Chính sách bảo hành là gì? Những lưu ý dành cho người tiêu dùng trong quá trình bảo hành?
1. Bảo hành là gì?
Theo định nghĩa nêu trong từ điển “ bảo hành ” là “ việc triển khai bảo vệ bằng văn bản sẽ được nhà sản xuất phát cho người mua. Nội dung trong văn bản sẽ đề cập tới yếu tố sẽ cam kết thay thế sửa chữa, sửa chữa thay thế sản phẩm nếu cần tại một khoảng chừng thời hạn nhất định ”. Hiểu theo cách đơn thuần thì đây chính là một bản cam kết chính thức giữa nhà phân phối với người mua hàng ( Đối tượng mua sản phẩm ). Và bảo vệ trong khoảng chừng thời hạn cố định và thắt chặt đưa ra, chất lượng sản phẩm sẽ cung ứng đủ mong đợi từ phía người mua .
Ví dụ cụ thể: Nếu bạn mua sản phẩm trong 1 cửa hàng điện tử, nhân viên bán hàng sẽ cung cấp cho bạn thông tin rằng bạn sẽ nhận được bảo hành 3 năm nếu bạn mua ổ đĩa cứng của thương hiệu nào đó. Thì có nghĩa là nhà sản xuất ổ đĩa cứng này sẽ chịu trách nhiệm sửa chữa, thay thế và có thể hoàn tiền 100% cho bạn nếu như sản phẩm không đáp ứng đủ các chức năng của nó trong 3 năm dùng.
Bạn đang đọc: Chính sách bảo hành là gì? Những lưu ý dành cho người tiêu dùng trong quá trình bảo hành?
2. Chính sách bảo hành là gì?
Chính sách bảo hành gồm những quy định, cam kết của nhà phân phối ( NSX ) hay của người bán với người mua sản phẩm của họ. Độ mạnh, yếu từ những cam kết này sẽ phụ thuộc vào theo mức độ uy tín của người bán, người đề ra bản cam kết đó. Và thường thì thì công ty càng lớn, sự uy tín sẽ càng cao và chủ trương bảo hành cũng sẽ được bảo vệ .
3. Chính sách bảo hành liệu có phải là nghĩa vụ bắt buộc trong mua bán?
Theo thông tin được đề cập trong Điều 446 Bộ luật dân sự năm ngoái có quy định về chủ trương bảo hành như sau ::
“ Bên bán sẽ có nghĩa vụ và trách nhiệm bảo hành với vật mua và bán trong khoảng chừng thời hạn cố định và thắt chặt, còn được gọi là thời hạn bảo hành, khi chủ trương bảo hành được thỏa thuận hợp tác giữa những bên hoặc do pháp lý quy định .
Thời hạn bảo hành được tính từ thời gian bên mua nhận vật ” .
Theo đó, bạn hoàn toàn có thể hiểu theo 2 ý sau :+ Đầu tiên, chính sách bảo hành chính là một trong các nghĩa vụ đi kèm nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm khi mua bán. Trong các trường hợp này, khi ký kết hợp đồng, bên bán sẽ đề ra các quy định về điều kiện bảo hành, lợi ích người mua nhận được qua bảo hành, và thời hạn bảo hành với vật. Bên mua sẽ có 2 lựa chọn đồng ý hoặc không đồng ý. Và họ không có quyền thay đổi nội dung được ghi trên đó. Tuy nhiên đây vẫn được coi là các bên đã thỏa thuận về việc bảo hành vật khi người mua đồng ý với các điều khoản này.
