[Khởi sự doanh nghiệp] Bài 4: Nghiên cứu thị trường | Vân Nguyên
Theo dõi loạt bài về khởi sự tại đây:
Những Nội Dung Chính Bài Viết
- Tại sao thông tin thị trường lại quan trọng đến vậy?
- Những yêu cầu khi nghiên cứu thị trường
- Quy trình nghiên cứu thị trường
- Những vấn đề cơ bản về thị trường cần nghiên cứu
Tại sao thông tin thị trường lại quan trọng đến vậy?
Điều cơ bản nhất quyết định hành động sự thành công xuất sắc của một mẫu sản phẩm là sự gật đầu của người mua loại sản phẩm hoặc sự hài lòng của người sử dụng dịch vụ. Làm thế nào biết được người mua có thích hay không thích, đồng ý hay không đồng ý ? Chỉ có cách duy nhất và đúng mực nhất là khảo sát người mua – người được cho là sẽ mua mẫu sản phẩm, hoặc người không trực tiếp mua nhưng có ảnh hưởng tác động tác động ảnh hưởng đến quyết định hành động mua mẫu sản phẩm. Nghiên cứu thị trường giúp bạn :
- Cung cấp sản phẩm/dịch vụ mà khách hàng cần
- Định ra mức giá mà khách hàng chấp nhận trả
- Đưa hàng hóa/dịch vụ của bạn đến tay khách hàng
- Đưa thông tin về doanh nghiệp và sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.
Nếu công tác nghiên cứu thị trường thu thập về những thông tin không chính xác, không phản ảnh đúng tình hình thực tế thị trường. Những quyết định bạn đưa ra sẽ không sát với thực tế, dẫn đến hoạt động kinh doanh sẽ không hiệu quả, lãng phí nhân lực và tiền bạc.
Những yêu cầu khi nghiên cứu thị trường
Kế hoạch nghiên cứu của bạn cần có tiềm năng và thông tin bạn cần để quyết định hành động có nên liên tục sáng tạo độc đáo kinh doanh thương mại của mình hay không. Hãy tạo ra một list những câu hỏi bạn cần và lập kế hoạch vấn đáp những câu hỏi này. Có thể tìm hiểu thêm những chuyên viên hoặc tham gia một khóa huấn luyện và đào tạo ngắn về cách nghiên cứu. Việc này sẽ giúp bạn biết chiêu thức nghiên cứu nào là tương thích nhất, mẫu nghiên cứu thống kê sẽ tăng trưởng thế nào, cách viết thắc mắc, nguồn thông tin nào khách quan và đáng an toàn và đáng tin cậy. Loại thông tin bạn cần tích lũy sẽ phụ thuộc vào vào loại mẫu sản phẩm hoặc dịch vụ bạn muốn cung ứng cho thị trường. Ví dụ, nếu loại sản phẩm của bạn hữu hình, bạn hoàn toàn có thể đưa người mua xem, sờ vào loại sản phẩm mẫu. Nếu loại sản phẩm của bạn vô hình dung, hãy miêu tả về mẫu sản phẩm càng cụ thể càng tốt.
Quy trình nghiên cứu thị trường
Mỗi công ty hoàn toàn có thể có một giải pháp nghiên cứu thị trường khác nhau tương thích với đặc trưng loại sản phẩm, nhưng quy trình tiến độ nghiên cứu thị trường thường thì gồm có bảy bước sau : 
Quy trình nghiên cứu thị trường
Bước 1: Xác định vấn đề cần nghiên cứu
Bạn cần hiểu rõ yếu tố cần nghiên cứu : tại sao cần tìm thông tin đó, nó thuộc nghành nghề dịch vụ nào ? Ví dụ : Sản lượng xe Wave giảm sút, Honda cần tìm hiểu và khám phá xem tại sao người tiêu dùng lại ít mua sau bao nhiêu nỗ lực quảng cáo, tiếp thị ? Vì vậy, họ nghiên cứu những yếu tố :
- Người tiêu dùng chọn lựa xe máy như thế nào? Đòi hỏi các tiêu chí gì?
- Honda cần làm các động tác tiếp thị nào để thu hút thêm người tiêu dùng cho xe Wave?
