ năm 2010. Tập đoàn Viettel đã triển khai thử nghiệm dịch vụ cung cấp thông tin kinh tế-xã hội qua các Tổng Đài 106x.[3] Cho đến tháng 01 năm 2012, Viettel đã bước đầu thực hiện chương trình đo mức độ hài lòng của khách hàng để định hướng hoạt động tiếp theo.
Bạn đang đọc: Tổng đài 106x – Wikipedia tiếng Việt
Thực tế trước đó, Viettel đã từng bước thiết kế xây dựng cơ sở tài liệu từ nhiều năm nay với những đối tác chiến lược là cơ quan quản trị, những doanh nghiệp, những tổ chức triển khai uy tín trong nước, cộng với mạng lưới hệ thống những nhân viên cấp dưới của Viettel khắp cả nước như những mạng lưới hệ thống mạng lưới tích lũy, update giải quyết và xử lý thông tin. [ 2 ]
Thông điệp của tổng đài là “106x-mã số thông tin của bạn“. Đây là dịch vụ giải đáp thông tin về kinh tế, xã hội 106x của Viettel đáp ứng nhu cầu tìm kiếm thông tin cho mọi người dân, đặc biệt hướng đến đối tượng là những người ít có cơ hội tiếp cận các phương tiện tìm kiếm thông tin như internet, báo chí,… thế mạnh của tổng đài 106x là cơ sở dữ liệu phong phú, được cập nhật liên tục[4].
Khi Viettel ra đời dịch vụ này, có quan điểm lo lắng cho rằng, với vận tốc tăng trưởng, năng lực phân phối cao của thông tin từ Internet, báo chí truyền thông, phát thanh truyền hình … như lúc bấy giờ thì nhu yếu tìm kiếm thông tin qua điện thoại cảm ứng sẽ không còn lớn. Dù vậy Viettel cho rằng những phương pháp thông tin trên chỉ phân phối nhu yếu của đại đa số. Trong khi đó, những tổng đài Viettel cung ứng những thông tin cho nhu yếu riêng biệt mà những phương tiện đi lại thông tin khác không có. [ 5 ]
Tập thể nhân viên 106x tại Hà Nội
Tính đến nay, hệ thống các tổng đài con bao gồm[6][liên kết hỏng]:
Hệ thống những tổng đài[sửa|sửa mã nguồn]
106x của Viettel được tổ chức theo mô hình hoạt động tập trung tại Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh và sử dụng hệ thống tổng đài IPCC. Tổng đài 106x với 4 tổng đài riêng biệt: 1060 (trả lời tự động các thông tin văn hoá-xã hội–giải trí), 1066 (thử nghiệm cung cấp thông tin lao động và việc làm), 1068 (giải đáp các vấn đề kinh tế – xã hội) và 1069 (tư vấn trong lĩnh vực thể thao, pháp luật,Tình cảm). Cụ thể là
Tổng đài 1068[sửa|sửa mã nguồn]
Đây là tổng đài nằm trong hệ thống Tổng đài 106x[7] của Tập đoàn Viễn thông Quân đội.Tổng đài 1068 cung cấp các thông tin kinh tế – xã hội – văn hoá – giáo dục cho mọi khách hàng có nhu cầu trong phạm vi Việt Nam.[8] Ra mắt vào ngày 01 tháng 12 năm 2010 và đã đưa vào thử nghiệm tổng đài hỗ trợ thông tin Kinh tế – Xã hội (1068)[9][liên kết hỏng].
