Tổng đài 1022 Đà Nẵng – kênh góp ý văn minh, xử lý hiệu quả
Đường dây nóng trong dịch Covid-19
Từ đầu năm 2020, thông tin kịp thời, khá đầy đủ, công khai minh bạch, minh bạch về diễn biến dịch là một trong những nội dung trọng tâm của Ủy Ban Nhân Dân TP Đà Nẵng trong công tác làm việc phòng chống dịch Covid-19. Trong đó, Tổng đài 1022 là kênh, phương tiện đi lại không hề thiếu trong trách nhiệm này. Hằng ngày, Tổng đài 1022 đều nhận được những cuộc gọi đến, tin nhắn của người dân trước những yếu tố hay thông tin về dịch Covid-19 .
“Tôi là một tài xế taxi, tôi thường xuyên chở khách Hàn Quốc đi đây đi đó, với tình hình dịch bệnh như thế này tôi cũng hoang mang, không biết có bị lây nhiễm hay không”, một người dân gọi đến hỏi.
“ Bây giờ, giá khẩu trang lên cao mà dùng một lần và vứt đi thì tiêu tốn lãng phí, vì thế mà tôi dùng khẩu trang vải. Tổng đài hướng dẫn giúp tôi tiệt trùng khẩu trang sao cho bảo vệ bảo đảm an toàn cho tôi ”, người dân khác gọi .
Để có thông tin cung cấp cho người dân, các tư vấn viên liên tục cập nhập thông tin để nắm bắt kịp thời những văn bản chỉ đạo, những khuyến cáo những nguồn tin chính thống, chỉ đạo từ cơ quan đơn vị chính thống
Trong thời gian nhiều lực lượng “ căng mình ” chống dịch, những nhân viên cấp dưới Tổng đài 1022 luôn luôn cẩn trọng với những thông tin chưa kiểm chứng bởi những thông tin này dễ lây lan nếu không trấn áp .
Chị Hoàng Ngọc Lan, Trưởng phòng Tiếp nhận và giải đáp thông tin Tổng đài 1022 cho biết, đơn vị hỗ trợ trấn an người dân thông qua những tin tức xác thực và cung cấp thêm thông tin giúp cho cơ quan chức năng giải quyết.
“ Với những thông tin tiếp đón chưa được kiểm chứng, đơn vị chức năng sẽ cung ứng những thông tin về tình hình dịch bệnh ngay tại thời gian để trấn an người dân và sẽ vấn đáp họ khi cơ quan chức năng kiểm chứng. Tổng đài cũng sẽ làm trách nhiệm trung gian hỏi người gọi về những thông tin mà họ cung ứng để chuyển cho cơ quan chức năng giúp việc khám phá và xác nhận trở nên thuận tiện, nhanh gọn hơn ”, chị Hoàng Ngọc Lan san sẻ .
“Sợi dây” kết nối giữa người dân với chính quyền
Sau 10 năm hoạt động giải trí ( 2011 – 2021 ), hình ảnh 1022 đã dần trở nên quen thuộc với người dân TP Đà Nẵng. Mỗi năm, trung bình hơn 200.000 lượt cuộc gọi, hơn 10.000 lượt quan điểm phản ánh, góp ý gửi đến Tổng đài mỗi năm. Trong đó, ship hàng cải cách hành chính là một trong những trách nhiệm quan trọng của Tổng đài 1022 .
Cổng dịch vụ công trực tuyến hướng đến người sử dụng làm trung tâm
Ông Nguyễn Văn Quốc, Giám đốc Tổng đài 1022 TP Đà Nẵng cho biết, thời hạn qua, Tổng đài phối hợp với những cơ quan tương quan, tiến hành nhiều dịch vụ không tính tiền ship hàng tổ chức triển khai, công dân như dịch vụ hẹn giờ tiêm chủng, khám chữa bệnh tại những bệnh viện ; hẹn giờ thanh toán giao dịch thủ tục hành chính ; tra cứu tình hình giải quyết và xử lý hồ sơ một cửa … giúp tổ chức triển khai, công dân tiết kiệm chi phí thời hạn chờ đón, đi lại, không qua khâu trung gian và hoàn toàn có thể sử dụng dịch vụ của Trung tâm / Tổng đài ở bất kể nơi nào .
Vận hành Trung tâm giám sát dịch vụ đô thị mưu trí ( Mini IOC )
“ Nếu như trước đây, người dân muốn liên hệ đến Tổng đài 1022 phải gọi qua mạng viễn thông di động với cước phí tương đương cuộc gọi cố định và thắt chặt, thì nay chỉ cần có điện thoại thông minh thiết lập ứng dụng và liên kết mạng là dân cư hoàn toàn có thể gọi điện, gửi tin nhắn không tính tiền đến Tổng đài 1022. Điều này giúp dân cư có nhiều thời hạn để hỏi, khám phá về thủ tục, lao lý ; phản ánh yếu tố đơn cử, rõ ràng hơn ”, ông Quốc san sẻ .
Trong năm 2021, tính đến 15-4, Tổng đài 1022 tiếp nhận hơn 3.000 lượt ý kiến. Tỷ lệ xử lý, phản hồi đạt gần 97%.
