Khiếu nại và bồi thường
Khiếu nại và bồi thường
I. CHÍNH SÁCH KHIẾU NẠI
Để bảo vệ quyền lợi và nghĩa vụ cho người mua trong quy trình hợp tác, Ninja Van triển khai quy trình tiến độ và chủ trương xử lý tranh chấp khiếu nại như sau :
1. Điều kiện khiếu nại
Khi người mua có bất kể yếu tố tương quan đến kiện hàng ( hư hỏng, thất lạc, thực trạng đơn hàng ) hoặc hoặc gặp yếu tố phát sinh với nhân viên cấp dưới giao ( nhận ) hàng .
2. Thời hạn khiếu nại
- Một (1) tháng kể từ ngày kết thúc thời gian phát hàng của bưu gửi đối với khiếu nại về việc mất bưu gửi, chuyển phát bưu gửi chậm so với thời gian phát hàng đã công bố; trường hợp thời gian phát hàng của dịch vụ chưa được công bố thì thời hiệu này được tính từ ngày bưu gửi được chấp nhận.
- Mười bốn (14) ngày làm việc kể từ ngày bưu gửi được phát cho người nhận đối với khiếu nại về việc bưu gửi bị suy suyển, hư hỏng, về giá cước và các nội dung khác có liên quan trực tiếp đến bưu gửi.
3. Các kênh tiếp nhận khiếu nại
Cách 1: Khách hàng gửi email tới địa chỉ: [email protected]
Cách 2: Khách hàng gọi điện thoại đến tổng đài hỗ trợ: 1900 886 877
Bạn đang đọc: Khiếu nại và bồi thường
Cách 3: Khách hàng gửi form liên hệ trên website tại link: https://suadieuhoa.edu.vn/vi-vn/support/contact-us
4. Quy trình xử lý khiếu nại
Bước 1: Khách hàng liên hệ với Ninja Van qua các kênh tiếp nhận khiếu nại được nêu ở mục ba (3).
Bước 2: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của Ninja Van sẽ tiếp nhận các khiếu nại của khách hàng. Tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại, Ninja Van sẽ có những quy trình cụ thể hỗ trợ khách hàng để giải quyết tranh chấp đó.
Bước 3: Ninja Van yêu cầu khách hàng cung cấp các thông tin, giấy tờ (bưu gửi/nhận, thông tin đơn hàng dịch vụ) liên quan đến giao dịch/dịch vụ.
Bước 4: Ninja Van kiểm tra các thông tin và sẽ phản hồi cho khách hàng trong vòng bảy (7) ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu và các thông tin/giấy tờ có liên quan.
Khách hàng hoàn toàn có thể liên hệ công ty theo thông tin sau :
CÔNG TY TNHH NIN SING LOGISTICS
- Địa chỉ: 117/2D1 Hồ Văn Long, Phường Tân Tạo, Quận Bình Tân, Tp. Hồ Chí Minh, Việt Nam.
- Email: [email protected]
- Điện thoại: 1900.886.877
II. CHÍNH SÁCH BỒI THƯỜNG
1. NGUYÊN TẮC
STT Hạng mục Mô tả chi tiết 1 Các trường hợp được coi là mất hàng
- Ninja xác nhận mất hàng/hàng thất lạc.
- Quá 10 ngày, kể từ ngày lấy hàng thành công không có thông tin cập nhật mới hoặc Ninja chưa liên hệ Người nhận để giao hàng lần đầu.
- Quá 15 ngày, kể từ ngày đơn hàng chuyển trạng thái hoàn hàng mà không có thông tin cập nhật mới hoặc Ninja chưa liên hệ Người gửi để hoàn hàng.
( Các mốc thời hạn Không gồm có ngày Chủ nhật và ngày Lễ, Tết. )
2 Các trường hợp được coi là hư hỏng hàng hóa do vận chuyển
- Ninja xác nhận hư hỏng.
- Hàng hóa hư hỏng trong quá trình giao/hoàn hàng của Ninja. Trong trường hợp này, Người gửi phải cung cấp được bằng chứng (Ảnh chụp, video đóng gói thấy rõ mã vận đơn và thời gian đóng hàng,…) nguyên vẹn của hàng hóa khi bàn giao cho Ninja và bằng chứng (Ảnh chụp, video quá trình khui/mở hàng,…) tình trạng hư hỏng của hàng hóa khi nhận bàn giao từ Ninja mà Ninja không cung cấp được biên bản trong đó có thông tin xác nhận của người nhận/người gửi về tình trạng nguyên vẹn của bưu kiện khi giao/hoàn.
3 Các trường hợp được coi là hư hỏng không thuộc về trách nhiệm của Ninja.
- Bao bì nguyên vẹn, không có âm thanh vỡ, nát.
- Bao bì nguyên vẹn, không có dấu hiệu thấm ướt (Đối với hàng hóa chất lỏng).
- Bao bì nguyên vẹn, lỗi hư hỏng thuộc về nhà sản xuất.
- Bao bì nguyên vẹn, lỗi sản phẩm bên trong (Thiếu, sai sản phẩm,…).
