Công việc của một nhân viên tổng đài Viettel có gì hay?
1. Nhân viên tổng đài Viettel là gì ?
Nhân viên tổng đài Viettel, hay còn gọi là tổng đài viên, thuộc bộ phận chăm nom người mua của công ty Viettel. Họ chính là những người có trách nhiệm trực điện thoại cảm ứng tổng đài Viettel, giải đáp những do dự vướng mắc hay tiếp đón những quan điểm phản hồi của người mua qua điện thoại cảm ứng. .jpg)
Tổng đài viên thuộc bộ phận chăm sóc khách hàng
Là người Nước Ta thì ắt hẳn ai cũng từng nghe đến cái tên Viettel, công ty viễn thông lớn nhất Nước Ta. Là công ty có thị phần lớn nhất trong ngành dịch vụ viễn thông tại Nước Ta, Viettel chiếm hữu mạng lưới chăm nom người mua lớn nhất cả nước, với 5 tổng đài chăm nom người mua tại những tỉnh, thành phố và mạng lưới hệ thống vấn đáp tự động hóa IVR vô cùng tân tiến, đủ năng lực tiếp đón 5 triệu cuộc gọi / ngày. Chính bởi có đông người mua như vậy mà nhu yếu tuyển dụng tổng đài viên của Viettel cũng rất lớn, nhân viên tổng đài của Viettel luôn túc trực để tương hỗ người mua suốt 24 giờ trong ngày để bảo vệ phân phối dịch vụ chăm nom người mua tốt nhất.
Xem thêm: Danh sách việc làm chuyên viên chăm sóc khách hàng thu nhập hấp dẫn
Bạn đang đọc: Công việc của một nhân viên tổng đài Viettel có gì hay?
2. Công việc của nhân viên tổng đài tại Viettel
Tổng đài viên, một việc làm tưởng chừng như đơn giản, chỉ cần ngồi nghe máy và gọi điện là xong, nhưng sự thực có phải thế không? Thật ra nhân viên tổng đài của Viettel có khá nhiều nhiệm vụ cần phải hoàn thành đấy, và những công việc này cũng không hề dễ dàng, thậm chí còn mang đến nhiều khó khăn và áp lực cho tổng đài viên.
Là nhân viên thuộc bộ phận chăm nom người mua, nên tất yếu công dụng, trách nhiệm mà tổng đài viên phải đảm nhiệm cũng tương quan trực tiếp đến người mua. Những việc làm hầu hết mà mà một nhân viên trực tổng đài Viettel phải làm đó là : – Giải đáp những vướng mắc tương quan đến mẫu sản phẩm, dịch vụ của Viettel : Các loại sản phẩm, dịch vụ tương quan đến viễn thông không hề dễ sử dụng, người mua không hề tự mình giải quyết và xử lý hết những yếu tố phát sinh, vậy nên họ cần có người giải đáp những vướng mắc đó cho mình, người đó chính là nhân viên trực tổng đài đường dây nóng của nhà sản xuất. Là một tập đoàn lớn viễn thông lớn, mỗi ngày những tổng đài viên của Viettel phải tiếp đón rất nhiều cuộc gọi đến từ hàng triệu người dùng trên khắp cả nước. Họ phải đảm nhiệm những cuộc gọi đến tổng đài, lắng nghe để tìm ra yếu tố mà người mua Viettel đang gặp phải, sau đó đưa ra lời hướng dẫn, giải đáp về những loại sản phẩm, dịch vụ của công ty mình, bảo vệ người mua hoàn toàn có thể sử dụng trơn tru, không gặp bất kể rắc rối nào nữa.
Tư vấn, giải đáp thắc mắc cho khách hàng – Tiếp nhận quan điểm phản hồi, nhìn nhận từ người mua : Nhân viên tổng đài có nghĩa vụ và trách nhiệm lắng nghe và đảm nhiệm những quan điểm nhìn nhận, phản hồi về chất lượng loại sản phẩm, dịch vụ của Viettel. Cho dù nhìn nhận đó là tích cực hay xấu đi thì nhân viên cũng phải thật tâm ghi nhận và đưa ra phương hướng xử lý cho người mua để nâng cao thưởng thức người dùng. – Tạo dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với người mua của Viettel : Không chỉ là tiếp xúc với người mua mà tổng đài viên còn phải trải qua lời nói, thái độ, sự chân thành của mình để tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp với những người mua của Viettel. Họ phải chăm sóc hướng dẫn cho những người mua mới, hỏi han thực trạng sử dụng loại sản phẩm dịch vụ của người mua cũ để lan rộng ra tệp người mua trung thành với chủ, thân thiện. Một khi đã kiến thiết xây dựng được mối quan hệ tốt đẹp rồi thì chính người mua sẽ là những người góp thêm phần tiếp thị, trình làng mẫu sản phẩm của Viettel đến cho những người xung quanh. – Quảng cáo, trình làng những loại sản phẩm, dịch vụ của Viettel đến người mua : Một trách nhiệm nữa của tổng đài viên chính là phân phối thông tin về những loại sản phẩm, dịch vụ của Viettel đến cho người mua và tư vấn khuyến khích họ sử dụng loại sản phẩm, dịch vụ của công ty mình. Chẳng hạn như khi có gói cước giảm giá mới, loại sim điện thoại cảm ứng mới, giao diện mạng mới, … nhân viên có vai trò ra mắt đến những người mua tiềm năng, khơi gợi nhu yếu mua loại sản phẩm, dịch vụ của họ.Quảng bá các sản phẩm, dịch vụ của Viettel – Trực tiếp gọi điện cho người mua để thông tin, kiểm tra : Không chỉ đảm nhiệm cuộc gọi một cách bị động mà những tổng đài viên còn phải dữ thế chủ động liên hệ vào số máy của người mua để kịp thời thông tin, kiểm tra tình hình sử dụng mẫu sản phẩm, dịch vụ của họ. Ví dụ như khách chưa trả tiền cước, số thông tin tài khoản của khách chưa được gia hạn, quy trình setup mạng của người mua có yếu tố, … nhân viên tổng đài Viettel phải gọi trực tiếp vào máy, bảo vệ khách không bỏ quên, bỏ lỡ bất kể thông tin nào. – Liên hệ với những phòng ban để cùng xử lý yếu tố của người mua :
Đôi khi một mình nhân viên tổng đài không thể giải quyết, xử lý hết các vấn đề khó khăn của khách hàng. Lúc này, họ phải liên hệ, nối máy cho các phòng ban chịu trách nhiệm để chuyển giao vấn đề của khách cho bộ phận đó xử lý, đảm bảo có thể kịp thời giải quyết vấn đề, giữ vững chất lượng chăm sóc khách hàng.