+ Thứ hai, với 1 số ít trường hợp, bảo hành vật mua và bán sẽ do pháp lý quy định chứ không phải là do những bên tự thỏa thuận hợp tác. Những loại sản phẩm này gồm có những vật hoàn toàn có thể tạo ảnh hưởng tác động trực tiếp tới quyền, quyền lợi của người mua. Nên bên bán sẽ cần tuân thủ đúng những quy định về thời hạn, … mà pháp luận nhu yếu như bảo hành nhà ở khi mua và bán nhà đất, …
4. Quy định chung về vấn đề bảo hành trong Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng
Luật Bảo vệ quyền lợi và nghĩa vụ người tiêu dùng đã được Quốc hội khóa 12 trải qua và có hiệu lực hiện hành thi hành từ ngày 01/7/2011. Với mục tiêu giúp người tiêu dùng, doanh nghiệp và bạn đọc hoàn toàn có thể hiểu, tuân thủ và vận dụng tốt hơn những quy định về nghĩa vụ và trách nhiệm bảo hành sản phẩm & hàng hóa, dịch vụ ( sau đây gọi tắt là sản phẩm ), bài viết dưới đây sẽ làm rõ những quy định pháp lý tại Luật Bảo vệ quyền hạn người tiêu dùng, cũng như nghiên cứu và phân tích những trường hợp vi phạm thường thấy trên thực tiễn để từ đó chỉ ra những chú ý quan tâm thiết yếu cho người tiêu dùng và tổ chức triển khai, cá thể kinh doanh thương mại trong quy trình tương tác với nhau .
Điều 21 Luật Bảo vệ quyền hạn người tiêu dùng quy định nghĩa vụ và trách nhiệm bảo hành sản phẩm & hàng hóa, linh phụ kiện, phụ kiện như sau : “ Hàng hóa, linh phụ kiện, phụ kiện được bảo hành theo thỏa thuận hợp tác của những bên hoặc bắt buộc bảo hành theo quy định của pháp lý. Trường hợp sản phẩm & hàng hóa, linh phụ kiện, phụ kiện được bảo hành, tổ chức triển khai, cá thể kinh doanh thương mại sản phẩm & hàng hóa có nghĩa vụ và trách nhiệm triển khai không thiếu nghĩa vụ và trách nhiệm bảo hành sản phẩm & hàng hóa, linh phụ kiện, phụ kiện do mình phân phối ”. Ngoài ra, tổ chức triển khai, cá thể kinh doanh thương mại còn phải tuân thủ nhiều nghĩa vụ và trách nhiệm đơn cử khác về bảo hành được quy định tại Điều 21 và những điều khác của Luật Bảo vệ quyền lợi và nghĩa vụ người tiêu dùng, sẽ được nghiên cứu và phân tích cụ thể hơn ở phần sau. Như vậy, sản phẩm được người tiêu dùng mua, sử dụng hoàn toàn có thể rơi vào một trong hai trường hợp là “ được bảo hành ” hoặc “ không được bảo hành ”. Người tiêu dùng cần quan tâm điểm này để xác nhận thông tin với nhà cung ứng sản phẩm ngay trước khi thực thi thanh toán giao dịch mua và bán .
Đối với trường hợp sản phẩm có bảo hành thì tổ chức triển khai, cá thể kinh doanh thương mại có nghĩa vụ và trách nhiệm cung ứng hướng dẫn sử dụng ; điều kiện kèm theo, thời hạn, khu vực, thủ tục bảo hành ( quy định tại Điều 12 về nghĩa vụ và trách nhiệm của tổ chức triển khai, cá thể kinh doanh thương mại trong việc cung ứng thông tin về sản phẩm & hàng hóa, dịch vụ cho người tiêu dùng ). Nói cách khác, tổ chức triển khai, cá thể kinh doanh thương mại cần phân phối cho người tiêu dùng sổ bảo hành, hoặc giấy ghi