Bước 2: Thiết kế nghiên cứu
Có 1 số ít tiềm năng nghiên cứu đơn cử như : nghiên cứu thăm dò ( nhằm mục đích xác lập hoặc nhận diện những yếu tố đang sống sót ), nghiên cứu liên hệ nhân-quả ( nhằm mục đích phát hiện ra những mối quan hệ nhân quả trong yếu tố nghiên cứu, từ đó tìm ra giải pháp cho yếu tố ), nghiên cứu miêu tả ( nhằm mục đích xác lập quy mô của việc nghiên cứu cần thực thi ). Trong bước này, công ty cần phải xác lập đơn cử và đúng mực 04 yếu tố sau :
Yếu tố thứ nhất: Phương pháp nghiên cứu
Có 03 chiêu thức nghiên cứu thường dùng
- Thực nghiệm: Tuyển chọn các nhóm đối tượng có thể so sánh được với nhau, tạo cho các nhóm các hoàn cảnh khác nhau, kiểm tra các yếu tố biến động và xác định mức độ quan trọng của các yếu tố được quan sát. Từ đó thu thập các ý kiến phản hồi và đưa ra kết luận.
- Quan sát: Tiến hành quan sát trực tiếp khách hàng tại các hoàn cảnh, môi trường nhất định nhằm phân tích các hành vi, phản ứng của khách hàng với sản phẩm.
- Thăm dò dư luận: Sử dụng các phiếu thăm dò để tìm hiểu tỉ lệ %, các nhận xét của họ về kiểu dáng, tính năng, độ bền…của sản phẩm hay so sánh với các sản phẩm khác…
Yếu tố thứ 2: Thu thập số liệu
Cũng có 3 cách tích lũy số liệu thường dùng là
- Phỏng vấn qua điện thoại
- Phiếu điều tra gửi qua bưu điện, email
- Phỏng vấn trực tiếp
Yếu tố thứ 3: Công cụ nghiên cứu
Phiếu điều tra là công cụ phổ biến nhất khi thu thập thông tin nghiên cứu. Đó là một loạt các câu hỏi mà người được hỏi cần trả lời.
Yếu tố thứ 4: Chọn mẫu nghiên cứu
Đối tượng hỏi là những ai ? Được lựa chọn bằng giải pháp nào ? Cần hỏi bao nhiêu người ?
Bước 3: Thu thập thông tin dữ liệu
Dữ liệu tích lũy được được chia làm 02 loại :
Dữ liệu sơ cấp/ban đầu (Primary data): số liệu từ điều tra, khảo sát do công ty nghiên cứu tổ chức thu thập.
Dữ liệu thứ cấp (Secondary data): Là những thông tin đã có được tổng hợp từ những nguồn như báo, sách, tài liệu nghiên cứu của chính phủ, tìm kiếm trên mạng, báo cáo nghiên cứu thương mại. Để xác nhận tính chính xác của thông tin thì cần phải tìm những thông tin tương tự ở những nguồn khác để so sánh
Bước 4: Kiểm tra chất lượng thông tin
Bước 5: Làm sạch mã hóa dữ liệu
Là quy trình bổ trợ, hiệu chỉnh và thống nhất thông tin về những biến của cơ sở tài liệu, bảo vệ những hiệu quả giải quyết và xử lý, khai thác, liên kết tài liệu nhận được những tác dụng đúng.
Bước 6: Nhập dữ liệu
Bước 7: Làm báo cáo kết quả nghiên cứu thị trường
Những vấn đề cơ bản về thị trường cần nghiên cứu
Nghiên cứu thị trường tổng thể
Nghiên cứu thị trường toàn diện và tổng thể giúp bạn xác lập nhu yếu tiêu thụ so với mức đáp ứng hiện tại của mỗi loại loại sản phẩm / dịch vụ. Từ đó, bạn hoàn toàn có thể đưa ra những xu thế về việc xâm nhập vào thị trường mới hoặc nhìn nhận những kế hoạch, sách lược của mình trong thời hạn tới so với thị trường hiện tại. Nội dung của nghiên cứu thị trường toàn diện và tổng thể gồm có :
Nghiên cứu quy mô, cơ cấu và sự vận động của thị trường: Xác định số lượng người tiêu thụ, khối lượng hàng hoá tiêu thụ hoặc doanh số bán thực tế, tỉ lệ giữa việc mua và sử dụng lần đầu với việc mua và sử dụng bổ sung thay thế, sự biến động theo thời gian của cung cầu và giá cả thị trường từng loại hàng.