“ Hệ thống tổng đài IP Contact Center (IPCC) mà dịch vụ 1068 của Viettel đang sử dụng cho phép tiếp nhận hầu như không giới hạn về cuộc gọi, giúp thời gian kết nối lên tổng đài nhanh ngay cả lúc cao điểm. Ngoài ra, giá cước thấp hơn thị trường từ 30-50% (chỉ 2.500đ/phút gọi tới tổng đài 1068 với thuê bao nội mạng áp dụng từ ngày 01/03/2016) và lực lượng điện thoại viên hùng hậu, được đào tạo bài bản đã khiến dịch vụ 106x (trong đó có 1068) của Viettel hội tụ đủ các yếu tố để trở thành một mã số cung cấp thông tin hữu ích cho người dùng ” — bà Phạm Thanh Vân Các thông tin hỗ trợ chủ yếu như: Danh bạ điện thoại toàn quốc, về lĩnh vực giáo dục, tuyển sinh Đại học, Cao đẳng, Trung học chuyên nghiệp, Trung học phổ thông[10]. Thông tin trong lĩnh vực kinh tế về các mặt như giá vàng, giá xe, máy bay, giá cả các mặt hàng hóa, nông sản…, thông tin trong lĩnh vực giải trí gồm lịch phim truyện truyền hình, Chiếu phim… tư vấn về lĩnh vực pháp luật như xử lý vi phạm hành chính, thủ tục hành chính…[11]
Tổng đài 1066[sửa|sửa mã nguồn]
Đây là tổng đài nằm trong mạng lưới hệ thống Tổng đài 106 x của Tập đoàn Viễn thông Quân đội. Tổng đài 1066 xử lý việc làm cho mọi người mua có nhu yếu tìm kiếm việc làm trong khoanh vùng phạm vi toàn Nước Ta. Ngày 09/01/2012, Công ty viễn thông Viettel, ra đời thử nghiệm Tổng đài 1066 – tổng đài phân phối thông tin việc làm và tuyển dụng qua điện thoại cảm ứng – JOB ON PHONE. Vượt qua những hạn chế về khoảng trống, với tiến trình sử dụng đơn thuần và ngân sách giảm đi rất nhiều, hiệu suất cao của hình thức tiếp thị thông tin tuyển dụng qua tổng đài 1066 đã được một số ít công ty tuyển dụng số lượng lớn như : Tổng công ty May 10, Tổng công ty may mặc TP.HN và nhiều công ty khác kiểm chứng, song song với đó, hàng nghìn ứng viên tìm việc đã biết đến và tin cậy sử dụng dịch vụ của Tổng đài 1066 ngay trong thời hạn đầu thử nghiệm. Ngoài việc cung ứng thông tin việc làm và tuyển dụng, những câu hỏi về tiền lương, chính sách bảo hiểm, thuế thu nhập cá thể … những yếu tố tương quan đến chính sách chủ trương – xã hội của người lao động, cũng được cung ứng, tương hỗ thông tin không thiếu trong khoanh vùng phạm vi được cho phép. Với tiêu chuẩn hoạt động giải trí ” Việc thật – Người thật “, tổng đài 1066 đang ngày càng nỗ lực hoàn thành xong và nâng cao chất lượng dịch vụ để làm tốt hơn nữa vai trò cầu nối thông tin giữa doanh nghiệp tuyển dụng và người lao động, đưa người cần việc và việc cần người đến gần nhau hơn. Sử dụng dịch vụ tổng đài 1066, đó là một trong những phương pháp tìm việc và tuyển dụng hiệu suất cao, tiết kiệm chi phí ngân sách và thời hạn số 1 lúc bấy giờ .