Đọc thêm: Những kịch bản chăm sóc khách hàng sau bán hàng bạn nên biết
3. Ưu điểm và điểm yếu kém của vị trí nhân viên tổng đài
Giống như bao nghề nghiệp khác, việc làm nhân viên tổng tài của Viettel cũng sống sót những mặt lợi và hại riêng. Sau đây chúng tôi sẽ nêu ra một vài ưu và điểm yếu kém hầu hết của vị trí này để bạn hoàn toàn có thể xem xét sao cho tương thích với mong ước và năng lực của mình : Ưu điểm :
Nghề nhân viên tổng đài có nhiều ưu điểm – Công việc văn phòng, “ đông ấm hạ mát ”, không phải đi lại vận động và di chuyển nhiều. – Không nhu yếu bằng cấp hay trình độ quá cao. – Nhu cầu tuyển dụng cao, thuận tiện tìm được nơi nhận việc. – Tính chất việc làm không thay đổi, không có nhiều thay thổi thất thường. Nhược điểm :
Bên cạnh đó cũng có không ít nhược điểm – Áp lực và stress khi phải trao đổi với nhiều người mua. – Công việc lặp đi lặp lại nhàm chán, không được biểu lộ đậm cá tính riêng. – Phải sử dụng máy tính và điện thoại cảm ứng liên tục, ngồi liên tục trong văn phòng, dẫn đến rủi ro tiềm ẩn về những bệnh mắt, tai, cột sống, … – Bận rộn, phải đảm nhiệm cuộc gọi liên tục.
Đọc thêm: Quy trình chăm sóc khách hàng trong các doanh nghiệp bạn không nên bỏ qua
4. Tố chất để trở thành một nhân viên tổng đài tại Viettel
Để trở thành một nhân viên tổng đài đạt đúng nhu yếu của Viettel, bạn cần phải có những kiến thức và kỹ năng, năng lực sau đây :
Những tố chất mà một tổng đài viên cần có – Kỹ năng tiếp xúc : Vì đặc thù việc làm nhu yếu nhân viên phải luôn trao đổi trực tiếp với khách trải qua điện thoại thông minh, cho nên vì thế tổng đài viên bắt buộc phải có kỹ năng và kiến thức giao tiếp ứng xử tốt. Bạn phải có giọng nói rõ ràng, dễ nghe, không nói ngọng, không ngắn lưỡi, không nói tiếng địa phương. Đồng thời khi trò chuyện với khách, phải luôn giữ thái độ niềm nở tự do, không được nổi nóng hay quát tháo khách.
– Kiên nhẫn lắng nghe: Để có thể giải quyết được vấn đề của khách hàng, đầu tiên bạn phải kiên nhẫn lắng nghe để có thể nắm bắt chính xác được vấn đề mà họ đang gặp phải. Kỹ năng lắng nghe tưởng như dễ mà lại khó, khi có rất nhiều khách hàng không biết vấn đề của mình ở đâu, trình bày lan man lạc đề, nói không rõ chữ, nặng giọng địa phương,…
– Am hiểu sâu về loại sản phẩm, dịch vụ của Viettel : Tổng đài viên phải có vốn kỹ năng và kiến thức bao quát về mọi loại mẫu sản phẩm, dịch vụ viễn thông của Viettel để hoàn toàn có thể tự giải đáp vướng mắc kịp thời cho người mua, tiết kiệm ngân sách và chi phí thời hạn nối máy đến những bộ phận, phòng ban khác. – Thành thạo cách sử dụng điện thoại thông minh, máy tính, máy fax, những ứng dụng tin học văn phòng : Đây là một kiến thức và kỹ năng thiết yếu để bảo vệ nhân viên hoàn toàn có thể thuận tiện tra cứu, ghi chép thông tin, trao đổi với người mua và trong nội bộ doanh nghiệp, chuyển giao sách vở tài liệu thiết yếu, không mắc những lỗi sai về trang thiết bị gây ra khó khăn vất vả trong quy trình chăm nom người mua .
Tựu chung, nhân viên tổng đài Viettel là một việc làm quan trọng, sống sót những thời cơ và thử thách riêng. Hi vọng qua bài viết trên, bạn đã bổ trợ được những kỹ năng và kiến thức hữu dụng về nghề nghiệp này, chúc bạn thành công xuất sắc ứng tuyển vào vị trí tổng đài viên tại Viettel !
Source: https://suadieuhoa.edu.vn
Category : Bảo Hành