Nghiên cứu giá cả thị trường: Các yếu tố hình thành giá, các nhân tố tác động và dự đoán những điều kiện của giá cả thị trường.
Nghiên cứu các trạng thái thị trường: Thị trường độc quyền, cạnh tranh có tính độc quyền, cạnh hoàn hảo với từng loại hàng hoá là có lợi hay bất lợi. Xu hướng chuyển hoá của các thị trường, nguyên nhân và tác động của nó.
Nghiên cứu các nhân tố tác động đến thị trường : là cơ sở để doanh nghiệp đề ra các kế hoạch chiến lược kinh doanh phù hợp các yếu tố tác động đến thị trường.
Các câu hỏi nghiên cứu thị trường tổng thể và phát hiện xu hướng của thị trường:
- Nhu cầu về sản phẩm và dịch vụ của bạn có chuyển cùng hướng với đối thủ cạnh tranh không? Bạn có hiểu tại sao lại có/không?
- Bạn có hiểu xu hướng nhu cầu của năm ngoái hoặc 2 năm trước không? Bạn có thể sử dụng thông tin này để dự đoán xu hướng thay đổi của 2 năm sau hoặc hơn không?
- Sự biến đổi trong thị trường của bạn có phải là do có thêm nhiều sản phẩm mới tham gia vào thị trường?
- Có phải đối thủ cạnh tranh của bạn giới thiệu những nét đặc trưng mới, công nghệ mới hoặc sản phẩm mới? Họ có sử dụng nhiều hơn việc quảng cáo trên mạng?
- Xu hướng chung của nền kinh tế là gì? Ví dụ, có thêm nhiều công ty của nước ngoài tham gia vào thị trường không? Lạm phát có tăng không? Có phải thuế xuất/nhập khẩu giảm?
Sau đó sử dụng những Dự kiến này làm cơ sở, cần ước tính những yếu tố sau :
- Có bao nhiêu người mua tiềm năng trong 3, 5, 10 năm tới?
- Thị trường này lớn như thế nào?
- Mức độ thường xuyên mua sản phẩm/dịch vụ loại này như thế nào?
- Họ sẽ mua với số lượng bao nhiêu?
- Quy mô thị trường tính bằng tiền là bao nhiêu?
Nghiên cứu thị trường chi tiết
Nghiên cứu khách hàng
Muốn chăm nom người mua tốt, doanh nghiệp cần hiểu người mua muốn gì. Một mẫu sản phẩm không hề làm thỏa mãn nhu cầu toàn bộ người mua, nên việc hiểu sự khác nhau trong nhu yếu của người mua là nền tảng để doanh nghiệp tạo ra mẫu sản phẩm tương thích. Đây cũng là việc giúp bạn hoàn toàn có thể phân khúc người mua, tìm kiếm người mua tiềm năng, xác định, định giá mẫu sản phẩm, tiếp thị quảng cáo, phân phối, bán hàng và hậu mãi. Khách hàng được chia làm hai loại : Khách hàng cá thể và tổ chức triển khai. Bạn cần phải phong cách thiết kế những câu hỏi riêng cho hai nhóm. Ví dụ, so với những người mua là doanh nghiệp, bạn sẽ phải biết quy mô kinh doanh thương mại, trong doanh nghiệp đó ai là người quyết định hành động mua loại sản phẩm ? ai sẽ là người mua ? Nếu bạn đang hướng tới những người mua cá thể thì cần biết những thông tin như giới tính, tuổi, nghề nghiệp, thu nhập, lối sống, thái độ hoặc những tầng lớp xã hội cũng như những yếu tố ảnh hưởng tác động đến quyết định hành động mua hàng của họ. Để việc nghiên cứu người mua có hiệu suất cao, cần chú ý quan tâm những điểm quan trọng sau :
Chọn đúng mẫu nghiên cứu. Khách hàng được nghiên cứu phải là những người liên quan trực tiếp đến việc sử dụng sản phẩm và cần đa dạng để đại diện cho toàn bộ nhóm khách hàng tiềm năng. Điều này giúp cho việc nghiên cứu khách hàng ghi nhận được hết tất cả mục đích sử dụng sản phẩm của các nhóm khách hàng khác nhau.
