Công việc nhân viên trực tổng đài là gì? Cần có kỹ năng nào? | https://suadieuhoa.edu.vn
Những Nội Dung Chính Bài Viết
- Công việc nhân viên trực tổng đài là gì? Cần có kỹ năng nào?
Công việc nhân viên trực tổng đài là gì? Cần có kỹ năng nào?
Những năm gần đây, các doanh nghiệp có nhu cầu tuyển dụng nhân viên trực tổng đài ngày càng nhiều. Điều này tạo nên một cơn sốt trong giới tuyển dụng, thu hút sự chú ý của các nhân lực trẻ. Vậy công việc của tổng đài viên là gì? Những kỹ năng nào cần có để đảm nhiệm công việc trực tổng đài? Tìm hiểu chi tiết về việc làm nhân viên trực tổng đài trong bài viết này của CareerBuilder.
Giới thiệu về công việc của nhân viên trực tổng đài
Nhân viên trực tổng đài là ai?
Nhân viên trực tổng đài hay còn được gọi là tổng đài viên là người nhận các cuộc gọi đến của khách hàng. Họ sẽ tiếp nhận vấn đề của khách hàng khi gọi đến, sau đó tiến hành tư vấn hoặc chuyển cuộc gọi đến bộ phận liên quan để giải quyết. Tổng đài của doanh nghiệp thường hoạt động 24/7, do đó các tổng đài viên cần xoay ca trực. Thời gian làm việc sẽ không cố định trong giờ hành chính như những công việc khác.
Bạn đang đọc: Công việc nhân viên trực tổng đài là gì? Cần có kỹ năng nào? | https://suadieuhoa.edu.vn
Nhân viên trực tổng đài là ai?Mô tả công việc nhân viên trực tổng đài
Tiếp nhận và xử lý các cuộc gọi đến
Khi có cuộc gọi đến, nhân viên trực tổng đài cần khám phá yếu tố của người mua. Từ đó thực thi tư vấn, giải đáp vướng mắc và đưa ra cách giải quyết và xử lý làm hài lòng người mua. Đối với yếu tố vượt quá quyền hạn thì tổng đài viên sẽ chuyển cuộc gọi đến bộ phận tương quan. Trong trường hợp có cuộc gọi khẩn, không bình thường thì nhân viên trực tổng đài cần nhanh gọn báo cáo giải trình lên ban quản trị để đưa ra giải pháp giải quyết và xử lý tương thích .
Chủ động gọi điện cho khách hàng để tư vấn về dịch vụ
Khi có người mua để lại thông tin liên hệ thì việc làm của nhân viên trực tổng đài là gọi điện cho người mua để thăm dò nhu yếu của họ. Sau đó, thực thi tư vấn cho người mua về mẫu sản phẩm, dịch vụ của công ty. Khi phát sinh đơn đặt hàng thì tổng đài viên cần nhập đơn hàng vào mạng lưới hệ thống để những phòng ban khác nắm thông tin .
Trường hợp người mua để lại nhìn nhận không hay về loại sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty thì nhân việc trực tổng đài có trách nhiệm liên hệ và xử lý yếu tố đó .Chăm sóc khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ
Trong quy trình sử dụng dịch vụ thì người mua cũng thường gọi điện đến hotline của công ty để góp ý về chất lượng mẫu sản phẩm, dịch vụ. Lúc này, nhân viên trực tổng đài cần liên hệ với những bên tương quan để giải quyết và xử lý thỏa đáng .
Sau khi người mua sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp thì tổng đài viên sẽ phải gọi điện thoại thông minh hỏi thăm về thưởng thức người dùng. Nếu người mua chưa có sự hài lòng thì tổng đài viên cần “ xoa dịu ” bằng việc gửi voucher, quà khuyến mãi, …Thực hiện một số nhiệm vụ khác
Bên cạnh việc giải quyết và xử lý cuộc gọi của người mua thì nhân viên trực tổng đài còn có trách nhiệm thông tin cước phí cho những cuộc gọi và lập list thống kê cuộc gọi theo tháng / quý cho quản trị. Việc dữ gìn và bảo vệ thiết bị, bảo vệ vệ sinh khu vực cũng là một việc làm của tổng đài viên .
