Tổng đài chăm sóc khách hàng EVN Hà Nội: Trao lời nói – Nhận niềm tin

“ Dạ, danh số 168 xin nghe ạ .. ”, một giọng nói nhẹ nhàng, ấm cúng từ đầu dây bên kia của tổng đài 19001288 khiến bất kể người mua nào dù đang không dễ chịu, tức bực tới đâu cũng phải dịu lại vài phần. Đều đặn, bền chắc với mỗi ca trực 8 tiếng, mỗi nữ điện thoại viên thuộc Trung tâm chăm nom người mua ( CSKH ) của EVN Hà Nội, trung bình mỗi ngày đảm nhiệm và giải quyết và xử lý khoảng chừng 125 cuộc gọi từ người mua với vô vàn thông tin. Từ việc hướng dẫn ĐK những dịch vụ điện, biến hóa thông tin, tư vấn sử dụng điện bảo đảm an toàn hiệu suất cao đến xử lý khiếu nại của người mua, … đều được những chị giải đáp thỏa đáng.

Tổng đài CSKH EVN Hà Nội: Trao lời nói – Nhận niềm tin

Nhớ lại những ngày đầu mới xây dựng Trung tâm CSKH, bà Nguyễn Hoàng Anh, Giám đốc Trung tâm cho biết, để hoàn toàn có thể tiếp cận và thực thi thành thạo việc làm, tiến trình đầu với chúng tôi vô cùng khó khăn vất vả, bởi trình độ trình độ nhiệm vụ, kỹ năng và kiến thức tiếp xúc, ứng xử của những điện thoại viên còn hạn chế. Cán bộ, nhân viên cấp dưới Trung tâm hầu hết là nữ, lại có độ tuổi trung bình 33 tuổi, nên việc có chị em trong chính sách thai sản, nuôi con nhỏ, con ốm đau tiếp tục diễn ra. Tuy nhiên, với sự đồng cảm, san sẻ của chỉ huy Trung tâm, sự nỗ lực không ngừng và đức tính tận tụy, chịu khó vốn có của người phụ nữ, những chị từ từ khắc phục khó khăn vất vả, triển khai xong tốt trách nhiệm của mình.

Nhờ đó, trong 7 năm qua, chất lượng xử lý các cuộc gọi đã không ngừng được nâng cao. Tính đến thời điểm hiện tại, số lượng cuộc gọi đến Tổng đài 19001288 đạt gần 5 triệu cuộc gọi, tăng gấp 4,8 lần so với năm 2016 (hơn 216 nghìn cuộc gọi).

Bạn đang đọc: Tổng đài chăm sóc khách hàng EVN Hà Nội: Trao lời nói – Nhận niềm tin

Với đặc thù tiếp khách hàng gián tiếp qua điện thoại nên cái khó của điện thoại viên là phải hiểu được khách hàng qua giọng nói, lời nói và thái độ. Phải biết lắng nghe, nắm bắt nhanh yêu cầu của khách hàng, từ đó điện thoại viên mới có thể giải đáp đúng và đầy đủ. Cùng với đó là sự kiên nhẫn, thái độ nhiệt tình, mềm mỏng, ngữ điệu, âm giọng vừa phải và phải có sức khỏe tốt để đảm bảo trực ca kíp.

Xem thêm: Các Mẫu Phiếu Bảo Hành Điện Thoại Làm Tăng Độ Tin Cậy

Chị Nguyễn Thị Kim Hạnh trong ca trực tại Trung tâm CSKH EVN Hà Nội.

Chị Nguyễn Thị Kim Hạnh, trưởng ca điện thoại viên tại Trung tâm cho biết, cái khó nhất của điện thoại viên là luôn phải làm chủ cảm xúc, hiểu vị trí của mình đang đại diện EVN Hà Nội trả lời khách hàng nên không thể có cảm xúc cá nhân trong cuộc gọi. Lúc khách hàng đang bức xúc, mình chỉ phản hồi dạ vâng nhẹ nhàng, rồi xin phép chia sẻ, hiểu khó khăn mà khách hàng đang gặp phải. Khi đó khách hàng sẽ “hạ nhiệt” cùng mình. Sau đó mình nhanh chóng hướng dẫn khách hàng đi thẳng vào vấn đề và hỗ trợ thông tin đến khi khách hàng hài lòng thì thôi. Chính vì thế, trên góc bàn của mỗi điện thoại viên đều có một chiếc gương. Đó là chiếc gương để “soi” thái độ. Nếu trong cuộc gọi căng thẳng, điện thoại viên có thể nhìn qua gương để thấy cơ mặt mình đang ở trạng thái như thế nào để điều chỉnh tươi tắn hơn.

Xem thêm: 3 Cách kiểm tra bảo hành tivi TCL chi tiết nhất – Thợ Sửa Máy Giặt [ Tìm Thợ Sửa Máy Giặt Ở Đây ] – Dịch Vụ Bách khoa Sửa Chữa Chuyên nghiệp

Sự tăng trưởng không ngừng của Thủ đô Hà Nội – Trung tâm kinh tế tài chính chính trị lớn của cả nước đặt ra nhiều thử thách so với ngành điện, ngành nòng cốt trong mũi nhọn tăng trưởng của những ngành còn lại. Vì thế EVN Hà Nội luôn đặt nhu yếu phải nâng cao chất lượng chăm nom người mua, ứng dụng cách mạng công nghệ 4.0 trong quy trình thay đổi nhằm mục đích đa dạng hóa những kênh tiếp xúc, dữ thế chủ động phân phối thông tin một cách công khai minh bạch, minh bạch, kịp thời, đúng mực cho người mua. Thời gian qua, Trung tâm CSKH EVN Hà Nội đã tăng cường tăng trưởng những ứng dụng chăm nom người mua trên nền tảng số, mạng xã hội. Theo đó, ngoài Tổng đài 19001288 ( tương hỗ 24/7 ), người mua còn hoàn toàn có thể tra cứu những thông tin, dịch vụ qua Cổng dịch vụ công Quốc gia, Website : evnhanoi.vn, App EVNHANOI. ..

Sau 7 năm hoạt động, Trung tâm CSKH EVN Hà Nội đã và đang không ngừng lớn mạnh.

Vì thế, để phân phối được những nhu yếu ngày càng cao trong việc làm, mỗi điện thoại viên luôn phải không ngừng rèn luyện những kỹ năng và kiến thức. Họ không chỉ hoàn thành xong trách nhiệm trong ca trực mà còn tiếp tục tham gia những khóa đào tạo và giảng dạy kỹ năng và kiến thức trình độ để update những kỹ năng và kiến thức mới, khóa giảng dạy kiến thức và kỹ năng tiếp xúc, phát âm, quản trị cảm hứng, … do TT tổ chức triển khai. Song song với đó, mỗi điện thoại viên cũng tự tích lũy kinh nghiệm tay nghề từ chính bản thân mình trong quy trình trao đổi với người mua, đồng nghiệp .

Dù không khoác lên mình chiếc áo cam đặc trưng của ngành Điện, nhưng những điện thoại viên lại là người chăm nom người mua hàng ngày, hàng giờ, luôn sát cánh tương hỗ người mua khi cần. Vượt qua nhiều khó khăn vất vả, thử thách, giờ đây Trung tâm CSKH EVN Hà Nội đã triển khai tốt vai trò là “ cầu nối ” giữa người mua với ngành Điện, góp thêm phần nâng cao vị thế và hình ảnh của người thợ điện Thủ đô trong hội đồng .

Source: https://suadieuhoa.edu.vn
Category : Bảo Hành