Dịch vụ là gì? Đặc điểm, bản chất, vai trò, phân loại các dịch vụ
Những Nội Dung Chính Bài Viết
1. Khái niệm dịch vụ
Có nhiều định nghĩa khác nhau về dịch vụ. Nhưng nhìn chung những định nghĩa đều thống nhất dịch vụ là loại sản phẩm của lao động, không sống sót dưới dạng vật thể, quy trình sản xuất và tiêu thụ xảy ra đồng thời, nhằm mục đích cung ứng nhu yếu của sản xuất và tiêu dùng .
Theo như nghĩa rộng, loại sản phẩm dịch vụ là một nghành kinh tế tài chính thứ 3 thuộc vào nền kinh tế tài chính quốc dân. Nó gồm có nhiều hoạt động giải trí về kinh tế tài chính bên ngoài 2 nghành nghề dịch vụ chính đó là nông nghiệp và công nghiệp .
Tuy nhiên theo nghĩa hẹp, sản phẩm dịch vụ lại là các hoạt động có ích của con người nhằm mang tới những sản phẩm không tồn tại được dưới dạng hình thái vật chất và không dẫn tới việc sở hữu hay chuyển giao quyền sở hữu. Thế nhưng vẫn có thể đáp ứng được đầy đủ và nhanh chóng, văn minh những nhu cầu về sản xuất và đời sống trong xã hội.
Dịch vụ là những loại sản phẩm kinh tế tài chính gồm việc làm dưới dạng lao động thể lực, quản trị, kiến thức và kỹ năng, năng lực tổ chức triển khai và những kỹ năng và kiến thức trình độ nhằm mục đích Giao hàng cho nhu yếu sản xuất kinh doanh thương mại hoặc hoạt động và sinh hoạt tiêu dùng của cá thể và tổ chức triển khai .
Theo Philip Kotler : “ dịch vụ là bất kể hoạt động giải trí hay quyền lợi nào mà chủ thể này hoàn toàn có thể phân phối cho chủ thể kia. Trong đó đối tượng người dùng cung ứng nhất định phải mang tính vô hình dung và không dẫn đến bất kể quyền sở hữu một vật nào cả. Còn việc sản xuất dịch vụ hoàn toàn có thể hoặc không cần gắn liền với một sản phẩm vật chất nào ”
– Trong kinh tế tài chính học Dịch vụ được hiểu là những thứ tựa như như sản phẩm & hàng hóa nhưng là phi vật chất. Có những mẫu sản phẩm thiên về mẫu sản phẩm hữu hình và những mẫu sản phẩm thiên hẳn về loại sản phẩm dịch vụ, tuy nhiên đa phần là những mẫu sản phẩm nằm trong khoảng chừng giữa loại sản phẩm sản phẩm & hàng hóa, dịch vụ ( nguồn trích dẫn wikipedia.org )
– Theo Từ điển Tiếng Việt : Dịch vụ là việc làm ship hàng trực tiếp cho những nhu yếu nhất định của hầu hết, có tổ chức triển khai và được trả công [ Từ điển Tiếng Việt, 2004, NXB TP. Đà Nẵng, tr256 ]
– Từ điển Wikipedia : Định nghĩa về dịch vụ trong kinh tế tài chính học được hiểu là những thứ tựa như như sản phẩm & hàng hóa nhưng phi vật chất Theo quan điểm kinh tế tài chính học, thực chất của dịch vụ là sự đáp ứng để cung ứng nhu yếu như : dịch vụ du lịch, thời trang, chăm nom sức khỏe thể chất … và mang lại doanh thu .Theo quy định tại Khoản 3 Điều 4 Luật giá năm 2012, dịch vụ là hàng hóa mang tính vô hình, trong quá trình sản xuất và tiêu dùng không hề tách rời nhau, bao gồm những loại dịch vụ trong hệ thống các ngành sản phẩm Việt Nam theo quy định của pháp luật.
Trong nền kinh tế thị trường, hoạt động giải trí đáp ứng dịch vụ rất phong phú, đa dạng chủng loại. Đó hoàn toàn có thể là những dịch vụ tiêu dùng như nhà hàng, thay thế sửa chữa nhà cửa, máy móc gia dụng ; những dịch vụ công cộng như đáp ứng điện, nước, vệ sinh đô thị ; những dịch vụ tương hỗ cho sản xuất kinh doanh thương mại như ngân hàng nhà nước, bảo hiểm, vận tải đường bộ ; những dịch vụ mang tính nghề nghiệp trình độ cao như truy thuế kiểm toán, tư vấn kiến trúc, bác sĩ, tư vấn pháp lý …
2. Bản chất của dịch vụ
– Là quy trình quản lý và vận hành những hoạt động giải trí, hành vi dựa vào những yếu tố vô hình dung nhằm mục đích xử lý những mối quan hệ giữa doanh nghiệp với người mua .
– Gắn liền với hiệu suất / thành tích bởi mỗi dịch vụ đều gắn với tiềm năng là mang lại giá trị nào đó cho người tiêu dùng. Hiệu suất ở đây chính là những tiện ích, giá trị và giá trị ngày càng tăng mà người mua nhận được sau khi sử dụng dịch vụ .