Những công việc cơ bản của tổng đài viênNhững kỹ năng quan trọng nhất đối với nhân viên trực tổng đài
Kỹ năng giao tiếp
Khi tuyển nhân viên trực tổng đài, các đơn vị tuyển dụng sẽ đề cao khả năng giao tiếp của ứng viên. Bởi đây là một công việc tiếp xúc nhiều với khách hàng, cần sự khéo léo trong từng lời nói để làm hài lòng khách hàng.
Ngoài khả năng giao tiếp linh hoạt thì giọng nói cũng là một yếu tố quan trong khi đảm nhận công việc trực tổng đài. Người trực cuộc gọi cần có chất giọng dịu dàng, không nói lắp và không nói giọng địa phương là yêu cầu cơ bản.Kỹ năng lắng nghe
Trong quy trình tiếp xúc với người mua trải qua điện thoại cảm ứng để hiểu rõ yếu tố đang gặp phải của người mua thì tổng đài viên cần phải có kiến thức và kỹ năng lắng nghe. Thông qua việc lắng nghe những điều người mua nói, bạn sẽ hiểu được nhu yếu của họ là gì. Từ đó tạo nên một mối link, nâng cao uy tín và sự tin yêu của người mua so với doanh nghiệp .
Đôi khi người mua gọi đến tổng đài với tâm trạng bực tức nhưng nhân viên trực tổng đài có thái độ tôn trọng, thiện chí thì rất dễ xử lý yếu tố .Kỹ năng sắp xếp, tổ chức công việc
Kỹ năng sắp xếp, tổ chức triển khai việc làm là một điều vô cùng thiết yếu với một nhân viên trực tổng đài. Bởi thời hạn thao tác không cố định và thắt chặt, những tổng đài viên cần đổi ca trực cho nhau vào mỗi tuần. Đồng thời, họ còn phải đảm nhiệm một số ít việc làm phát sinh nên nhu yếu cần biết cách quản trị, sắp xếp việc làm hiệu suất cao. Nếu những việc làm không được sắp xếp tương thích sẽ rất dễ gây xao nhãng, bỏ sót việc hoặc trễ deadline .
Kỹ năng cần có đối với tổng đài viênKỹ năng chọn lọc những thông tin quan trọng
Tổng đài viên sẽ thao tác trong một môi trường tự nhiên khá áp lực đè nén và có nhịp độ nhanh. Khi trao đổi với người mua trải qua điện thoại thông minh thì có khá nhiều thông tin, yếu tố cần giải quyết và xử lý. Do đó, để triển khai xong việc làm một cách hiệu suất cao nhất thì tổng đài viên cần phải tinh lọc những thông tin thiết yếu, yếu tố cần xử lý. Việc chớp lấy thông tin đúng chuẩn sẽ giúp rút ngắn thời hạn giải quyết và xử lý, đưa ra giải pháp tối ưu .
Khả năng tập trung, tính nhẫn nại
Tập trung và nhẫn nại là điều cần thiết khi phải nhận hàng trăm cuộc gọi mỗi ngày, đôi khi đây là những cuộc gọi phàn nàn. Nếu thiếu đi tính kiên nhẫn thì sẽ dễ bực tức, dẫn đến thái độ khi tiếp chuyện với khách hàng sẽ không được tốt. Điều này sẽ khiến khách hàng mất thiện cảm với công ty và họ có thể quay sang dùng dịch vụ của đối thủ.
Khả năng tập trung, tính nhẫn nại là một điều được các nhà tuyển dụng quan tâm. Để trở thành một nhân viên trực tổng đài xuất sắc thì bạn cần trau dồi thêm kỹ năng này.Yêu cầu công việc đối với nhân viên trực tổng đài
Bên cạnh 5 kiến thức và kỹ năng đã kề trên thì để ứng tuyển vào vị trí nhân viên trực tổng đài tại những doanh nghiệp thì bạn cần cung ứng những nhu yếu việc làm như sau :
– Về chuyên môn, các ứng viên cho vị trí tổng đài viên chỉ cần tốt nghiệp THPT trở lên.