nhận bảo hành với rất đầy đủ những nội dung nói trên cho việc bán sản phẩm được bảo hành .Trên thực tế, nhiều tổ chức, cá nhân kinh doanh vẫn chưa thực hiện nghiêm túc các quy định tại Điều 21 và Điều 12 của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, mặc dù Chính phủ đã ban hành Nghị định số 185/2013/NĐ-CP ngày 15/11/2013 quy định xử phạt vi phạm hành chính trong hoạt động thương mại, sản xuất, buôn bán hàng giả, hàng cấm và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Trong đó quy định tổ chức, cá nhân kinh doanh vi phạm về trách nhiệm bảo hành hàng hóa có thể bị phạt từ 5 triệu – 100 triệu đồng tùy thuộc vào giá trị của hàng hóa, linh kiện, phụ kiện liên quan. Mức xử phạt tối thiểu là từ 5 triệu -10 triệu đồng trong trường hợp hàng hóa bảo hành có giá trị dưới 20 triệu đồng, và mức xử phạt tối đa là từ 70 triệu – 100 triệu đồng trong trường hợp hàng hóa, linh kiện, phụ kiện liên quan có giá trị từ 2 tỷ đồng trở lên (mức xử phạt cụ thể xem tại Điều 75 của Nghị định số 185/2013/NĐ-CP). Đối với trường hợp tổ chức, cá nhân kinh doanh không cung cấp thông tin về khả năng cung ứng linh kiện, phụ kiện thay thế theo quy định hoặc không cung cấp hướng dẫn sử dụng hoặc không cung cấp thông tin về điều kiện, thời hạn, địa điểm, thủ tục bảo hành trong trường hợp sản phẩm có bảo hành theo quy định thì bị phạt từ 10 triệu – 20 triệu đồng; trường hợp vi phạm nhiều lần hoặc tái phạm còn bị áp dụng hình thức xử phạt bổ sung (Điều 66 của Nghị định số 185/2013/NĐ-CP). Theo nhận định của một số chuyên gia thì mức xử phạt này là khá hợp lý và có tính răn đe đối với các tổ chức, cá nhân kinh doanh có hành vi vi phạm quy định của pháp luật về trách nhiệm bảo hành.
5. Những lưu ý dành cho người tiêu dùng trong quá trình bảo hành
Trên thực tiễn thì số vấn đề vi phạm nghĩa vụ và trách nhiệm bảo hành còn diễn ra khá thông dụng, việc giải quyết và xử lý những vi phạm này còn chưa triệt để và gặp nhiều khó khăn vất vả. Một phần, do nguồn lực của những cơ quan có thẩm quyền còn khá hạn chế, phần nữa do đặc thù phức tạp và nhỏ lẻ của những vấn đề. Dưới đây là 1 số ít trường hợp vi phạm nổi bật của tổ chức triển khai, cá thể kinh doanh thương mại trong thời hạn qua :
Thứ nhất: Không cung cấp cho người tiêu dùng giấy bảo hành trong đó ghi rõ thời gian và điều kiện thực hiện bảo hành; Không cung cấp giấy tiếp nhận bảo hành trong đó ghi rõ thời gian thực hiện bảo hành: với những vụ việc như thế này, tổ chức, cá nhân kinh doanh đang vi phạm quy định của pháp luật về trách nhiệm bảo hành. Tuy nhiên, về phía người tiêu dùng, để có thể tự bảo vệ quyền lợi hợp pháp của mình thì bản thân họ cần đề nghị cơ sở bảo hành cung cấp giấy tiếp nhận bảo hành (nếu không có), kiểm tra kỹ nội dung trên giấy tiếp nhận bảo hành ngay sau khi bàn giao sản phẩm để yêu cầu bảo hành. Trên giấy tiếp nhận bảo hành nếu không ghi rõ thời gian hoàn