Bật mí phương pháp chăm sóc khách hàng hiệu quả cho mọi doanh nghiệp
Những Nội Dung Chính Bài Viết
- Bật mí phương pháp chăm sóc khách hàng hiệu quả cho mọi doanh nghiệp
- 1. Có mặt ngay khi khách hàng cần, mọi lúc mọi nơi
- 2. Nắm bắt nhu cầu của khách hàng ngay cả trước khi khách hàng xuất hiện nhu cầu
- 3. Tâm niệm: khách hàng luôn luôn đúng
- 4. Kiên nhẫn giải thích với khách hàng
- 5. Bình tĩnh xử lý khi phát sinh các vấn đề
- 6. Trung thực chia sẻ thông tin với khách hàng
- 7. Hiểu tường tận về sản phẩm, dịch vụ của chính mình
- 8. Rèn luyện kỹ năng quan sát, lắng nghe, ghi nhớ, học hỏi
- 9. Đặt lợi ích của khách hàng lên trên lợi ích của bản thân
- 10. Chú trọng góp ý của khách hàng, nỗ lực cải tiến sản phẩm, dịch vụ
- 11. Ghi nhớ những thông tin đặc biệt của khách hàng
- 1. Có mặt ngay khi khách hàng cần, mọi lúc mọi nơi
Bật mí phương pháp chăm sóc khách hàng hiệu quả cho mọi doanh nghiệp
1. Có mặt ngay khi khách hàng cần, mọi lúc mọi nơi
Cách chăm sóc khách hàng ngay khi khách hàng xuất hiện nhu cầu sẽ khiến khách hàng cảm nhận tốt hơn về chất lượng sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp. Vì thế, kể cả ngoài giờ làm việc, doanh nghiệp nên cử một số nhân viên trực tổng đài để kịp thời giải đáp những thắc mắc của khách hàng.
Xem thêm: ngay khi khách hàng Open nhu yếu sẽ khiến khách hàng cảm nhận tốt hơn về chất lượng mẫu sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp. Vì thế, kể cả ngoài giờ thao tác, doanh nghiệp nên cử một số ít nhân viên cấp dưới trực tổng đài để kịp thời giải đáp những vướng mắc của khách hàng. Xem thêm : Phần mềm quản trị chăm sóc khách hàng
2. Nắm bắt nhu cầu của khách hàng ngay cả trước khi khách hàng xuất hiện nhu cầu
Dự báo nhu yếu của khách hàng là một trong những điểm độc lạ mà nếu doanh nghiệp nào hoàn toàn có thể làm được, doanh nghiệp đó chắc như đinh sẽ thu được nguồn lệch giá lớn. Để hoàn toàn có thể dự báo đúng chuẩn nhu yếu của khách hàng, cần trải qua rất nhiều bước và nhiều quy trình phức tạp, đồng thời yên cầu nhân lực trình độ sâu trong nghề .
3. Tâm niệm: khách hàng luôn luôn đúng
Dù khách hàng có bất kỳ phàn nàn nào, các nhân viên tại cửa hàng và các nhân viên chăm sóc khách hàng trực điện thoại đều phải ghi nhận và tìm cách khắc phục hoặc hóa giải vấn đề. Nhân viên chăm sóc khách hàng không nên ngắt lời khách hàng khi khách hàng đang nói.
4. Kiên nhẫn giải thích với khách hàng
Xem thêm: Trong trường hợp khách hàng chưa hiểu hoặc thực thi chưa đúng với những hướng dẫn, hoặc thậm chí còn có rủi ro tiềm ẩn xảy ra xung đột thì nhân viên cấp dưới chăm sóc khách hàng cần kiên trì khi đương đầu với khách hàng. Doanh nghiệp hoàn toàn có thể đưa ra những cam kết hoặc hứa hẹn để khiến khách hàng cảm thấy yên tâm hơn. Xem thêm : Cách chăm sóc khách hàng cũ hiệu suất cao, ít thời hạn mà khách luôn yêu quý
5. Bình tĩnh xử lý khi phát sinh các vấn đề
Một khi phát sinh yếu tố, người đảm nhiệm và giải quyết và xử lý thông tin cần rất là bình tĩnh để tránh đổ lỗi oan cho 1 số ít bộ phận hoặc trách móc, nặng lời với khách hàng. Việc thiếu bình tĩnh hoàn toàn có thể đem đến những hậu quả khôn lường, không riêng gì làm mất hình ảnh về cá thể mà còn làm tác động ảnh hưởng đến uy tín của tên thương hiệu, tiếng xấu đồn xa, chắc như đinh doanh nghiệp sẽ gặp nhiều ảnh hưởng tác động, đặc biệt quan trọng nếu người phát ngôn hoặc giải quyết và xử lý khủng hoảng cục bộ nắm giữ một vị trí quan trọng trong doanh nghiệp .
