Đầu số tổng đài là gì? Lựa chọn đầu số phù hợp với doanh nghiệp
Trong xu thế thời đại 4.0 hiện nay tổng đài trở thành công cụ đắc lực để thực hiện dịch vụ tư vấn, chăm sóc khách hàng, quảng bá thương hiệu. Để vận hành dịch vụ tổng đài, đầu số tổng đài là yếu tố quan trọng. Đầu số đảm nhiệm chức năng là cầu nối giúp doanh nghiệp kết nối và gia tăng trải nghiệp tốt của khách hàng, thúc đẩy hiệu quả chốt sale.
Mỗi số điện thoại thông minh tổng đài khi gọi đi sẽ hiển thị mã vùng của tổ chức triển khai, doanh nghiệp. Đây chính là yếu tố quan trọng để thiết kế xây dựng độ uy tín của doanh nghiệp, tạo ý thức cho người mua. Bởi vậy, thời nay hầu hết doanh nghiệp đều sử dụng đầu số tổng đài làm phương pháp liên kết với người mua và doanh nghiệp .
Đầu số tổng đài là gì?
Đầu số tổng đài, hotline tổng đài được hiểu là đường dây nóng, kênh liên lạc hội thoại liên kết nhanh của doanh nghiệp với người mua và ngược lại. Nhiều doanh nghiệp lựa chọn đầu số tổng đài vì ưu điểm liên kết trọn vẹn trải qua mạng internet vừa bảo vệ đường truyền không thay đổi lại tiết kiệm chi phí cho phí hoạt động giải trí .
Đầu số tổng đài hoạt động đơn giản, chỉ cần cắm trực tiếp line Internet vào điện thoại IP là có thể nghe – gọi tới bất cứ đâu trên lãnh thổ Việt Nam. Đặc biệt khi công ty dời chuyển văn phòng chỉ cần di chuyển điện thoại và vẫn có thể giữa nguyên được đầu số điện thoại trên hệ thống.
Ưu điểm điển hình nổi bật khác của đầu số tổng đài là có năng lực thiết lập mạng nội bộ lớn với nhiều Trụ sở, không số lượng giới hạn cuộc gọi. Thêm đó, đầu số tổng đài phong phú, doanh nghiệp hoàn toàn có thể lựa chọn đầu số dạng tổng đài theo nhu yếu của mình .
Hiện nay đa phần doanh nghiệp lựa chọn sử đụng đầu số tổng đài còn bởi những ưu điểm như :
- Dễ tạo ấn tượng với đối tác và độ tin tưởng với khách hàng vì số tổng đài đại diện cho doanh nghiệp.
- Tăng tỷ lệ chốt đơn lên tới 99%, nhân viên sử dụng số tổng đài sẽ tăng khả năng thuyết phục khách hàng hơn là dùng số điện thoại cá nhân.
- Dễ dàng quản lý hoạt động chăm sóc khách hàng từ đó đánh giá chất lượng làm việc, hội thoại.
Tổng hợp các loại đầu số tổng đài cho doanh nghiệp
Đầu số tổng đài được sử dụng nhiều trong hoạt động giải trí chăm nom người mua của những doanh nghiệp bộc lộ tính chuyên nghiệp và tăng độ hài lòng từ người mua. Hiện nay đầu số tổng đài có 4 loại là :
- Đầu số tổng đài 1800:
Ưu điểm là miễn trọn vẹn cước khi khách gọi tới. Tuy nhiên để ĐK sử dụng đầu số này, doanh nghiệp cần phải bỏ ra một khoản ngân sách lớn để duy trì. Ngoài ra, đầu số 1800 chỉ được cho phép nhận cuộc gọi vào mà không hề gọi ra .
- Đầu số điện thoại tổng đài 1900:
Đầu số chăm nom người mua tính cước người gọi ( từ 1.000 đ / 1 phút đến 8.000 đ / 1 phút ) và có chiết khấu cho doanh nghiệp. Đầu số 1900 được sử dụng thông dụng ở nhiều doanh nghiệp bởi tính đa dụng và hiệu suất cao cao. Cũng như đầu số tổng đài 1800, đầu số 1900 cũng không hề thực thi cuộc gọi ra vào song song mà chỉ hoàn toàn có thể đảm nhiệm cuộc gọi vào .
- Đầu số cố định:
Đầu số tổng đài cố định và thắt chặt sử dụng trong khu vực với một địa giới hành chính như tỉnh, thành phố như 024 TP. Hà Nội, 028 TP.HCM. Đầu số cố định và thắt chặt hoạt động giải trí trên nền tảng IP, doanh nghiệp hoàn toàn có thể sử dụng một đầu số duy nhất để thực thi nhiều cuộc gọi đồng thời, tương tác hai chiều nghe – gọi .
Ngân sách chi tiêu thuê bao đầu số cố định và thắt chặt rẻ, đặc biệt quan trọng doanh nghiệp hoàn toàn có thể thực thi những cuộc gọi nội bộ máy nhánh, Trụ sở trọn vẹn không tính tiền. Tuy nhiên so với đầu số 1800, 1900, đầu số tổng đài có định dài ( 11 số ) nên khá khó nhớ. Ngoài ra doanh nghiệp chuyển dời văn phòng cần đồng nhất đầu số cũng gặp khó khăn vất vả .
- Đầu số tổng đài di động:
Đầu số di động dạng 098 xxx / 087 xxx được hầu hết doanh nghiệp vừa và nhỏ sử dụng bởi ưu điểm di động linh động tiến hành thuận tiện. Ngoài ra, những doanh nghiệp kinh doanh thương mại nghành nghề dịch vụ , xe hơi, … thường sử dụng đầu số mục đích tạo tính cá thể hóa cho người được cấp quyền sử dụng tạo độ tin yêu và bảo mật thông tin khi người mua gọi tới .