thành việc bảo hành thì người tiêu dùng cần đề nghị bổ sung thông tin và cần có xác nhận của đại diện cơ sở bảo hành. Tổng đài bảo vệ người tiêu dùng của Cục Quản lý cạnh tranh trong thời gian qua đã tiếp nhận một số khiếu nại tương tự của người tiêu dùng, theo đó cơ sở bảo hành chỉ cung cấp giấy biên nhận sản phẩm và không ghi rõ thời gian hoàn thành việc sửa chữa với lý do phải chuyển sản phẩm về nhà máy để kiểm tra. Người tiêu dùng đã phải chờ đợi rất lâu nhưng không có sự phản hồi lại của cơ sở bảo hành. Khi điện hỏi cơ sở bảo hành thì họ chỉ trả lời là vẫn chưa có thông tin từ phía nhà máy và đề nghị người tiêu dùng tiếp tục chờ đợi. Rõ ràng, trong vụ việc này, phía cơ sở bảo hành đã vi phạm quy định về cung cấp cho người tiêu dùng giấy bảo hành trong đó ghi rõ thời gian bảo hành được quy định tại Điều 21 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Thứ hai: Không cung cấp cho người tiêu dùng hàng hóa, linh kiện, phụ kiện tương tự để sử dụng tạm thời hoặc không có hình thức giải quyết khác được người tiêu dùng chấp nhận trong thời gian thực hiện bảo hành: Đây là trường hợp thường xuyên diễn ra trên thực tế, một phần do các tổ chức, cá nhân kinh doanh chưa nắm bắt đầy đủ các quy định pháp lý về trách nhiệm bảo hành, phần nữa nếu thực hiện nghiêm túc quy định này thì sẽ phát sinh thêm chi phí cho tổ chức, cá nhân kinh doanh vì họ phải trang bị thêm các sản phẩm dự phòng để cung cấp cho người tiêu dùng sử dụng tạm thời trong thời gian bảo hành. Chính vì vậy, nhiều tổ chức, cá nhân kinh doanh đã tìm cách trốn tránh nghĩa vụ này, gây ra thiệt hại đáng kể cho người tiêu dùng. Đặc biệt, đối với những sản phẩm có giá trị lớn, sử dụng thường xuyên và thiết yếu đối với người tiêu dùng thì mức độ thiệt hại càng gia tăng. Đơn cử trường hợp một người tiêu dùng có chiếc ô tô là phương tiện di chuyển hàng ngày và thường phải sử dụng đi công tác xa; do xe bị hỏng nên đã được gửi đến trung tâm bảo hành để sửa chữa. Tuy nhiên trong thời gian này, người tiêu dùng đã không được tổ chức, các nhân kinh doanh cung cấp phương tiện khác để sử dụng tạm thời. Người tiêu dùng đã phải thuê xe, hoặc sử dụng taxi làm phương tiện di chuyển… gây tốn kém rất nhiều chi phí. Khi thời gian thực hiện bảo hành, sửa chữa càng dài thì càng tạo thêm gánh nặng cho người tiêu dùng. Quy định cung cấp cho người tiêu dùng sản phẩm sử dụng tạm thời trong thời gian thực hiện bảo hành đối với nhiều nước trên thế giới là không có gì là xa lạ nhưng với Việt Nam thì dường như vẫn còn là mới mẻ đối với nhiều tổ chức, cá nhân kinh doanh và người tiêu dùng. Chính vì vậy, trong những trường hợp này, bản thân người tiêu dùng cần hiểu rõ quy định để có thể vận dụng hiệu quả nhằm đòi hỏi quyền lợi chính đáng của mình. Người tiêu dùng có thể yêu cầu cơ sở bảo hành cung cấp sản phẩm sử dụng tạm thời hoặc đề nghị hình thức giải quyết khác phù hợp với mình.