– Là một quy trình, nó diễn ra theo một trình tự nhất định gồm có nhiều quy trình tiến độ, nhiều bước khác nhau. Trong mỗi tiến trình đôi lúc sẽ có thêm nhiều dịch vụ phụ, dịch vụ cộng thêm .3. Đặc điểm cơ bản của dịch vụ
3.1 Tính vô hình
Đầu tiên, khi nghĩ về những đặc thù của dịch vụ, tính vô hình dung hoàn toàn có thể Open trong đầu bạn. Tính vô hình dung của dịch vụ có nghĩa là những dịch vụ không hề được nhìn thấy, nếm, cảm nhận, nghe hoặc ngửi trước khi chúng được mua. Bạn không hề thử chúng. Chẳng hạn, hành khách của hãng hàng không không có gì ngoài một vé và một lời hứa rằng họ sẽ đến vào một thời gian nhất định tại một điểm đến nhất định. Nhưng không có gì hoàn toàn có thể chạm vào .
3.2 Không thể tách rời
Đặc điểm của dịch vụ gồm có không hề tách rời, có nghĩa là dịch vụ được sản xuất và tiêu thụ cùng một lúc. Điều này cũng yên cầu rằng những dịch vụ không hề tách rời khỏi những nhà sản xuất của họ. Trái với những dịch vụ, sản phẩm & hàng hóa vật chất được sản xuất, sau đó được tàng trữ, sau đó được bán và thậm chí còn sau đó được tiêu thụ. Dịch vụ được bán tiên phong, sau đó được sản xuất và tiêu thụ cùng một lúc. Một loại sản phẩm hoàn toàn có thể, sau khi sản xuất, được lấy đi từ đơn vị sản xuất. Tuy nhiên, một dịch vụ được sản xuất tại hoặc gần điểm mua hàng .
Ví dụ, khi đến nhà hàng quán ăn, bạn đặt bữa ăn, chờ đón và giao bữa ăn, dịch vụ được phân phối bởi lễ tân, người ship hàng … Tất cả những bộ phận này, gồm có những nhà sản xuất, là một phần của dịch vụ và do đó không hề tách rời. Trong tiếp thị dịch vụ, một nhà sản xuất dịch vụ là mẫu sản phẩm .3.3 Tính không thể cất giữ
Dịch vụ không hề được tàng trữ để bán hoặc sử dụng sau này. Nói cách khác, dịch vụ không hề được kiểm kê. Đây là một trong những đặc thù quan trọng nhất của dịch vụ, vì nó hoàn toàn có thể có ảnh hưởng tác động lớn đến tác dụng kinh tế tài chính .
Ví dụ : Các bác sĩ hoặc nha sĩ thường tính phí bệnh nhân cho những cuộc hẹn lỡ vì giá trị dịch vụ đã bị mất. Giá trị chỉ sống sót ở thời gian đơn cử đó và biến mất khi bệnh nhân không đến .
Khi nhu yếu không thay đổi, tính dễ hỏng của dịch vụ không phải là yếu tố. Tuy nhiên, trong trường hợp nhu yếu dịch chuyển, những công ty dịch vụ hoàn toàn có thể gặp yếu tố khó khăn vất vả. Vì nguyên do này, những công ty vận tải đường bộ chiếm hữu nhiều thiết bị hơn so với nhu yếu trong cả ngày : nhu yếu trong giờ cao điểm cần được ship hàng vào thời hạn đơn cử đó, không hề ship hàng sau hoặc sớm hơn .
Nếu như những loại sản phẩm, sản phẩm & hàng hóa hữu hình hoàn toàn có thể lưu giữ, dữ gìn và bảo vệ được thì mẫu sản phẩm dịch vụ lại không hề cất giữ được trong kho. Nó chính là một phần đệm kiểm soát và điều chỉnh về sự biến hóa nhu yếu về thị trường .
Khi cung và cầu thị trường có sự chênh lệch thì để làm cân đối về cung và cầu bạn hoàn toàn có thể vận dụng những giải pháp nhau .
Đối với phía cầu
- Đánh giá phân biệt.
- Tổ chức những dịch vụ bổ sung vào các khoảng thời gian cao điểm.
- Xây dựng hệ thống đặt chỗ trước.
Đối với phía cung
- Thuê thêm các nhân viên làm việc theo hình thức bán thời gian.
- Trang bị thêm các loại máy móc, trang thiết bị hiện đại.
- Nên khuyến khích các khách hàng có thể tự phục vụ trong một số công đoạn nhất định.
3.4 Tính đa dạng
Sự đổi khác cũng thuộc về những đặc thù quan trọng của dịch vụ. Nó đề cập đến trong thực tiễn là chất lượng dịch vụ hoàn toàn có thể biến hóa rất nhiều, tùy thuộc vào người cung ứng chúng và khi nào, ở đâu và như thế nào. Do đặc thù thâm dụng lao động của dịch vụ, có rất nhiều sự độc lạ về chất lượng dịch vụ được cung ứng bởi những nhà sản xuất khác nhau, hoặc thậm chí còn bởi cùng một nhà phân phối tại những thời gian khác nhau .
