“Ma trận” ứng dụng ship hàng, rủi ro người dùng tự gánh
Dịch vụ của Săn Ship có một đội ngũ riêng chịu trách nhiệm giám sát đơn hàng
Lừa cả người mua – bán lẫn shipper
Nuôi hai con ăn học, vợ chồng chị Trần Lệ Hằng ( Q. Hoàng Mai, TP.HN ) làm nghề tự do, tranh thủ ship hàng kiếm thêm thu nhập. Thông qua ứng dụng Snail. vn chị nhận một đơn hàng ship túi sách từ phố Đặng Văn Ngữ ( Q. Đống Đa ) đến Bạch Mai ( Quận Hoàng Mai – Hà Nội, TP.HN ). Chị Hằng phải ứng trả tiền trước cho người bán 1.625.000 đồng, người mua hàng sẽ trả lại số tiền trên cùng 40.000 đồng xu tiền ship. Tuy nhiên, khi tìm đến địa chỉ giao hàng, cả người gửi lẫn người nhận đều “ mất tăm ”, chị Hằng mới hay bị lừa .
Anh N.T.Đ., một shipper khác cũng bị lừa bằng phương pháp tựa như với số tiền gần 2 triệu đồng. Anh Đ. tâm sự : “ Trời nắng nóng cũng như trời mưa, mình vẫn phải trầy mặt ra đường kiếm từng đồng bạc lẻ. Có những đơn hàng 10.000 đồng vẫn phải chạy. Hôm nào chạy nhanh, liên tục được khoảng chừng 400.000 đồng, trừ ngân sách xăng xe, điện thoại thông minh còn 300.000 đồng. Ngày nào trái gió trở trời ốm đau thì chả có đồng nào. Số tiền 2 triệu đồng bị lừa đủ để lo ngân sách hoạt động và sinh hoạt, thuốc thang … cả nhà trong cả tuần ” .
Không chỉ shipper, không ít chủ shop, cửa hàng cũng trở thành nạn nhân khi đặt giao hàng qua mạng. Chị Thu Thủy (Hoàn kiếm, Hà Nội) thông tin: Nhân viên cửa hàng đăng tìm người ship 2 lọ nước collagen uống (trị giá 4,5 triệu đồng) từ phố Lý Nam Đế, quận Hoàn Kiếm giao đến phố Lê Văn Lương, quận Cầu Giấy, Hà Nội. Qua ứng dụng ship hàng, một shipper có số 0927407… gọi đến nhận đơn, ứng tiền cho shop rồi giao hàng. Khi khách báo đã nhận hàng, shop trả lại tiền shipper ứng cộng công xá đầy đủ. Tuy nhiên, khách nhận hàng mở ra mới tá hỏa vì không phải hai chai collagen như đã đặt mà chỉ là một chai nước muối và một quả bí thối gói kín trong hộp giấy.
Bạn đang đọc: “Ma trận” ứng dụng ship hàng, rủi ro người dùng tự gánh
Trên đây là những trường hợp bị rủi ro đáng tiếc, lừa đảo khi sử dụng những ứng dụng ship hàng qua mạng – hình thức thanh toán giao dịch đang ngày một lan rộng ra trong khuynh hướng kinh doanh thương mại trực tuyến ngày càng nở rộ lúc bấy giờ. Người có nhu yếu sử dụng hàng loạt những ứng dụng phân phối dịch vụ này chỉ cần vài bước ĐK, điền thông tin theo nhu yếu là hoàn toàn có thể mua, bán, hoặc tham gia luân chuyển hàng theo những “ vận đơn ” tại ứng dụng này .
Miễn phí nên bị lừa “ráng chịu”?
“
Theo đại diện thay mặt Bộ Công thương, muốn kinh doanh thương mại ứng dụng tiện ích như : Grab, Go Viet, Now … thì phải tuân thủ pháp luật về quản trị chuyên ngành và pháp luật quản trị thương mại điện tử của Bộ Công thương. Đơn cử như ứng dụng Grab gọi xe, doanh nghiệp phải ĐK với Bộ GTVT để được phép thử nghiệm sau đó ĐK thủ tục kinh doanh thương mại điện tử với Bộ Công thương .Cao Sơn
”
PV Báo Giao thông tìm đến Công ty TNHH EZQ (EZQ) – đơn vị cung cấp app Snail.vn (tầng 13 nhà chung cư trên đường Nguyễn Cơ Thạch, Nam Từ Liêm, Hà Nội) để tìm hiểu về cách thức quản lý, vận hành ứng dụng cũng như trách nhiệm của nhà cung cấp dịch vụ khi xảy ra những vụ việc kể trên. Ông Nguyễn Hoàng Giang, Giám đốc EZQ cho biết: App Snail.vn có hai hệ thống thông tin. Một luồng thông tin do các shop trực tiếp tạo (đăng ký) trên ứng dụng. Để được tham gia dịch vụ này, các shop phải cung cấp thông tin bao gồm: Số điện thoại, chứng minh thư, quê quán, địa chỉ…
Luồng thông tin thứ hai là app tự quét những bài đăng tìm ship trên mạng xã hội Facebook để người dùng tự lựa chọn với khối lượng lên tới trên mười nghìn đơn ra mắt cho shipper / ngày. Các thông tin này được quét tự động hóa, không được kiểm chứng. Phần lớn những vấn đề lừa đảo shipper Báo Giao thông đã đề cập là từ luồng thông tin này .
