Tổng đài 111 – Nơi sẻ chia, bảo vệ trẻ em
“Alo, Tổng đài điện thoại quốc gia bảo vệ trẻ em xin nghe!”, một buổi đến với Tổng đài điện thoại quốc gia bảo vệ trẻ em 111 (Tổng đài 111), tôi nghe không biết bao nhiêu lần những câu chào đầu tiên ấy, mềm mỏng và kiên nhẫn bởi thường các cuộc gọi kêu cứu là khi có trẻ bị xâm hại, bị bạo hành…
Bạn đang đọc: Tổng đài 111 – Nơi sẻ chia, bảo vệ trẻ em
Trẻ em gọi đến Tổng đài đa số ở trong trường hợp bức xúc, thậm chí còn nguy kịch về ý thức và sức khỏe thể chất. Các em mong được trợ giúp, tìm lời giải đáp cho những tâm sự cần san sẻ. Do đó, những người làm công tác làm việc tư vấn phải rất kiên trì .
Những con số biết nói
Theo thông tin từ Tổng đài 111, trong ba tháng đầu năm 2021, đơn vị chức năng tiếp đón 77.920 cuộc gọi đến ; trong đó có 7.270 cuộc gọi được lập hồ sơ ; 2.476 cuộc gọi tư vấn nâng cao về những yếu tố tương quan đến xâm hại trẻ nhỏ, những mối quan hệ ứng xử, sức khỏe thể chất tâm sinh lý, sức khỏe thể chất sinh sản, chủ trương, pháp lý về trẻ nhỏ ; 280 ca tương hỗ, can thiệp cho trẻ nhỏ bị xâm hại tình dục, đấm đá bạo lực, bóc lột, mua và bán và vi phạm quyền trẻ nhỏ .
Nhân viên tư vấn của Tổng đài 111 trả lời các cuộc gọi. Ảnh: TTXVN Tổng đài 111 được Phó Thủ tướng Vũ Đức Đam, quản trị Ủy ban Quốc gia về trẻ nhỏ Nước Ta cùng đại biểu quốc tế, chỉ huy những bộ, ngành Trung ương và đại diện thay mặt trẻ nhỏ mở bán khai trương từ ngày 6/12/2017, hoạt động giải trí 24/24 giờ tổng thể những ngày trong tuần, được Nhà nước bảo vệ nguồn lực hoạt động giải trí .
Theo Bộ trưởng Bộ Lao động – Thương binh và Xã hội ( LĐ-TB và XH ) Đào Ngọc Dung, Tổng đài 111 được sự quản trị của Cục Trẻ em thuộc Bộ, là đường dây khẩn cấp có trách nhiệm thường trực tiếp nhận, giải quyết và xử lý thông tin, thông tin, tố giác rủi ro tiềm ẩn, hành vi xâm hại trẻ nhỏ từ cơ quan, tổ chức triển khai, cơ sở giáo dục, mái ấm gia đình, cá thể qua điện thoại thông minh, kiểm tra thông tin tố giác bắt đầu. Những thông tin về trẻ nhỏ có rủi ro tiềm ẩn bị xâm hại sẽ ngay lập tức được chuyển tới những cá thể, cơ quan có tính năng bảo vệ trẻ nhỏ. Tổng đài không thu phí viễn thông và phí tư vấn so với người gọi đến .
Từ khi khai trương mở bán ( tháng 12/2017 ) đến hết tháng 3-2021, Tổng đài 111 tiếp đón 4.537.744 cuộc gọi đến ; trong đó có 405.348 cuộc gọi được lập hồ sơ ; 227.705 cuộc gọi tư vấn sâu xa về những yếu tố tương quan đến xâm hại trẻ nhỏ, những mối quan hệ ứng xử, sức khỏe thể chất tâm sinh lý, sức khỏe thể chất sinh sản, chủ trương, pháp lý về trẻ nhỏ ; 6.624 ca tương hỗ, can thiệp cho trẻ nhỏ bị xâm hại tình dục, đấm đá bạo lực, bóc lột, mua và bán và vi phạm quyền trẻ nhỏ .