3.5 Sự tham gia của người dùng
Cuối cùng, những đặc thù của dịch vụ gồm có sự tham gia của người dùng. Thật vậy, người dùng tham gia vào mọi sản xuất dịch vụ. Ngay cả khi người dùng không bắt buộc phải ở một khu vực nơi dịch vụ được thực thi, người dùng vẫn tham gia vào mọi hoạt động giải trí sản xuất dịch vụ. Một dịch vụ không hề tách rời khỏi nhà cung ứng của nó, nhưng cũng không hề tách rời nó khỏi người dùng .
4. Các loại dịch vụ phổ biến hiện nay
Xét theo phương pháp loại trừ
– Thương mại
– Vận chuyển, phân phối, lưu kho
– Dịch vụ y tế
– Ngân hàng, bảo hiểm
– Dịch vụ chăm nom sức khỏe thể chất
– Dịch vụ bưu chính viễn thông
– Kinh doanh
– Dịch vụ công cộng, dịch vụ khối công quyền
– Dịch vụ đào tạo và giảng dạy, trông trẻXét theo mức độ liên hệ với khách hàng
Các loại dịch vụ thuần túy:
– Dịch vụ Khách sạn
– Dịch vụ Đào tạo
– Dịch vụ Giao thông công cộng
– Dịch vụ Chăm sóc sức khỏe thể chất
– Dịch vụ Nhà hàng .Dịch vụ trộn lẫn :
– Dịch vụ Chi nhánh văn phòng
– Dịch vụ Ngân hàng
– Dịch vụ Dịch vụ về
– Dịch vụ máy tính
– Dịch vụ Bưu điện
– Dịch vụ tang lễ
– Dịch vụ Du lịch .Dịch vụ bao hàm sản xuất :
– Dịch vụ Hàng không
– Dịch vụ Dịch vụ khối công quyền
– Dịch vụ Dịch vụ thay thế sửa chữa
– Dịch vụ Dịch vụ thương nghiệp .5. Vai trò dịch vụ
Dịch vụ luôn giữ một vị trí quan trọng trong sự tăng trưởng của nền kinh tế tài chính lúc bấy giờ. Nó không chỉ có ý nghĩa so với doanh nghiệp mà còn cả với nền kinh tế tài chính quốc dân. Dưới đây là một số ít vai trò của dịch vụ tất cả chúng ta không nên bỏ lỡ như :
– Đối với nền kinh tế quốc dân
+ Góp phần đẩy nhanh vận tốc lưu chuyển sản phẩm & hàng hóa, tiền tệ trong nền kinh tế tài chính
+ Đóng góp quan trọng vào tăng trưởng kinh tế tài chính
+ Thúc đẩy chuyển dời cơ cấu tổ chức kinh tế tài chính theo hướng Công nghiệp hóa – Hiện đại hóa
+ Tạo việc làm và tăng thu nhập cho người lao động
+ Dịch vụ bộc lộ trình độ văn minh thương mại của một vương quốc .– Đối với doanh nghiệp
+ Dịch vụ đem lại nguồn thu lớn cho doanh nghiệp ở cả 2 góc nhìn :
Nguồn thu trực tiếp từ đáp ứng dịch vụ
Nhờ có dịch vụ mà bán được nhiều sản phẩm & hàng hóa hơn, từ đó lan rộng ra được thị trường kinh doanh thương mại
+ Dịch vụ là vũ khí cạnh tranh đối đầu quan trọng nhất, cao nhất trên thương trường :Cấp độ 1: Cạnh tranh bằng chất lượng sản phẩm
Chất lượng mẫu sản phẩm dễ bị sao chép
Chất lượng mẫu sản phẩm bị chi phối bởi vấn đề tài chínhCấp độ 2: Cạnh tranh bằng giá
Khả năng chi phối giá của những công ty lớn trên thị trường
Việc kiểm soát và điều chỉnh giá thành sẽ tác động ảnh hưởng đến doanh thuCấp độ 3: Cạnh tranh bằng dịch vụ
Dịch vụ khó chuẩn hóa
Dịch vụ không có số lượng giới hạn sau cuối
Trên đây là những thông tin cơ bạn nhất để giúp bạn hiểu rõ hơn về khái niệm dịch vụ là gì. Bản chất vốn có và những đặc thù cơ bản của dịch vụ đều được tổng hợp trong bài. Hi vọng bài viết đã mang đến cho bạn những thông tin mà bạn đang tìm kiếm .
Ngoài ra, nếu còn vấn đề vướng mắc hoặc băn khoăn về những nội dung trên hoặc các nội dung khác liên quan tới giải quyết tranh chấp lao động cá nhân tại Toà án, Quý khách hàng có thể liên hệ tổng đài tư vấn pháp luật trực tuyến 1900.6162 để được giải đáp thêm. Trân trọng./
Source: https://suadieuhoa.edu.vn
Category : Tin tức