– Nếu có kinh nghiệm tay nghề 1 – 2 năm ở việc làm tương tự như là một lợi thế .
– Tinh thần thao tác tích cực, có nghĩa vụ và trách nhiệm so với việc làm đảm nhiệm .
– Chịu được cường độ việc làm cao, nhiều lúc cần phải trực đêm .
– Thái độ vui tươi, đam mê tiếp xúc .
– Kỹ năng ăn nói khôn khéo, không ngọng, nói lắp khi trò chuyện .
– Khả năng ngoại ngữ tốt là một lợi thế khi ứng tuyển vào công ty dịch vụ .
– Sử dụng máy tính và một vài ứng dụng văn phòng thành thạo .
Yêu cầu công việc đối với tổng đài viênMức lương của nhân viên trực tổng đài
Nhân viên trực tổng đài là người tiếp tục tiếp xúc với người mua, là cầu nối giữa doanh nghiệp với người mua nên được xem là vị trí quan trọng. Với trách nhiệm lớn lao, áp lực đè nén cao thì mức lương của nhân viên trực tổng đài khá không thay đổi .
Đối với người làm part time thì mức lương hàng tháng rơi vào khoảng 2 – 5 triệu đồng/tháng. Còn nhân viên trực tổng đài full time hay nhân viên chính thức thì mức thu nhập hàng tháng rơi vào khoảng 6 – 9 triệu đồng/tháng. Tùy vào quy mô doanh nghiệp và năng lực của từng người mà sẽ có sự chênh lệch khác nhau.
Một người đã có kinh nghiệm ở vị trí tương đương và đáp ứng đầy đủ các kỹ năng cần thiết thì mức lương có thể lên đến 20 triệu đồng/tháng. Bên cạnh đó, các tổng đài viên sẽ có thêm một số khoản phụ cấp như tiền gửi xe, phòng trọ, xăng, chi phí ăn trưa,…
Mức thu nhập của tổng đài viên hiện nayTìm kiếm thông tin tuyển dụng việc làm nhân viên trực tổng đài ở đâu?
Hiện nay, thông tin tuyển dụng nhân viên trực tổng đài tràn ngập trên mạng với những lời diễn đạt “ có cánh ”, mức thu nhập hàng chục triệu đồng. Ranh giới giữa những công ty lừa đảo và uy tín bị làm cho mơ hồ nhằm mục đích đánh lừa người lao động. Do đó, để có được việc làm nhân viên trực tổng đài tương thích thì ứng viên hãy tìm kiếm trên những trang đăng tin uy tín .
Bạn hoàn toàn có thể tìm việc nhân viên trực tổng đài tại trang đăng tin tuyển dụng Careerbuilder. vn. Ngoài việc, update những tin tuyển dụng từ doanh nghiệp một cách nhanh gọn thì CareerBuilder còn chiếm hữu kho CV “ xịn sò ” để những ứng viên tìm hiểu thêm. Nhanh tay tạo CV chuẩn chỉnh gửi đến nhà tuyển dụng để tìm được một việc làm vừa lòng nhé !
Nhu cầu tuyển dụng việc làm tổng đài viênThông qua bài viết về công việc nhân viên trực tổng đài của CareerBuilder, bạn đã có nhiều thông tin hơn về ngành nghề này. Từ đó, đưa ra đánh giá về các kỹ năng, trình độ hiện tại có phù hợp để trở thành một tổng đài viên hay không. Bạn có thể tìm hiểu về công việc này hoặc tham khảo thêm các ngành nghề khác tại CareerBuilder.
Xem thêm:
– “Nghề” trực tổng đài taxi
– Nhân viên Telesales có phải chỉ gọi điện cho khách hàng?
.png)
CareerBuilder
Source: https://suadieuhoa.edu.vn
Category : Bảo Hành
