Điện lực Nghệ An: Nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng
(Baonghean) – Coi khách hàng là động lực để phát triển, Công ty Điện lực Nghệ An đã và đang triển khai nhiều giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, thoả mãn nhu cầu của người sử dụng điện.
Những năm vừa mới qua, việc thiết kế xây dựng mối quan hệ với người mua tại những đơn vị chức năng phân phối điện của Công ty Điện lực Nghệ An luôn được coi trọng và triển khai theo nguyên tắc lấy người mua làm trọng tâm trong hoạt động giải trí. Với chủ trương của EVN về tiến hành kiến thiết xây dựng văn hóa truyền thống doanh nghiệp với tiềm năng khẳng định chắc chắn hình ảnh, giá trị cốt lõi của ngành Điện trong xã hội, Công ty Điện lực Nghệ An đã có những chuyển biến tích cực trong quan hệ tiếp xúc, tạo được mối quan hệ thiện cảm, hợp tác và bình đẳng với người mua.
 |
Thực hiện Chỉ thị số 989 / CT-EVN ngày 18/3/2016 về Công tác kinh doanh thương mại và dịch vụ người mua của Tập đoàn Điện lực Nước Ta, Công ty Điện lực Nghệ An đã tổ chức triển khai tiến hành tại 20 phòng thanh toán giao dịch người mua trên 21 huyện, thành, thị ; thực thi việc tuyên truyền đến tận những người mua sử dụng điện chớp lấy rõ chủ trương của ngành Điện, niêm yết công khai minh bạch tại phòng giao người mua những thủ tục cấp điện, giá cả điện … để người mua được biết và liên hệ thao tác.
Ông Trần Ngọc Tuyên – Phó phòng Kinh doanh Công ty Điện lực Nghệ An cho biết: Công tác phục vụ khách hàng thể hiện rõ nét nhất là hệ thống phòng giao tiếp khách hàng được thành lập từ công ty đến các điện lực khu vực.
Không chỉ góp vốn đầu tư những trang thiết bị, ban chỉ huy Công ty Điện lực Nghệ An luôn chăm sóc đến chất lượng trong tiếp xúc, coi sự hài lòng, thỏa mãn nhu cầu của người mua chính là hiệu suất cao. Trong công tác làm việc quản trị, quản lý và vận hành không thay đổi hoàng cung bảo đảm an toàn liên tục, ship hàng tốt nhu yếu dân số, sản xuất. Đặc biệt, trong xử lý sự cố mất điện được nhanh gọn phục sinh trả lại, thủ tục cấp điện mới được triển khai tại phòng thanh toán giao dịch người mua tạo mọi thuận tiện cho người mua khi có nhu yếu cấp điện mới …
Để người mua kịp thời phản ánh những vướng mắc, Công ty Điện lực Nghệ An cung cấp số điện thoại cảm ứng chăm nom người mua ( 1900 67 69 ) để người mua tiện liên hệ những thông tin thiết yếu qua tổng đài Trung tâm chăm nom người mua. Từ đầu năm năm nay đến nay, đã có gần 5.126 cuộc gọi đến Tổng đài chăm nom người mua và được chuyển phiếu nhu yếu của một số ít dịch vụ mà người mua chưa hài lòng để những đơn vị chức năng giải quyết và xử lý kịp thời. Thông qua những phản ánh của người mua, việc xử lý sự cố, phục sinh cấp điện trở lại, cấp điện mới cũng được rút ngắn so với lao lý, giúp công ty triển khai xong kế hoạch góp vốn đầu tư, thay thế sửa chữa, tái tạo để nâng cao chất lượng điện áp, giảm tổn thất điện năng. Theo ông Nguyễn Văn Thành – Giám đốc doanh nghiệp Thành Sen ( TP. Vinh ) cho biết : Những năm gần đây, những dịch vụ chăm nom người mua của ngành Điện lực ngày càng tốt hơn và giảm được nhiều thời hạn hơn cho người mua, đặc biệt quan trọng là việc giao dịch thanh toán tiền điện, việc khắc phục xử lý sự cố mất điện đều được thực thi một cách nhanh gọn …
Để công tác dịch vụ chăm sóc khách hàng ngày càng tốt hơn, Công ty Điện lực Nghệ An xác định một số biện pháp, nhiệm vụ trong thời gian tới như:
– Tiếp tục thanh tra rà soát, củng cố nâng cao chất lượng dịch vụ người mua theo ý thức Chỉ thị 989 / CT – EVN của Tập đoàn Điện lực Nước Ta ; củng cố nâng cao chất lượng dịch vụ người mua : thực thi trang nghiêm chính sách một cửa so với tổng thể những dịch vụ ; triển khai việc thông tin lịch cắt điện, thông tin điện năng tiêu thụ ; chỉ số tiếp cận điện năng ; xử lý cấp điện 1 pha, 3 pha ; gửi tin nhắn SMS chăm nom người mua và những dịch vụ khác theo đúng pháp luật .- Tất cả cán bộ, công nhân viên phải triển khai đúng quá trình tiếp xúc, biểu lộ sự tôn trọng, văn minh, lịch sự và trang nhã so với người mua ; chỉ huy những Điện lực phải chỉ huy sát sao và kinh khủng về công tác làm việc dịch vụ người mua, đặc biệt quan trọng công tác làm việc cấp điện mới ( kiến thiết xây dựng chính sách, chế tài giải quyết và xử lý nghĩa vụ và trách nhiệm so với tổ chức triển khai cá thể ) .Tăng cường công tác làm việc quản trị kỹ thuật quản lý và vận hành để bảo vệ phân phối điện không thay đổi, có chất lượng. Tổ chức giải quyết và xử lý nhanh sự cố để nâng cao độ đáng tin cậy phân phối điện. Cập nhật rất đầy đủ, kịp thời thông tin lịch cắt điện có kế hoạch và mất điện do sự cố vào chương trình OMS ;
-Tăng cường kiểm tra khắc phục các tồn tại của hệ thống lưới điện để hạn chế thấp nhất tình trạng sự cố, cắt điện đột xuất gây ảnh hưởng nhiều đến đời sống sinh hoạt và sản xuất, kinh doanh của khách hàng. Phê duyệt tốt các phương án tổ chức thi công để thực hiện đúng kế hoạch cắt điện và đóng điện trở lại theo đúng thời gian thông báo cho khách hàng; hạn chế để thời gian mất điện kéo dài mà không thông báo làm khách hàng bức xúc phản ứng.
– Phối hợp tốt với Trung tâm chăm nom người mua trong việc tiếp đón, giải quyết và xử lý những nhu yếu của người mua để xử lý kịp thời, không thiếu, đúng mực và thỏa đáng cho người mua. Đảm bảo tỷ suất tiếp đón phiếu đúng lao lý phải đạt tối thiểu : 98 %. Tỷ lệ giải quyết và xử lý, update thông tin đúng thời hạn lao lý đạt tối thiểu 96 % .- Tổ chức kiểm tra và nhất quyết giải quyết và xử lý nghiêm khắc những hành vi cửa quyền, xấu đi của cán bộ công nhân viên chức ngành Điện so với người mua ; phấn đấu kiến thiết xây dựng một thiên nhiên và môi trường Giao hàng người mua ngày càng chuyên nghiệp .
P.V
TIN LIÊN QUAN
Source: https://suadieuhoa.edu.vn
Category : Bảo Hành