- Hàng hóa bất thường, Ninja đã xác nhận với người bán/người gửi.
- Bao bì nguyên vẹn, hư hỏng do đóng gói không bảo đảm.
- Hàng cấm vận chuyển, đơn hàng ảo.
- Hàng bị chức năng kiểm tra, thu giữ.
- Khu vực giao hàng gặp sự kiện bất khả kháng (Thiên tai, dịch bệnh…).
2. BỒI THƯỜNG ĐỐI VỚI TRƯỜNG HỢP BƯU KIỆN THẤT LẠC
2.1 Giá trị đền bù được xác lập dựa trên hóa đơn hợp lệ của bưu kiện và khai giá, đơn cử như sau :
Giá trị Khai Giá Hóa Đơn Mức đền Bù COD ≤ 1.000.000đ Không Có/Không Theo COD (hay còn gọi là “Giá trị vận đơn”) COD ≤ 1.000.000đ ≤ 1.000.000đ Có hóa đơn và giá trị hóa đơn > COD
( Trường hợp Người nhận đã thanh toán giao dịch 1 phần tiền hàng )Lấy giá trị thấp hơn giữa giá trị hóa đơn và giá trị khai giá, tối đa 1.000.000đ COD ≤ 1.000.000đ ≤ 1.000.000đ Có hóa đơn và giá trị hóa đơn ≤ COD Lấy giá trị thấp hơn giữa COD và giá trị khai giá, tối đa 1.000.000đ COD ≤ 1.000.000đ ≤ 1.000.000đ Không Lấy giá trị thấp hơn giữa COD và giá trị khai giá, tối đa 1.000.000đ COD ≤ 1.000.000đ > 1.000.000đ Không cung cấp được hóa đơn và không cung cấp được hình ảnh giao dịch,… Theo COD COD ≤ 1.000.000đ > 1.000.000đ Không cung cấp được hóa đơn nhưng cung cấp được hình ảnh giao dịch,… chứng minh giá trị hàng > COD (Trường hợp Người nhận đã thanh toán 1 phần tiền hàng) Lấy giá trị thấp nhất giữa giá trị khai giá và giá trị trên hình ảnh giao dịch, tối đa 2.000.000đ COD ≤ 1.000.000đ > 1.000.000đ Có hóa đơn và giá trị hóa đơn > COD
( Trường hợp Người nhận đã giao dịch thanh toán 1 phần tiền hàng )Lấy giá thấp nhất giữa giá trị hóa đơn và giá trị khai giá, tối đa 20.000.000đ COD > 1.000.000đ Không Có/Không 1.000.000đ COD > 1.000.000đ ≤ 1.000.000đ Có/Không Lấy giá trị thấp nhất giữa giá trị hóa đơn, giá trị khai giá và COD COD > 1.000.000đ > 1.000.000đ Không cung cấp được hóa đơn và không cung cấp được hình ảnh giao dịch,… 1.000.000đ COD > 1.000.000đ > 1.000.000đ Không cung cấp được hóa đơn nhưng cung cấp được hình ảnh giao dịch,… chứng minh giá trị hàng Lấy giá trị thấp nhất giữa giá trị khai giá, giá trị trên hình ảnh giao dịch và COD, tối đa 2.000.000đ COD > 1.000.000đ > 1.000.000đ Có hóa đơn và giá trị hóa đơn > COD
( Trường hợp Người nhận đã thanh toán giao dịch 1 phần tiền hàng )Lấy giá thấp nhất giữa giá trị hóa đơn và giá trị khai giá, tối đa 20.000.000đ COD > 1.000.000đ > 1.000.000đ Có hóa đơn và giá trị hóa đơn ≤ COD Lấy giá thấp hơn giữa COD và giá trị khai giá, tối đa 20.000.000đ Non COD Không Không 4 lần cước phí Non COD Không Có (bao gồm hình ảnh giao dịch chứng minh giá trị hàng) Tối đa 1.000.000đ Non COD ≤ 1.000.000đ Có/không Lấy giá thấp hơn giữa giá trị hóa đơn và giá trị khai giá Non COD > 1.000.000đ Không cung cấp được hóa đơn và không cung cấp được hình ảnh giao dịch,… 1.000.000đ Non COD > 1.000.000đ Không cung cấp được hóa đơn nhưng cung cấp được hình ảnh giao dịch,… chứng minh giá trị hàng > COD (Trường hợp Người nhận đã thanh toán 1 phần tiền hàng) Lấy giá trị thấp nhất giữa giá trị khai giá và giá trị trên hình ảnh giao dịch, tối đa 2.000.000đ Non COD > 1.000.000đ Có Lấy giá thấp hơn giữa giá trị hóa đơn và giá trị khai giá, tối đa 20.000.000đ 2.2. Hóa đơn hợp lệ là :
a. Hóa đơn giá trị ngày càng tăng, nếu người bán là doanh nghiệp kê khai thuế giá trị ngày càng tăng ( “ GTGT ” ) theo giải pháp khấu trừ ,
b. Hóa đơn bán hàng, nếu người bán là hộ kinh doanh thương mại kê khai thuế GTGT theo chiêu thức trực tiếp
c. Bộ hồ sơ kê khai hải quan, nếu Hàng hóa được nhập khẩu từ quốc tế vào Nước Ta .d. Ngày xuất hoá đơn, ngày xuất hồ sơ kê khai hải quan, hoặc ngày chốt đơn hàng và giá trị hàng hóa trong hình ảnh giao dịch, tùy từng trường hợp, phải trước thời điểm đơn hàng được tạo trên hệ thống Ninja Van hoặc trước thời điểm lấy hàng thành công. Hóa đơn bán lẻ là loại hóa đơn không được cơ quan Thuế bảo hộ, quản lý và không có giá trị về mặt pháp lý. Vì vậy, hóa đơn bán lẻ sẽ không được chấp nhận trong việc giải quyết bồi thường.