Ông Giang cho biết thêm, app được phân phối không tính tiền, chỉ có phần tăng cấp xem lịch sử dân tộc đơn phí tính 100 nghìn đồng / tháng. Theo ông Giang, EZQ cũng đã ghi rõ : “ Bản thân Snail. vn không phân phối dịch vụ và Snail. vn không phải là đơn vị chức năng phân phối dịch vụ. Tất cả dịch vụ do shipper và shop tự thao tác với nhau. Các bên tham gia thanh toán giao dịch qua app tự chịu nghĩa vụ và trách nhiệm ” .
Tương tự Snail. vn, app Săn Ship của Công ty CP Công nghệ HeyU Nước Ta ( Q. Hoàng Mai, Thành Phố Hà Nội ) cũng phân phối hai luồng thông tin. Tuy nhiên, luồng thông tin thứ nhất do người dùng tạo trực tiếp trên app phải trả phí. Khi có thanh toán giao dịch shop trả 10 % Hóa Đơn đỏ VAT phí thu hộ, shipper trả 10 % phí dịch vụ. Mỗi lần thanh toán giao dịch thành công xuất sắc, Công ty CP Công nghệ HeyU Nước Ta thu về 20 % trên tổng cước luân chuyển. Chi tiêu 20 % trừ vào thông tin tài khoản của shipper, khi đến giao hàng shipper lấy lại 10 % từ shop. Có rủi do xảy ra Săn Ship sẽ đền bù 100 % giá trị hàng. Thời gian đền bù trong vòng 24 giờ so với shipper, 48 giờ so với shop .
Ông Thế Anh, Giám đốc công ty cho biết : Săn Ship có một đội ngũ riêng chịu nghĩa vụ và trách nhiệm giám sát đơn hàng. Các shop tham gia app Săn Ship sẽ có một đội ngũ nhân viên cấp dưới đến tận nơi xác định thông tin, chụp ảnh … Yêu cầu so với shipper phải trực tiếp tới ĐK, mặc đồng phục, chụp ảnh, biển số xe, sách vở tùy thân. Khi đến lấy hàng chủ shop hoàn toàn có thể đối chứng người thật và thông tin lưu trên mạng lưới hệ thống .
Khi phát hiện trường hợp lừa đảo, nhà cung ứng sẽ khóa ngay người dùng. Tuy nhiên, ông này cũng thừa nhận trong trường hợp đối tượng người dùng đổi cả sim cả điện thoại thông minh để lập thông tin tài khoản mới thì … chịu !
Tương tự như snail.vn, luồng thông tin thứ hai của app này cũng được quét tài liệu trên mạng xã hội Facebook trọn vẹn không lấy phí và công ty không chịu nghĩa vụ và trách nhiệm .Lùng nhùng trách nhiệm
PV Báo Giao thông mang câu hỏi về nghĩa vụ và trách nhiệm của những đơn vị chức năng cung ứng dịch vụ trong trường hợp để xảy ra lừa đảo trao đổi với luật sư Trịnh Anh Dũng, Văn phòng Luật sư Trịnh – Đoàn Luật sư TP Thành Phố Hà Nội. Ông Dũng cho biết : Các hành vi nói trên đều có tín hiệu lừa đảo, chiếm đoạt gia tài theo Điều 174, Bộ luật Hình sự. Theo pháp luật, số tiền chiếm đoạt đủ 2 triệu đồng sẽ bị xem xét, giải quyết và xử lý hình sự, dưới 2 triệu xem xét giải quyết và xử lý hành chính .
Về nghĩa vụ và trách nhiệm của nhà sản xuất app, luật sư Dũng cho rằng, nhờ vào vào “ lao lý sử dụng ” do hai bên thỏa thuận hợp tác trong quy trình tạo app. Nội dung pháp luật sử dụng ghi rõ khuôn khổ, nghĩa vụ và trách nhiệm của từng bên. Nếu trong đó ghi rõ nội dung không chịu nghĩa vụ và trách nhiệm so với những thanh toán giao dịch không tính tiền thì shipper và shop phải tự chịu nghĩa vụ và trách nhiệm. Khi tham gia sử dụng app dịch vụ người dùng phải tuân thủ. Để hạn chế rủi ro đáng tiếc, ông Dũng khuyến nghị, những shop và shipper, người dùng nói chung cần đọc kỹ nội dung pháp luật sử dụng khi tạo app, lựa chọn những nhà cung ứng uy tín .
Đại diện Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng cho biết : Trong trường hợp shipper bị quỵt tiền cần xem xét tương quan tới nghĩa vụ và trách nhiệm chủ app bởi họ là người trung gian giữa người sử dụng app với lái xe giao hàng. Do đó khi phát sinh tranh chấp, chủ app phải đứng ra xử lý. Để bảo vệ quyền lợi và nghĩa vụ, những bị hại hoàn toàn có thể gửi đơn thư về sở công thương địa phận xảy ra tranh chấp ; hoặc gửi trực tiếp cho Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng để được tư vấn và xem xét xử lý .
Source: https://suadieuhoa.edu.vn
Category : Chuyện Vặt