Đề cập về yếu tố giải quyết và xử lý góp ý, ông Nguyễn Văn Quốc cho biết thêm, theo quy định, quan điểm của người dân phải được giải quyết và xử lý, phản hồi tác dụng trong vòng 7 ngày thao tác, một số ít nghành nghề dịch vụ cần giải quyết và xử lý nhanh thì không quá 3 ngày thao tác .
“ Danh tính của người góp phần quan điểm sẽ được bảo mật thông tin nhằm mục đích động viên họ mạnh dạn san sẻ thông tin, góp ý với những mặt trái cần được chính quyền sở tại giải quyết và xử lý kịp thời. Đây được xem là những điểm cộng mà Tổng đài tạo được sau vài năm hoạt động giải trí, đúng với tiêu chuẩn “ Góp ý văn minh, đúng chuẩn – Xử lý nghĩa vụ và trách nhiệm, hiệu suất cao ” mà TP Đà Nẵng giao cho những người có nghĩa vụ và trách nhiệm quản lý và vận hành ”, ông Quốc san sẻ .
Với những thông tin mang tính chuyên ngành, nếu khẩn cấp tư vấn viên sẽ cung cấp SĐT đường dây nóng hoặc chuyển máy trực tiếp đến cơ quan chức năng để giải đáp thắc mắc của người dân
Thời gian tới, Tổng đài 1022 không ngừng lan rộng ra đa kênh, nhiều chiều, nâng cao tính chuyên nghiệp để không chỉ lắng nghe, tiếp đón quan điểm mà còn dữ thế chủ động mang thông tin đúng chuẩn, kịp thời đến với mọi người, mọi nhà. Qua đó, hoàn thành xong tốt nhất trách nhiệm là cầu nối thay mặt đại diện chính quyền sở tại chăm nom người dân, doanh nghiệp ; phát huy phát minh sáng tạo, thay đổi phương pháp hoạt động giải trí tương thích với nhu yếu của thực tiễn, liên tục góp thêm phần tăng nhanh cải cách hành chính, thiết kế xây dựng chính quyền sở tại điện tử, quy đổi số … triển khai xong tiềm năng thiết kế xây dựng thành phố mưu trí tại Đà Nẵng theo Nghị quyết số 43 – NQ / TW của Bộ Chính trị .
10 sản phẩm tiêu biểu, mang dấu ấn phục vụ cải cách hành chính, chính quyền điện tử, thành phố thông minh của Tổng đài 1022:
1. Đầu số hotline ( 0236 ) 1022 : dễ nhớ, thuận tiện. Ngoài ra, hoàn toàn có thể bấm * 1022 để gọi Tổng đài từ bất kể đâu trên toàn nước ( không cần mã vùng ). 2. Cổng tin nhắn Tổng đài phục vụ việc gửi tin nhắn chỉ huy, điều hành quản lý cho những cơ quan, tổ chức triển khai trên địa phận thành phố và tra cứu thông tin dịch vụ công cho người dân doanh nghiệp. 3. Ứng dụng Góp ý Đà Nẵng : Tiếp nhận góp ý, phản ánh của công dân, tổ chức triển khai, với một hệ sinh thái đa kênh đảm nhiệm, gồm có : Cổng góp ý ( https://gopy.danang.gov.vn ) ; ứng dụng mobile “ Góp ý Đà Nẵng ” ; Zalo, Facebook Tổng đài 1022 ; email ; liên thông ứng dụng Kuuho, Cổng Dịch Vụ Thương Mại công Quốc gia … 4. Ứng dụng Zalo Tổng đài 1022 ( https://zalo.me/tongdai1022danang ), với gần 300.000 lượt người chăm sóc, cung ứng nhiều tiện ích tra cứu thông tin không tính tiền và tiếp tục update thông tin về thành phố Đà Nẵng. 5. Cổng dịch vụ tài liệu ( https://congdulieu.vn ) làm nền tảng tích lũy, cung ứng tài liệu mở cho công dân, tổ chức triển khai, doanh nghiệp khai thác với hơn 400 tập tài liệu. 6. Ứng dụng Chatbot dịch vụ công ( https://m.me/tongdai1022 ) : giải đáp tự động hóa thủ tục hành chính và thông tin dịch vụ công 7. Ứng dụng tích hợp, đa nền tảng Danang Smart City ( https://onelink.to/DanangSmartCity ) trên Android và iOS
8. Các ứng dụng phòng, chống Covid-19: bản đồ dịch tễ Covid (https://covidmaps.danang.gov.vn); khai báo y tế online (https://khaibaoyte.danang.gov.vn)
9. Ứng dụng 1022 Đà Nẵng tương hỗ gọi điện thoại cảm ứng không tính tiền và gửi tin nhắn ( qua Internet ) đến Tổng đài ( http://onelink.to/1022danang ) trên Android và iOS 10. Cổng thông tin dịch vụ công ( https://1022.vn ) đăng tải những thông tin lao lý, chủ trương, thủ tục hành chính, thông tin kinh tế tài chính – xã hội của thành phố
Source: https://suadieuhoa.edu.vn
Category : Bảo Hành