Thứ ba: Không đổi hàng hóa, linh kiện, phụ kiện mới tương tự hoặc thu hồi hàng hóa và trả lại tiền cho người tiêu dùng trong trường hợp đã thực hiện bảo hành hàng hóa, linh kiện, phụ kiện từ 03 lần trở lên trong thời hạn bảo hành mà vẫn không khắc phục được lỗi hoặc trong trường hợp hết thời gian thực hiện bảo hành mà không sửa chữa được hoặc không khắc phục được lỗi: Trường hợp vi phạm này cũng thường thấy trên thực tế. Việc quy định tổ chức, cá nhân kinh doanh có trách nhiệm đổi hoặc thu hồi hàng hóa và trả lại tiền cho người tiêu dùng trong trường hợp nói trên là điểm rất mới của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Quy định này nhằm hạn chế phần nào việc tổ chức, cá nhân kinh doanh cung cấp hàng hóa kém chất lượng, lạm dụng việc kéo dài thời gian tiếp nhận bảo hành, thời gian thực hiện bảo hành để chờ sản phẩm hết thời hạn bảo hành và từ đó có lý do để từ chối nghĩa vụ bảo hành cho những lần hỏng hóc tiếp theo. Trên thực tế, Tổng đài bảo vệ người tiêu dùng đã nhận được nhiều khiếu nại, đề nghị được tư vấn quy định liên quan đến nghĩa vụ này. Cụ thể, trường hợp người tiêu dùng khiếu nại rằng anh ấy đã phải đưa chiếc ti vi của mình đi bảo hành đến tận lần thứ 4 tại trung tâm bảo hành (của nhà cung cấp chỉ định) cho cùng 1 lỗi hở mạch điện. Đến lần thứ 5 trung tâm bảo hành xác nhận tivi vẫn tiếp tục bị lỗi như 4 lần trước đó. Người tiêu dùng hết sức búc xúc vì sự việc đã khiến anh ấy đi lại quá nhiều lần, ảnh hưởng đến cuộc sống của anh ấy. Người tiêu dùng đề nghị được đổi 1 chiếc ti vi mới tương tự vì sản phẩm vẫn còn đang trong thời hạn bảo hành, nhưng trung tâm bảo hành đã không đồng ý. Trong vụ việc này, nhà cung cấp sản phẩm và trung tâm bảo hành đã không tuân thủ quy định về trách nhiệm bảo hành theo Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Thứ tư: Không trả chi phí sửa chữa, vận chuyển hàng hóa, linh kiện, phụ kiện đến nơi bảo hành và từ nơi bảo hành đến nơi cư trú của người tiêu dùng: so với các hành vi phía trên thì hành vi này là phổ biến hơn nhưng cũng khó để xử lý, đăc biệt là trường hợp tổ chức, cá nhân kinh doanh từ chối nghĩa vụ trả chi phí vận chuyển hàng hóa, linh kiện, phụ kiện từ nhà của người tiêu dùng đến nơi bảo hành và ngược lại. Số trường hợp người tiêu dùng được tổ chức, cá nhân kinh doanh đồng ý chi trả chi phí này là rất ít, nhất là đối với các sản phẩm có giá trị thấp. Mặc dù quy định trách nhiệm trả chi phí vận chuyển là tiến bộ, góp phần bảo vệ người tiêu dùng ở thế yếu trong giao dịch mua bán hàng hóa với tổ chức, cá nhân kinh doanh, nhưng thực tế vận dụng và áp dụng chúng không dễ dàng. Trong hầu hết các trường hợp bảo hành thì người bán đề nghị người tiêu dùng phải trực tiếp mang sản phẩm đến trung tâm bảo hành và không quan tâm đến chi phí mà người tiêu dùng sẽ phải bỏ ra. Tổng đài bảo vệ người tiêu dùng đã tiếp nhận được nhiều khiếu nại về việc các công ty bán hàng qua điện thoại hoặc qua mạng yêu cầu người tiêu dùng phải trả trước chi phí vận chuyển sản phẩm đi bảo hành và chi phí gửi trả lại hàng hóa (gửi qua bưu điện, hoặc cử người đến nhận) thì công ty mới đồng ý thực hiện trách nhiệm bảo hành. Những hành vi này của tổ chức, cá nhân kinh doanh là vi phạm quy định về trách nhiệm bảo hành quy định tại Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Chỉ số ít các mặt hàng có giá trị lớn, khó khăn trong việc vận chuyển như tivi, tủ lạnh, máy giặt, ô tô… thì nhiều nhà cung cấp gửi cán bộ phận kỹ thuật đến tận nhà của người tiêu dùng để kiểm tra, quyết định cách thức bảo hành, cũng như chịu các chi phí có liên quan đến vận chuyển và sửa chữa sản phẩm.