Không phải mục tiêu nào cũng quan trọng như nhau. Kết quả nghiên cứu thường cho ra rất nhiều mục tiêu mà khách hàng mong muốn. Doanh nghiệp cần làm rõ những mục tiêu này gắn liền với hoàn cảnh cụ thể nào. Đồng thời, cần định lượng lại để xác định được tầm quan trọng của các mục tiêu khác nhau. Ngoài ra, doanh nghiệp cũng cần xác định mức độ hài lòng của khách hàng đối với việc thực hiện được mục tiêu mong muốn. Khi cải tiến hoặc phát triển sản phẩm mới, doanh nghiệp sẽ ưu tiên những giải pháp phục vụ các mục tiêu quan trọng nhất. Nếu có hai mục tiêu quan trọng như nhau, cần ưu tiên phát triển giải pháp phục vụ mục tiêu có chỉ số hài lòng của khách hàng thấp hơn.
Phân loại khách hàng tiềm năng. Để ước tính quy mô thực tế của thị trường đã lựa chọn, phải lượng hóa hoặc phân loại người mua tiềm năng. Việc này nhằm xác định số lượng khách hàng triển vọng có lý do mua hàng thực sự. Một số câu hỏi giúp phân loại khách hàng:
- Khách hàng thu được lợi ích gì?
- Việc mua sản phẩm đáp ứng được nhu cầu hay mong muốn nào của khách hàng?
- Có thể xác định được phần thu hồi từ đầu tư được không?
- Khách hàng có nhiều lý do để mua không và lý do nào là quan trọng nhất?
- Có những cản trở cụ thể mà người mua phải vượt qua để mua hàng hóa dịch vụ không? Nếu có, nó sẽ được giải quyết như thế nào?
- Hiện tại các khách hàng tiềm năng đang làm gì khi chưa có sản phẩm này?
Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh
Đối thủ cạnh tranh đối đầu của bạn không phải chỉ là những doanh nghiệp giống của bạn. Bất kỳ một doanh nghiệp nào bán mẫu sản phẩm có tương quan đến loại sản phẩm của bạn hoặc những loại sản phẩm đó lôi cuốn người mua mà bạn đang nhắm tới thì những doanh nghiệp đó là đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu của bạn. Nói cách khác, đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu của bạn là những doanh nghiệp bán những mẫu sản phẩm hoàn toàn có thể “ sửa chữa thay thế ” hoặc “ bổ trợ ” được cho mẫu sản phẩm của bạn. Ví dụ, nếu bạn mở một tiệm làm tóc, bạn cần phải xác lập : Các tiệm khác trong khu vực ; Các nhà sản xuất mẫu sản phẩm làm đẹp, loại sản phẩm cho da và mặt, mẫu sản phẩm làm sạch lông chân và mát xa. Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu giúp bạn tìm ra sự độc lạ giữa hoạt động giải trí kinh doanh thương mại của họ với ý tưởng sáng tạo kinh doanh thương mại của bạn. Giả sử việc nghiên cứu thị trường đã giúp bạn tìm ra những đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu. Bây giờ, bạn cần phải xem những đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu đang hoạt động giải trí thế nào. Hãy tự biến mình thành người mua của đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu để bạn có thông tin về những loại sản phẩm và cách hoạt động giải trí của họ. Từ đó tìm cách đưa ra những mẫu sản phẩm / dịch vụ điển hình nổi bật hơn. Để hoàn toàn có thể hiểu được đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu, bạn cần phải vấn đáp những câu hỏi sau đây :
- Có bao nhiêu đối thủ cạnh tranh trên địa bàn hoạt động của bạn?
- Khách hàng của các đối thủ cạnh tranh là ai, có đặc điểm gì, họ có phàn nàn gì không?
- Các sản phẩm và dịch vụ mà họ cung cấp?
- Cách thức họ bán sản phẩm và dịch vụ cho khách hàng – cố gắng biết được những lợi ích mà sản phẩm hoặc dịch vụ của họ mang lại cho khách hàng chứ không chỉ nhìn vào những đặc tính của sản phẩm hoặc dịch vụ. Ví dụ, nhãn hiệu của họ mang lại các giá trị và lợi ích chủ yếu gì?
- Chiến lược và chiến thuật giá cả họ áp dụng?
- Cách phân phối và giao các sản phẩm và dịch vụ, gồm cả nơi giao sản phẩm và dịch vụ?
- Điểm khác biệt trong dịch vụ khách hàng của họ?