6. Trung thực chia sẻ thông tin với khách hàng
Trung thực là một yếu tố quan trọng cần được tôn vinh. Nếu như quảng cáo hoàn toàn có thể phóng đại về ưu điểm của mẫu sản phẩm thì tư vấn của nhân viên cấp dưới bán hàng và nhân viên cấp dưới chăm sóc khách hàng nên thành thực trong việc san sẻ thông tin. Sự trợ giúp giúp khách hàng đưa ra những quyết định hành động đúng mực sẽ khiến khách hàng cảm thấy hài lòng và yên tâm khi sử dụng những mẫu sản phẩm khác của doanh nghiệp .
7. Hiểu tường tận về sản phẩm, dịch vụ của chính mình
Một nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ không thể hoàn thành tốt công việc của mình, gửi tới khách hàng những tư vấn chính xác, hữu ích và đáng tin cậy nếu chính họ không thấu hiểu về sản phẩm dịch vụ của chính mình. Khách hàng không phải những kẻ ngốc, chính vì thế, sự am hiểu sẽ khiến nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ khiến những tư vấn trở nên đáng tin cậy hơn. Đồng thời việc hiểu sản phẩm, dịch vụ cũng khiến nhân viên chăm sóc khách hàng tự tin hơn khi trò chuyện cùng các vị Thượng Đế. Đồng thời, trước mỗi tình huống phát sinh, họ sẽ nhanh chóng tìm ra cách xử lý phù hợp, mang đến lợi ích cho cả hai bên: khách hàng và doanh nghiệp.
8. Rèn luyện kỹ năng quan sát, lắng nghe, ghi nhớ, học hỏi
Xem thêm: Kỹ năng quan sát, lắng nghe không khi nào là thừa, đặc biệt quan trọng với những người tiếp tục phải thao tác với khách hàng. Sự quan sát, lắng nghe thâm thúy hoàn toàn có thể giúp nhân viên cấp dưới chăm sóc khách hàng tìm ra trọng tâm cuộc trò chuyện, thuận tiện khơi gợi xúc cảm mua hàng và thương mến loại sản phẩm của khách hàng. Xem thêm : Chiến lược chăm sóc khách hàng hiệu suất cao tăng khách hàng đến hơn 200 %
9. Đặt lợi ích của khách hàng lên trên lợi ích của bản thân
Có một thực sự là nếu khách hàng cảm thấy mình nhận được nhiều quyền lợi từ loại sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp, khách hàng sẽ phát sinh tâm ý biết ơn và luôn nhớ về doanh nghiệp trải qua những ấn tượng tốt đẹp. Chính vì vậy, dù là một lời nói, hành vi hay một chiến dịch tiến hành thì doanh nghiệp cũng đều nên đặt quyền lợi của khách hàng lên đầu bên cạnh quyền lợi về lệch giá và uy tín của doanh nghiệp. Điều tất yếu, quyền lợi khách hàng ngày càng tăng, lệch giá và uy tín của doanh nghiệp cũng sẽ tăng lên .
10. Chú trọng góp ý của khách hàng, nỗ lực cải tiến sản phẩm, dịch vụ
Xem thêm: Khách hàng là đối tượng người tiêu dùng ở đầu cuối sử dụng mẫu sản phẩm. Vì vậy, những góp phần, nhìn nhận của họ vô cùng có giá trị. Không chỉ bộ phận chăm sóc khách hàng mà những bộ phận khác thao tác trực tiếp với khách hàng như bộ phận Marketing, bộ phận giao hàng cũng nên lưu lại những góp phần của khách hàng sau đó tổng hợp lại và đưa ra những yêu cầu nâng cấp cải tiến để loại sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp ngày càng tốt hơn nữa. Xem thêm : Phần mềm chăm sóc khách hàng trực tuyến hiệu suất cao cho tổ chức triển khai vừa và nhỏ
11. Ghi nhớ những thông tin đặc biệt của khách hàng
Để hỗ trợ tốt nhất cho quá trình chăm sóc khách hàng và Marketing, doanh nghiệp nên tham khảo về một số hệ thống hỗ trợ điển hình như ERPViet với những tính năng nổi trội trong
Nên lưu lại các thông tin đặc biệt của khách hàng như ngày sinh, dịp kỷ niệm đặc biệt,… để có thể gửi đến khách hàng những lời chúc, những món quà đúng lúc nhất. Điều này sẽ khiến khách hàng ghi nhớ về dấu ấn thương hiệu với những cảm xúc tốt đẹp và có thể trở thành đại sứ thương hiệu, lan truyền những thông điệp của doanh nghiệp đến bạn bè, người thân của họ.Để hỗ trợ tốt nhất cho quá trình chăm sóc khách hàng và Marketing, doanh nghiệp nên tham khảo về một số hệ thống hỗ trợ điển hình như ERPViet với những tính năng nổi trội trong chăm sóc khách hàng và Marketing hiệu quả. Chắc chắn với ERPViet, doanh nghiệp sẽ không còn đau đầu đi tìm lời giải cho quá trình chăm sóc khách hàng của chính doanh nghiệp mình.
ERPViet
Source: https://suadieuhoa.edu.vn
Category : Blog