Thực hiện Quyết định số 474 / QĐ-LĐTBXH của Bộ trưởng Bộ LĐ-TB và XH đảm nhiệm cuộc gọi giải đáp thông tin, từ ngày 1/5/2020 đến nay Tổng đài đã tiếp đón 316.391 cuộc gọi đến có nhu yếu giải đáp về thực thi chủ trương tương hỗ những đối tượng người tiêu dùng bị ảnh hưởng tác động bởi đại dịch COVID-19, giải đáp được 132.451 cuộc gọi, chuyển 22.015 cuộc gọi cho những bộ phận tính năng …Kiên trì nghề tư vấn cho trẻ em
Ông Đặng Hoa Nam – Cục trưởng Cục Trẻ em cho biết, hiện Tổng đài 111 có 22 nhân viên cấp dưới tư vấn và 9 cán bộ ở bộ phận Văn phòng thăm khám, nhìn nhận và trị liệu tâm ý, 2 cố vấn, 9 cộng tác viên. Nhìn vẻ bên ngoài, việc làm của những nhân viên cấp dưới Tổng đài chỉ đơn thuần là trò chuyện và cho lời khuyên nhưng thực ra đây là việc làm rất stress và không hề thuận tiện để vấn đáp mọi vướng mắc, thông tin cần tìm hiểu của trẻ cùng mái ấm gia đình những em .
Chị Nguyễn Thu Thủy nhân viên tư vấn ở Tổng đài TP.HN tâm sự, Tổng đài sắp xếp 3 ca trực ; trong đó 2 ca trực ban ngày mỗi ca gồm 5 nhân viên cấp dưới tư vấn trực tại Tổng đài Thành Phố Hà Nội, 2 nhân viên cấp dưới trực tại Tổng đài vùng miền Trung-Tây Nguyên đặt tại Thành Phố Đà Nẵng, 2 nhân viên cấp dưới trực tại Tổng đài vùng miền Nam ở An Giang. Một ca đêm gồm 3 nhân viên cấp dưới tư vấn trực tại Tổng đài TP.HN. Công việc ở Tổng đài rất đặc trưng với những khó khăn vất vả riêng. Tổng đài trực 24/24 giờ tổng thể những ngày trong tuần, kể cả ngày nghỉ lễ, Tết .
Chị Thủy san sẻ : Làm việc ở Tổng đài là phải làm quen và thích nghi với việc đảm nhiệm cuộc gọi quấy rối, trêu đùa, thậm chí còn là bị mắng chửi từ những cuộc gọi dân cư có yếu tố bức xúc. Người trực Tổng đài phải có cái đầu ” lạnh “, không để câu truyện của người mua tác động ảnh hưởng đến cảm hứng cá thể, ảnh hưởng tác động đến quy trình trợ giúp cho người mua .
Vì phải tiếp đón một số ít trường hợp đau lòng, thương tâm và cán bộ Tổng đài phải nghe hằng ngày những câu truyện đó cũng sẽ bị ảnh hưởng tác động đến tâm ý cá thể. Lúc đó cán bộ phải biết cách kiểm soát và điều chỉnh tâm ý để thao tác hiệu suất cao nhất. Khi đã chọn gắn bó với nghề, cán bộ trực Tổng đài sẽ biết vượt qua những khó khăn vất vả đó .
Chị Nguyễn Minh Hoa, là Trưởng ca – một nhân viên cấp dưới tư vấn kỳ cựu của Tổng đài 111 bộc bạch, nhân viên cấp dưới tư vấn của Tổng đài đều thao tác hết mình với sự tôn trọng, nghĩa vụ và trách nhiệm và tình thương mến trẻ nhỏ, chuẩn bị sẵn sàng lắng nghe, sẵn sàng chuẩn bị san sẻ, bảo mật thông tin thông tin, tư vấn, bảo vệ chăm nom và giáo dục trẻ nhỏ ; liên kết, giải quyết và xử lý khẩn cấp mọi vấn đề đang và đã gây tổn hại cho trẻ .