Cung cấp thông tin về lao động – việc làm với những thông tin tương hỗ đa phần như tin tức tìm kiếm việc làm trên toàn nước, hướng dẫn tạo hồ sơ cho người tìm việc làm, dịch vụ tìm việc qua SMS ( tin nhắn ), ĐK tuyển dụng qua tổng đài. Đây là lần tiên phong người mua được phân phối thông tin việc làm qua điện thoại cảm ứng với mức cước phí thấp hơn từ 30-50 % so với những dịch vụ tựa như trên thị trường. [ 12 ]Tổng đài 1069[sửa|sửa mã nguồn]
Đây là Tổng đài tư vấn sâu xa trong nghành thể thao và pháp lý. Đây là nơi người mua hoàn toàn có thể triển khai tương tác bằng hình thức trao đổi, phản hồi cũng như san sẻ mọi quan điểm của họ về những thông tin tương quan tới nghành thể thao. Đội ngũ tư vấn viên của tổng đài 1069 sẽ trực tiếp truyền đạt, trao đổi đưa ra quan điểm của những chuyên viên để tương hỗ người mua chớp lấy những thông tin một cách đa chiều. Việc tiếp đón những thông tin, tư vấn trực tiếp của những tổng đài viên sẽ thuận tiện, thuyết phục, có tính tương tác cao. [ 13 ] Tổng đài này gồm hai nhánh chính :
- 1069 Nhánh số 1: tư vấn chuyên sâu và thể thao, cung cấp thông tin chuyên sâu, bình luận về các trận đấu bóng đá được nhiều người quan tâm thế giới, Ngoài ra tổng đài còn hỗ trợ thông tin liên quan đến các môn thể thao khác như: Bóng chuyền, bóng bàn, cầu lông…
- 1069 Nhánh số 2: Tư vần chuyên sâu về pháp luật, cung cấp thông tin chuyên sâu về Luật lao động, đất đai, luật hình sự, Luật hôn nhân gia đình, kinh doanh, doanh nghiệp….
- 1069 Nhánh số 3: Tư vần chuyên sâu về tâm lý,tình cảm, hôn nhân – gia đình….
Tổng đài 1060[sửa|sửa mã nguồn]
Là tổng đài vấn đáp tự động hóa những thông tin văn hoá-xã hội – vui chơi như : âm nhạc, truyện dành cho mọi lứa tuổi, khoảng trống riêng dành cho bà bầu, chăm nom sức khỏe thể chất và nhũng mẹo vặt đời sống thường ngày. [ 14 ]
Tổng đài 1062[sửa|sửa mã nguồn]
Cung cấp thông tin y tế và chăm nom sức khỏe thể chất, update những kiến thức và kỹ năng y tế như thông tin về những bệnh thường gặp ( cách phòng tránh và chữa trị .. ), thủ tục khám chữa bệnh ( những chính sách bảo hiểm y tế, quy trình tiến độ và những khâu khám chữa bệnh … ), chính sách dinh dưỡng và cách chăm nom sức khỏe thể chất hàng ngày dành cho mọi lứa tuổi ( người già, phụ nữ mang thai, trẻ nhỏ ) .
Công nghệ tổng đài được Viettel sử dụng cho dịch vụ 106X là công nghệ dựa trên IP (IP Contact Center – IPCC) do Trung tâm Phần mềm Viettel phát triển. Lợi thế nổi bật của IPCC so với công nghệ cũ là khả năng giao tiếp đa kênh với khách hàng, quản lý chặt chẽ chất lượng cuộc gọi và giảm đáng kể chi phí điện thoại.[15] Ngoài ra, tổng đài được đặt ở Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh nhưng có thể phục vụ thông tin cho mọi vùng miền trên cả nước. Nếu là thuê bao cố định, di động Viettel trên toàn quốc có thể trực tiếp kết nối đến tổng đài 106X mà không phải bấm mã vùng.[16][17]
Với công nghệ tiên tiến mới hoàn toàn có thể đảm nhiệm gần như không số lượng giới hạn những cuộc gọi, thì người mua sẽ có thêm nhiều lựa chọn [ 18 ] và cũng do sử dụng mạng lưới hệ thống tổng đài IP Contact Center ( IPCC ), dịch vụ 106 x của Viettel được cho phép đảm nhiệm hầu hết không số lượng giới hạn về cuộc gọi, giúp thời hạn liên kết lên tổng đài nhanh ngay cả lúc cao điểm. Trung bình, mỗi ngày 106 x đảm nhiệm từ 40.000 – 50.000 cuộc gọi từ người mua. Những ngày cao điểm, 106 x hoàn toàn có thể tiếp đón đến 140.000 cuộc gọi. [ 14 ]
Source: https://suadieuhoa.edu.vn
Category : Bảo Hành