Thứ năm: Từ chối trách nhiệm về việc bảo hành hàng hóa, linh kiện, phụ kiện cho người tiêu dùng trong trường hợp đã ủy quyền cho tổ chức, cá nhân khác thực hiện việc bảo hành: Hành vi này mặc dù không nhiều nhưng cũng đã được người tiêu dùng phản ánh đến Tổng đài bảo vệ người tiêu dùng trong thời gian vừa qua. Theo đó, người tiêu dùng khiếu nại rằng khi người tiêu dùng gọi điện đến trung tâm bảo hành (được nhà cung cấp ủy quyền) thì phía trung tâm cho biết họ không còn nhận ủy quyền bảo hành sản phẩm của nhà cung cấp. Người tiêu dùng điện cho nhà cung cấp thì được trả lời họ chỉ là người bán hàng, không có chức năng bảo hành và cũng không có cán bộ kỹ thuật để sữa chữa. Trong vụ việc này, theo quy định của pháp luật thì người tiêu dùng hoàn toàn có quyền đề nghị nhà cung cấp chịu trách nhiệm bảo hành kể cả trong trường hợp đã ủy quyền cho tổ chức, cá nhân khác thực hiện việc bảo hành.
Tuy nhiên, trên trong thực tiễn cũng có những trường hợp nhà phân phối có nguyên do để khước từ nghĩa vụ và trách nhiệm bảo hành nếu người tiêu dùng triển khai không đúng, không vừa đủ những cảnh báo nhắc nhở hoặc quan tâm trong cuốn sách hướng dẫn sử dụng, lao lý hiệu lực hiện hành bảo hành ( nếu những lao lý này không trái quy định của pháp lý ). Cơ quan bảo vệ người tiêu dùng đã tiếp đón được 1 số ít vấn đề trong đó người tiêu dùng khiếu nại nhà cung ứng phủ nhận bảo hành động cơ xe xe hơi mặc dầu vẫn còn trong thời hạn bảo hành. Phía nhà phân phối cho rằng lỗi hỏng động cơ xe là do người tiêu dùng đã không thực thi bảo trì định kỳ theo nhu yếu của nhà phân phối tại những đại lý được ủy quyền ; tự ý sửa chữa thay thế, thay thế sửa chữa linh phụ kiện, phụ kiện có tương quan đến động cơ ; thay dầu, nhớt máy tại những đại lý không được chuyển nhượng ủy quyền và không bảo vệ tiêu chuẩn của nhà phân phối. Nhà phân phối cho rằng những hỏng hóc động cơ, hỏng hóc máy do những lỗi nói trên là thuộc hạng mục những trường hợp không được bảo hành của đơn vị sản xuất đã được chỉ ra trong cuốn sổ bảo hành .
Trên thực tiễn, không phải người tiêu dùng nào cũng đọc kỹ những nhu yếu của đơn vị sản xuất tương quan đến bảo hành, nhiều chủ xe xe hơi đi hàng chục nghìn km vẫn không thực thi bảo trì, hoặc bảo trì tại những TT sửa chữa thay thế thân quen không được đơn vị sản xuất chuyển nhượng ủy quyền hoặc sửa chữa thay thế những linh phụ kiện, phụ kiện, nguyên vật liệu không tương thích với nhu yếu của nhà phân phối. Đối với những trường hợp này, khi tranh chấp về bảo hành xảy ra thì đơn vị sản xuất thường viện dẫn những cơ sở, lý lẽ nói trên để phủ nhận bảo hành cho người tiêu dùng. Chính vì thế, người tiêu dùng cần chú ý quan tâm thực thi đúng những nhu yếu trong sách hướng dẫn sử dụng và sổ bảo hành để được hưởng những quyền lợi và nghĩa vụ hợp pháp. Khi tiếp đón sổ bảo hành, hay điều kiện kèm theo bảo hành từ nhà sản xuất, cần kiểm tra xem có những pháp luật nào không tương thích thì hoàn toàn có thể thương lượng với nhà cung ứng, nếu phát hiện pháp luật vi phạm pháp lý cần ý kiến đề nghị nhà phân phối vô hiệu ra khỏi hợp đồng hoặc lao lý bảo hành .Thứ sáu: Không thực hiện, thực hiện không đúng hoặc thực hiện không đầy đủ trách nhiệm bảo hành hàng hóa, linh kiện, phụ kiện đã cam kết với người tiêu dùng: có nhiều trường hợp tổ chức, các nhân kinh doanh đồng ý chỉ bảo hành theo hướng miễn chi phí nhân công sửa chữa, còn người tiêu dùng phải chi trả các chi phí khác như chi phí thay thế mới linh kiện, phụ kiện đi kèm trong quá trình sửa chữa hàng hóa thuộc đối tượng bảo hành. Như vậy cơ sở bảo hành đang làm sai quy định về trách nhiệm bảo hành.
