Bản Mô Tả Công Việc Của Nhân Viên Trực Tổng Đài – https://suadieuhoa.edu.vn
Hằng ngày, khách sạn sẽ tiếp đón rất nhiều cuộc gọi đặt phòng, phản hồi quan điểm … của người mua và đối tác chiến lược. Nhân viên trực tổng đài sẽ là những người nhận và chuyển những cuộc gọi này đến những bộ phận có tương quan để xử lý. Cũng giống như Nhân viên lễ tân, Nhân viên đặt phòng, Nhân viên trực tổng đài đóng vai trò quan trọng để mang đến cho người mua sự Giao hàng tốt nhất, chu đáo nhất .
>>> Tải ngay bộ mô tả công việc 25 vị trí ngành Nhà hàng Khách sạn TẠI ĐÂY
Nhân viên trực tổng đài có vai trò đảm nhiệm những cuộc gọi từ người mua và đối tác chiến lược – Ảnh : Internet
Công việc cụ thể của Nhân viên trực tổng đài bao gồm:
Tiếp nhận xử lý các cuộc gọi đến:
- Tư vấn, giải đáp tất cả các thắc mắc của khách hàng liên quan đến dịch vụ của khách sạn.
- Cung cấp những thông tin cần thiết cho khách và giới thiệu những sản phẩm, dịch vụ nổi bật của khách sạn.
- Chuyển cuộc gọi đến bộ phận liên quan khi có yêu cầu đặc biệt của đối tác, khách hàng.
- Ghi nhận các cuộc gọi khẩn, bất thường và nhanh chóng báo cáo lên cấp trên quản lý trực tiếp.
Nhân viên trực tổng đài lắng nghe và ghi nhận các cuộc gọi khẩn, những cuộc gọi quan trọng để chuyển đến bộ phận có liên quan – Ảnh: Internet
- Phối hợp với các bộ phận trong khách sạn xử lý kịp thời các yêu cầu, khiếu nại, phàn nàn của khách hàng.
- Ghi nhận các thông tin đặt phòng khách sạn và chuyển yêu cầu đến bộ phận đặt phòng để chuẩn bị đón khách.
- Lưu lại nội dung các yêu cầu vào sổ ghi chép, hoặc file dữ liệu của bộ phận.
- Đảm bảo các yêu cầu của khách hàng, đối tác phải được xử lý nhanh chóng, hiệu quả.
Tiếp nhận, gọi báo thức khách lưu trú khi có yêu cầu:
- Tiếp nhận các cuộc gọi yêu cầu báo thức của khách lưu trú tại khách sạn.
- Thiết lập thời gian báo thức cho khách hàng vào hệ thống, đảm bảo đúng giờ, đúng số phòng của khách.
- Gọi báo thức khách theo đúng lịch đã hẹn.
Thực hiện các công việc khác:
- Thực hiện các cuộc gọi đi khi có yêu cầu.
- Theo dõi chi phí các cuộc gọi và thông báo cho bộ phận có liên quan.
- Vệ sinh sạch sẽ, đảm bảo các máy móc của bộ phận trực tổng đài hoạt động tốt.
Ngoài tiếp nhận điện thoại, nhân viên trực tổng đài còn thực hiện nhiều công việc khác khi có yêu cầu – Ảnh: InternetPhần lớn việc làm của Nhân viên trực tổng đài là tiếp xúc trên điện thoại thông minh, do đó, nhu yếu tiên phong so với nhân sự thao tác tại vị trí này đó chính là có chất giọng tốt, nói rõ ràng, phát âm chuẩn và không nói giọng địa phương. Khi tiếp xúc với người mua, bạn cần có thái độ niềm nở, nhã nhặn dù không phải là tiếp xúc mặt đối mặt. Một nụ cười tươi trước khi đảm nhiệm điện thoại thông minh sẽ giúp bạn mở màn câu truyện một cách thoải mái và dễ chịu, tự do hơn .
Ngoài ra, Nhân viên trực tổng đài phải am hiểu về dịch vụ của khách sạn để tiếp thị, giải đáp, tư vấn cho người mua khi có nhu yếu. Với những cuộc gọi đến mang đặc thù phàn nàn, phản ánh của người mua thì cần có những Nhân viên tiếp xúc khôn khéo để xử lý yếu tố một cách chuyên nghiệp, tránh đẩy yếu tố trở nên nghiêm trọng hơn .
Nhìn chung, việc làm của Nhân viên trực tổng đài không quá phức tạp, chỉ nhu yếu người làm có giọng nói và tiếp xúc nhanh gọn, khôn khéo. Nếu bạn tự tin về chất giọng của mình thì hoàn toàn có thể ứng tuyển vào vị trí Nhân viên trực tổng đài tại những khách sạn .
Source: https://suadieuhoa.edu.vn
Category : Bảo Hành