Doanh nghiệp nên chọn đầu số nào làm tổng đài?
Mỗi doanh nghiệp đều có nghành nghề dịch vụ hoạt động giải trí và nhu yếu thiết kế xây dựng hình ảnh tên thương hiệu riêng. Việc lựa chọn đầu số nào cũng được chi phối rất nhiều tới đặc thù và mô hình kinh doanh thương mại của doanh nghiệp đó. Doanh nghiệp hoàn toàn có thể so sánh từng mô hình theo nhu yếu và nghành hoạt động giải trí để lựa chọn đầu số tổng đài tương thích .
Xác định nhu cầu, mục đích sử dụng để lựa chọn đầu số tổng đài phù hợp
Trước tiên, doanh nghiệp cần xác lập rõ đầu số nào sẽ tương thích với quy mô và nghành kinh doanh thương mại. Đây là yếu tố quan trọng để quyết định hành động tới tính ứng dụng của đầu số tổng đài từ đó duy trì mạng lưới hệ thống và mang lại hiệu suất cao tối ưu .
Ví dụ, nếu doanh nghiệp vừa và nhỏ có ngân sách số lượng giới hạn nếu sử dụng tổng đài 1800 miễn cước thì việc phát sinh những ngân sách rất khó trấn áp. Thêm đó cược phí duy trình đầu số 1800 cao cũng là một trong những gánh nặng cho đơn vị chức năng có quy mô nhỏ. Chúng tôi khuyên những doanh nghiệp vừa và nhỏ nên sử dụng đầu số 1900 bởi hàng tháng mức ngân sách cố định và thắt chặt 440.000 đ phí thuê bao. Thêm đó doanh nghiệp hoàn toàn có thể nhận lại chiết khấu cước từ tổng đài .Đối với những doanh nghiệp hoạt động kinh doanh như có đặc thù là không thể ngồi vị trí cố định thì lựa chọn số di động là phù hợp hơn. Ngoài ra, doanh nghiệp có thể dựa vào lượng khách hàng, thói quen người sử dụng,…. để lựa chọn đầu số tổng đài phù hợp.
Đầu số tổng đài phù hợp với quy mô hệ thống
Quy mô hoạt động giải trí và mạng lưới hệ thống của doanh nghiệp cũng là yếu tố quan trọng để doanh nghiệp xác lập, lựa chọn đầu số tổng đài tương thích. Đề làm được điều này, doanh nghiệp cần xác lập rõ được 1 số ít yếu tố sau :
- Cần sử dụng bao nhiêu máy nhanh cho nhân viên cấp dưới từ đó thiết kế xây dựng được lượng máy nhánh tương ứng .
- Có nhu yếu ghi âm không, nếu thì thời lượng bao lâu, bao nhiêu cuộc gọi ?
- Nhu cầu thiết lập lời chào, định tuyến cuộc gọi tự động hóa không, thời hạn như thế nào ?
- Có cần liên kết tổng đài với công nghệ tiên tiến CRM, ERP không ?
- Số lượng cuộc gọi bao nhiêu, cần khoảng chừng bao nhiêu cuộc gọi đồng thời một lúc ?
- Nhu cầu chỉ nhận gọi vào hay song song nghe – gọi chăm nom người mua ?
- Nên chọn tổng đài ảo Cloud hay tổng đài vật lý ? Hiện nay tổng đài thế hệ mới Clout được sử dụng nhiều bởi ưu điểm bảo mật thông tin cao, năng lực tàng trữ lớn, liên kết đa thiết bị, … giúp tiết kiệm ngân sách và chi phí ngân sách lắp ráp .
Cân đối chi phí đầu tư lựa chọn đầu số tổng đài
Khi thiết kế xây dựng mạng lưới hệ thống tổng đài, doanh nghiệp cũng cần nghiên cứu và điều tra rõ ràng về ngân sách kiến thiết xây dựng bắt đầu và phí duy trì hàng tháng .
Phí tạo đầu số 1900, 1800 khoảng 1.500.000đ (1 lần duy nhất ), phí thuê bao đầu số từ 400.000đ/ tháng (tùy nhà mạng). Tuy nhiên đầu số tổng đài 1800 miễn phí cho người gọi, đơn vị đăng ký sử dụng 1800 phải trả toàn bộ cước gọi cho tất cả các khách hàng gọi vào. Còn đầu số 1900 khách hàng gọi vào sẽ tính cước phí từ 1000đ/phút => 15.000 phút.
Còn đầu số cố định và thắt chặt số thuê bao rẻ khoảng chừng 20.000 đ / tháng và không tính tiền phí tiến hành. Đối với đầu số tổng đài di động phí thuê bao rẻ : 50.000 đ / tháng và không mất phí tiến hành. Mặc dù ưu điểm của đầu số cố định và thắt chặt và tổng đài rẻ, nhưng tính chuyên nghiệp thì không bằng đầu số 1800, 1900. Ngoài ra đầu số cố định và thắt chặt chỉ hoạt động giải trí ở một vùng miền nhất định .
Đầu số tổng đài 1900 / 1800 / cố định và thắt chặt / di động được nhiều doanh nghiệp sử dụng. Mỗi đầu số đều tính ứng dụng và hạn chế người mua. Để lựa chọn và sử dụng đầu số tổng đài phủ hợp, doanh nghiệp cần nghiên cứu và điều tra kỹ về hoạt động giải trí kinh doanh thương mại và mục tiêu sử dụng của mình. Hy vọng san sẻ trên đây sẽ giúp người sử dụng có cái nhìn tổng quan về đều số tổng đài và đưa ra quyết định hành động lựa chọn tương thích .
Source: https://suadieuhoa.edu.vn
Category : Bảo Hành