Thứ bảy: Từ chối bảo hành vì cho rằng hàng hóa, linh kiện, phụ kiện (trước đó đã được bảo hành và thay thế/ đổi hàng mới) đã quá thời hạn bảo hành theo hợp đồng bảo hành trước đây: Theo quy định tại Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, thời gian thực hiện bảo hành không tính vào thời hạn bảo hành hàng hóa, linh kiện, phụ kiện. Trường hợp tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa thay thế linh kiện, phụ kiện hoặc đổi hàng hóa mới thì thời hạn bảo hành linh kiện, phụ kiện hoặc hàng hóa đó được tính từ thời điểm thay thế linh kiện, phụ kiện hoặc đổi hàng hóa mới. Như vậy, tổ chức, cá nhân kinh doanh cần lưu ý rằng khi thay thế hoặc đổi hàng hóa, linh kiện, phụ kiện mới, thời hạn bảo hành còn lại của hàng hóa, linh kiện, phụ kiện cũ sẽ không được áp đặt lên hàng hóa, linh kiện, phụ kiện mới này. Tổ chức, cá nhân kinh doanh cần xác định lại thời hạn bảo hành cho hàng hóa, linh kiện, phụ kiện mới thông qua việc cấp giấy chứng nhận bảo hành mới, hoặc điểu chỉnh, bổ sung thời hạn bảo hành, nội dung lên giấy chứng nhận bảo hành cũ để phù hợp với quy định của pháp luật.
Qua những vấn đề trên đây, xin đúc rút một số ít kinh nghiệm tay nghề cho người tiêu dùng trong quy trình mua và sử dụng sản phẩm để hoàn toàn có thể tự bảo vệ tốt nhất quyền và quyền lợi hợp pháp của mình so với nghĩa vụ và trách nhiệm bảo hành sản phẩm :
– Xác nhận với nhà cung ứng sản phẩm xem sản phẩm có được bảo hành hay không ngay trước khi triển khai thanh toán giao dịch .– Đề nghị nhà cung cấp sản phẩm cung cấp đầy đủ hóa đơn, chứng từ, tài liệu liên quan đến giao dịch mua bán.
– Đề nghị nhà cung ứng sản phẩm cung ứng giấy ghi nhận bảo hành, sổ bảo hành hoặc hợp đồng bảo hành … ( so với sản phẩm được bảo hành ) trên đó phải thông tin rõ ràng về điều kiện kèm theo, thời hạn, khu vực, thủ tục bảo hành .
– Đề nghị nhà cung ứng sản phẩm phân phối, lý giải hướng dẫn sử dụng sản phẩm, cảnh báo nhắc nhở tính bảo đảm an toàn của sản phẩm, những giải pháp phòng ngừa, lý giải những quan tâm trong quy trình sử dụng sản phẩm để người tiêu dùng được hưởng dịch vụ bảo hành khá đầy đủ ( đặc biệt quan trọng lý giải về những mục không gồm có trong bảo hành, những lao lý để bảo hành có hiệu lực thực thi hiện hành … ) .
– Đề nghị nhà phân phối sản phẩm thông tin về năng lực đáp ứng linh phụ kiện sửa chữa thay thế trong tương lai. Hành động này nhằm mục đích tránh việc nhà phân phối trong quy trình triển khai nghĩa vụ và trách nhiệm bảo hành, lạm dụng nguyên do thiếu linh phụ kiện sửa chữa thay thế để trì hoãn, lê dài thời hạn bảo hành hoặc ép buộc người tiêu dùng phải mua, lựa chọn linh phụ kiện khác .
Source: https://suadieuhoa.edu.vn
Category : Bảo Hành
