Hướng dẫn cách liên hệ tổng đài và chăm sóc khách hàng Shopee
Là một sàn TMĐT lớn nhất nhì tại Nước Ta, Shopee nhận được sự tin dùng của hàng triệu người mua từ người mua tới người bán. Vì vậy, khi có yếu tố cần tương hỗ chính là điều nhận được rất nhiều sự chăm sóc. Hãy cùng Sapo tò mò bài viết này để biết được số tổng đài Shopee giúp bạn thuận tiện và nhanh gọn liên hệ được với Shopee nhé .
1. Các cách liên hệ với chăm sóc khách hàng Shopee
Khi gặp khó khăn vất vả gì hay cần tương hỗ, nhà bán hàng và người mua hoàn toàn có thể liên hệ tới TT chăm nom người mua của Shopee qua 4 cách, hoàn toàn có thể tùy vào mức độ cần tương hỗ mà bạn hoàn toàn có thể lựa chọn hình thức tương thích nhất
1.1. Tổng đài Shopee 19001221
Gọi trực tiếp tới Shopee tổng đài – đường dây nóng của Shopee: 19001221 để nhận được hỗ trợ trực tiếp từ nhân viên hỗ trợ cả người mua lẫn người bán.
Thời gian thao tác của tổng đài Shopee là toàn bộ những ngày trong tuần gồm có cả thứ 7 và chủ nhật. Đối với những ngày lễ hội / tết thì sẽ có lịch thông tin riêng hoặc thao tác từ 8 h00 – 17 h00 .
Việc liên hệ qua tổng đài giúp bạn nhanh gọn xử lý được những yếu tố, những tổng đài viên sẽ tương hỗ bạn trực tiếp bằng hình thức trò chuyện. Khi gọi điện tới số này thì cước phí sẽ là 1000 đ / phút, vì thế nếu muốn xử lý nhanh và được trợ giúp kịp thời thì gọi điện chính là cách giúp bạn tiết kiệm chi phí thời hạn, so với thời hạn thì cước phí sẽ không đáng là bao .
Trong trường hợp gọi lên tổng đài bị quá tải, không hề liên lạc được thì bạn hãy tìm một thời gian khác để gọi lại .
1.2. Gửi email trực tiếp tới trung tâm chăm sóc khách hàng của Shopee
Trong trường hợp bạn không muốn gọi điện lên số tổng đài Shopee thì bạn, hoặc gọi lên bị quá tải, thì có một hình thức khác chính là gửi nhu yếu lên mail Shopee. Mọi yếu tố cần tương hỗ hay khiếu nại bạn hãy gửi tới địa chỉ mail : [ email protected ]
Sau khi gửi mail lên Shopee, bạn sẽ nhận được ngay mail xác nhận tiếp đón nhu yếu của bạn qua mạng lưới hệ thống phản hồi tự động hóa. Bạn hoàn toàn có thể yên tâm vì rất nhanh gọn trong vòng 24 h, Shopee sẽ phản hồi lại xử lý nhu yếu của bạn .
Đối với những yếu tố phức tạp, ví dụ như xác nhận những yếu tố tương quan tới lừa đảo, … thì quy trình email sẽ cần được xác định qua lại và mất nhiều thời hạn hơn, với trường hợp như vậy thì bạn nên ưu tiên gọi điện hotline lên Shopee, như vậy tránh phải chờ đón và những yếu tố phát sinh làm mất nhiều thời hạn của bạn .1.3. Chat với người bán hàng cho bạn trên Shopee
Khi bạn là người mua hàng có gặp bất kỳ yếu tố gì trong quy trình mua loại sản phẩm hãy gửi tin nhắn trực tiếp với shop bạn mua hàng. Shopee là Sàn TMĐT tiên phong tại Nước Ta được cho phép người mua hàng liên kết với shop trải qua kênh chat .
Khi gửi tin nhắn trực tiếp với shop bạn hoàn toàn có thể xử lý những yếu tố tương quan tới đổi trả hàng, luân chuyển, … để hoàn toàn có thể được giải quyết và xử lý thỏa đáng nhất. Trong trường hợp không hề thỏa thuận hợp tác được với người bán thì bạn nên liên hệ vào đường dây nóng hoặc gửi khiếu nại để được Shopee tương hỗ .