- Cách thức họ củng cố lòng trung thành của khách hàng?
- Họ có cải tiến các phương pháp kinh doanh và các sản phẩm không?
- Số lượng và tay nghề của nhân viên?
- Họ áp dụng công nghệ thông tin vào các hoạt động kinh doanh như thế nào – họ có trang web, thư điện tử, mạng nội bộ hoặc có áp dụng thương mại điện tử không?
- Ai là chủ doanh nghiệp và đó là người như thế nào?
- Họ dự định làm gì trong tương lai?
- Dự đoán họ có thể phản ứng ra sao trước động thái mới của công ty bạn?
Để hoàn toàn có thể nhìn nhận yếu tố một cách có mạng lưới hệ thống từ những thông tin tích lũy được, bạn phải sắp xếp chúng theo ba loại sau đây :
- Các điểm mạnh của đối thủ cạnh tranh so với bạn
- Những lợi thế của bạn so với đối thủ cạnh tranh
- Những điểm giống nhau giữa bạn và họ
Các nguồn thông tin
Có thể tích lũy thông tin để xác định liệu bạn thực sự có đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu không và họ là ai từ những nguồn thông tin. Dưới đây là list mẫu không khá đầy đủ về những nguồn thông tin tìm hiểu thêm và số liệu thống kê mà bạn hoàn toàn có thể truy nhập :
Các ấn phẩm của cơ quan chính phủ
- Niên giám thống kê hàng năm của Tổng cục thống kê
- Báo cáo tình hình kinh tế xã hội được công bố
- Kết quả tổng điều tra dân số của Tổng cục thống kê
- Kết quả điều tra mức sống và việc làm hằng năm của Tổng cục thống kê phối hợp với các Bộ, Ngành liên quan
- Niên giám thống kê về lao động và việc làm của Bộ lao động, thương binh và xã hội
- Báo cáo tổng kết hàng năm được công bố của các Bộ, Ngành
- Đề án quy hoạch, phát triển ngành được duyệt trong từng giai đoạn
- Danh mục các dự án đầu tư nước ngoài được cấp phép, dự án kêu gọi đầu tư
- Các báo cáo nghiên cứu, khảo sát tổng thể trong từng lĩnh vực được thực hiện trong khuôn khổ các chương trình quốc gia, các dự án tài trợ của các tổ chức quốc tế
Các ấn phẩm của địa phương
- Niên giám thống kê của từng tỉnh/thành phố
- Niên giám điện thoại
- Chiến lược, quy hoạch phát triển kinh tế xã hội của địa phương
- Báo cáo tổng kết hàng năm được công bố của các cơ quan chức năng
Các hiệp hội chuyên môn
- Niên giám kinh doanh của Phòng thương mại và công nghiệp Việt Nam (VCCI)
- Cơ sở dữ liệu về công ty, thành viên của VCCI và các Hội, Hiệp hội
Các ấn phẩm khác:
- Báo, tạp chí, ấn phẩm của trung ương và địa phương ra hàng ngày và định kỳ
- Báo, tạp chí,… định kỳ bằng tiếng nước ngoài về thị trường khu vực và thế giới
- Sách tham khảo chuyên đề, tài liệu chuyên ngành được công bố
- Kỷ yếu, báo cáo khoa học tại các hội thảo, hội nghị
- Các văn bản pháp luật, quy định của các cơ quan pháp lý
- Các tiêu chuẩn chất lượng
Các thông tin trên mạng Internet
Trên trong thực tiễn ở Nước Ta chưa hình thành được một mạng lưới hệ thống tài liệu đồng nhất về thị trường những loại sản phẩm, dịch vụ để Giao hàng cho những doanh nghiệp. Các số liệu thống kê tích lũy được từ toàn bộ những nguồn đều phải được xem xét cẩn trọng về tính đúng mực, khá đầy đủ chi tiết cụ thể và tính update trước khi sử dụng Giao hàng cho việc lập kế hoạch kinh doanh thương mại. Đôi khi những ước đoán của những chủ doanh nghiệp dựa trên kinh nghiệm tay nghề hoạt động giải trí trên thương trường và từ những nguồn thông tin không chính thức có công dụng hơn nhiều so với những số lượng thống kê được công bố.
Bài viết liên quan
5/5 – ( 3 bầu chọn )
Source: https://suadieuhoa.edu.vn
Category : Tin tức