Những năm đầu khi Tổng đài mới hoạt động giải trí, những cuộc gọi đến phần đông là tư vấn cho trẻ nhỏ có những khó khăn vất vả về học tập, sức khỏe thể chất tâm, sinh lý về ứng xử giữa mái ấm gia đình, bè bạn, nhà trường, tư vấn về giáo dục con cháu … Mấy năm trở lại đây, số lượng những ca can thiệp tăng nhiều, đặc thù những vấn đề phức tạp hơn, nghiêm trọng hơn .
Đặc biệt số ca trẻ bị xâm hại tình dục, đấm đá bạo lực mái ấm gia đình và qua thiên nhiên và môi trường mạng, trẻ có những tổn hại về sức khỏe thể chất, ý thức ngày càng tăng. Các em bị tổn hại về tâm ý, bị lừa gạt, bị ép buộc, bị xâm hại tình dục mà không dám san sẻ với mái ấm gia đình nên đã tìm đến Tổng đài 111 .Chị Hoa kể, qua tư vấn được biết có trẻ 5 tuổi bị lao phổi và ảnh hưởng đến não bộ, liệt toàn thân, chân teo lở loét. Chị đã mời báo chí chung tay và hướng dẫn gia đình làm các thủ tục trợ cấp cho trẻ. Số tiền từ các báo hỗ trợ lên đến gần 100 triệu đồng và trẻ đã được hưởng chế độ hằng tháng…
Xem thêm: Tìm Việc Làm Tổng đài viên Lương Cao, Tuyển Dụng Mới 18/03/2023 | https://suadieuhoa.edu.vn
Đối với những nhân viên cấp dưới Tổng đài 111, đằng sau mỗi tiếng chuông điện thoại cảm ứng reo là một mảnh đời. Có thể đó là những em nhỏ đang chịu sự xấu số không dễ san sẻ với những người xung quanh, hoàn toàn có thể đó là những bà mẹ trẻ, những ông bố bận rộn đã tưởng bất lực trong giáo dục dạy dỗ con trẻ … Không thể kể hết được những vấn đề mà trẻ và mái ấm gia đình trẻ gọi đến xin tư vấn, tương hỗ và điều trị về tâm ý như : bị thầy cô giáo nhục mạ, bị lạm dụng sức lao động, bị bắt nạt … Có nhiều mái ấm gia đình có con bị mất tích đã được nhân viên cấp dưới Tổng đài hướng dẫn cách nhờ Công an, chính quyền sở tại và những cơ quan chức năng địa phương giúp và tìm lại con .
Nói về xu thế tăng trưởng của Tổng đài, ông Đặng Hoa Nam – Cục trưởng Cục Trẻ em cho biết, tới đây Tổng đài 111 sẽ tăng trưởng quy mô bảo vệ trẻ nhỏ trong trường hợp khẩn cấp, chuyên viên từ tổng đài 3 vùng sẽ trực tiếp nhìn nhận, tham gia trị liệu cho trẻ nhỏ bị đấm đá bạo lực xâm hại nghiêm trọng trên cả nước, tăng trưởng quy mô bảo vệ trẻ nhỏ trong những tình hình thảm họa, thiên tai .
Tổng đài cũng phối hợp với Bộ đội Biên phòng kiến thiết xây dựng quá trình bảo vệ trẻ nhỏ khu vực biên giới và tương hỗ những TT công tác làm việc xã hội trên cả nước giảng dạy chuyên viên tâm ý, chuyên viên trị liệu tâm ý bảo vệ trẻ nhỏ tốt hơn .
Source: https://suadieuhoa.edu.vn
Category : Bảo Hành