1.4 Trò chuyện cùng Shopee
Đây là nơi để bạn trao đổi với nhân viên tư vấn hoặc Tép thám tử để giúp bạn giải quyết các vấn đề bạn đang gặp phải. Với phần trò chuyện này hiện Shopee mới hỗ trợ trên ứng dụng Shopee (app trên điện thoại) nên bạn có thể đăng nhập vào tài khoản trên app của mình để trao đổi.
Cuộc trò chuyện của bạn với Tép thám tử sẽ là những câu hỏi và vấn đáp tự động hóa, còn nếu bạn muốn nhắn cho nhân viên cấp dưới tư vấn hãy lựa chọn từ khi vào cuộc chat. Tuy nhiên, cuộc trò chuyện này sẽ bị xóa khi bạn thoát ra ngoài .
Tham khảo thêm : Cách tạo quầy bán hàng Shopee đơn thuần và thuận tiện nhất
2. Các vấn đề thường gặp trong quá trình yêu cầu hỗ trợ từ Shopee
Khi gặp yếu tố thì người dùng mới cần tới sự trợ giúp cũng như tương hỗ từ chăm nom người mua Shopee. Vậy những yếu tố thường gặp nhất mà bạn cần tương hỗ của Shopee là gì ? Hãy cùng khám phá tiếp với Sapo nhé .
2.1. Các vấn đề liên quan tới tài khoản Shopee
Một số yếu tố mà người dùng thường gặp và phải liên hệ nhờ sự tương hỗ chính là những yếu tố tương quan tới thông tin tài khoản :
- Cách tạo tài khoản Shopee,
- Quên mật khẩu đăng nhập tài khoản
- Cách thay đổi thông tin: Số điện thoại, địa chỉ, hoặc tên đăng nhập
- Không thể đăng nhập vào tài khoản
- Xóa tài khoản Shopee làm thế nào
Với những người mới sử dụng Shopee thì những yếu tố này rất thường hay gặp phải, trong trường hợp không chắc như đinh, bạn hãy liên hệ tới hotline của Shopee nhé .
2.2. Các vấn đề liên quan tới sản phẩm mua trên Shopee
Trong quy trình shopping trên Shopee, nếu gặp bất kể yếu tố tương quan tới mẫu sản phẩm như bạn mua phải mẫu sản phẩm kém chất lượng, hàng giả hàng nhái, … bạn đều hoàn toàn có thể liên hệ tới chăm nom người mua Shopee để thông tin .
2.3. Các vấn đề liên quan tới đơn hàng
Nếu bạn gặp yếu tố về đơn hàng hãy liên hệ ngay với nhà bán hàng hoặc tới tổng đài đề được tương hỗ, ví dụ như :
- Nhờ tổng đài Shopee hủy đơn hàng giúp bạn
- Nhờ nhân viên chăm sóc khách hàng của Shopee kiêm tra vị trí, tình trạng đơn hàng khi bạn đã đặt quá lâu mà chưa nhận được hàng
- Đổi trả và hoàn tiền trên Shopee
- Sản phẩm không đúng với hình ảnh, không đúng với mẫu mã kích thuocs bạn đã đặt
- Trong trường hợp bạn không mua đổi sản phẩm, hoặc mua lại sản phẩm thì bạn có thể liên hệ để được hoàn tiền mà trước đó bạn đã thanh toán
Nếu bạn đang là nhà bán hàng trên Shopee và mong ước tăng trưởng đơn hàng, lệch giá của mình, đừng bỏ lỡ ứng dụng quản trị bán hàng Shopee. Phần mềm mang tới hàng loạt những tính năng như :
- Đăng sản phẩm chuẩn SEO trên Shopee
- Đồng bộ tồn kho để quản lý chính xác
- Ứng dụng chat đa sàn không bỏ lỡ tin nhắn của khách hàng
- Đăng sản phẩm hàng loạt lên gian hàng Shopee
- Cập nhật báo cáo doanh thu, lãi lỗ chi tiết,…
Đừng bỏ lỡ một công cụ giúp bạn bán hàng dễ dàng hơn nhé.
Sở hữu gói thưởng thức không tính tiền Sapo POS !
Dùng thử miễn phí
Trên đây là những cách giúp nhà bán hàng và người mua hàng hoàn toàn có thể liên lạc với chăm nom người mua Shopee để được tương hỗ trong quy trình sử dụng, cũng như shopping .
Source: https://suadieuhoa.edu.vn
Category : Bảo Hành