2.3. Hình ảnh thanh toán giao dịch hợp lệ cho mục tiêu bồi thường sẽ do Ninja xem xét trong từng trường hợp đơn cử .
3. BỒI THƯỜNG ĐỐI VỚI TRƯỜNG HỢP BƯU KIỆN HƯ HỎNG
Giá trị đền bù hư hỏng sẽ dựa trên giá trị đền bù thất lạc ( cho từng trường hợp theo lao lý tại Mục 2 của Phụ lục này ) nhân với tỷ suất đền bù trong thực tiễn của kiện hàng. Trường hợp Người Gửi được chiết khấu hoặc khuyến mại giảm giá bằng mã code, Ninja sẽ đền bù giá trị trước khi chiết khấu, khuyến mại. Trường hợp đơn hàng bị khiếu nại nhiều hơn 1 loại hư hỏng, sẽ đền bù dựa theo tỷ suất đền bù cao nhất trong số đó. Tỷ lệ đền bù thực tiễn làm cơ sở xác lập giá trị đền bù trên đây được Ninja xác lập địa thế căn cứ theo tỷ suất đền bù tối đa như sau :
Loại hư hỏng Tỷ lệ đền bù tối đa Rách, vỡ, ướt bao bì nhà sản xuất 15% Rách niêm phong của nhà sản xuất 15% Kích hoạt bảo hành điện tử hoặc kích hoạt nguồn 20% Mất phụ kiện 20% Hàng hoàn hư hỏng một phần, có khả năng sử dụng tiếp sau khi sửa chữa. Bể vỡ/hư hại phần ngoại quan của sản phẩm và không ảnh hưởng đến công năng của sản phẩm 50% Hàng hóa hư hỏng hoàn toàn, không sử dụng được 100% bao gồm thêm các lưu ý bên dưới Hàng hóa hư hỏng hoàn toàn, không sử dụng được COD
100 % giá trị sản phẩm & hàng hóa vận đơn và bên phân phối dịch vụ giữ hàngHàng hóa hư hỏng hoàn toàn, không sử dụng được Non-COD
A. Nếu 4 lần phí lớn hơn hoặc bằng giá trị sản phẩm & hàng hóa, đền bù 100 % giá trị sản phẩm & hàng hóa và bên phân phối dịch vụ giữ lại hàng .
B. Nếu 4 lần phí nhỏ hơn giá trị sản phẩm & hàng hóa, đền bù theo mức 4 lần phí và bên sử dụng dịch vụ giữ lại hàng .
C. Ngoài ra Shipper phải cung ứng Hóa đơn hoặc tin tức thanh toán giao dịch mua và bán để chứng tỏ giá trị sản phẩm & hàng hóa .4. QUY TRÌNH BỒI THƯỜNG
4.1. Ninja sẽ xuất và gửi email tài liệu cần chốt đền bù so với Bưu Kiện thất lạc / hư hỏng đến Người Gửi hàng tuần hoặc một thời gian khác do Ninja thông tin .
4.2. Khoản giá trị đền bù sẽ được Ninja giao dịch chuyển tiền vào thông tin tài khoản Người Gửi cung ứng tại Hợp đồng Thương Mại Dịch Vụ trong thời hạn 15 ( mười lăm ) ngày thao tác kể từ ngày Ninja nhận được biên bản xác nhận đền bù đã được ký và đóng dấu mộc đỏ của những bên .
4.3. Biên bản chốt đền bù là vật chứng xác nhận giá trị đền bù ở đầu cuối. Sau khi những bên đã xác nhận và chuyển tiền đền bù, mọi khiếu nại từ Người Gửi sẽ không được xử lý .5. NGUYÊN TẮC KHAI GIÁ
5.1. Phí khai giá: Với Bưu Kiện có giá trị khai giá từ 1.000.000 VND trở lên, phí khai giá sẽ được tính cho Người Gửi với mức 0.5% giá trị khai giá của Bưu Kiện đó (giá trị tối đa Bưu Kiện được phép là 20.000.000 VND).
5.2. Để tránh hiểu nhầm, giá trị khai giá pháp luật tại Điều 5.1 Phụ lục này là giá trị COD của Bưu Kiện có thu hộ. Trong trường hợp đặc biệt quan trọng như không có diễn đạt sản phẩm & hàng hóa, Bưu Kiện không có nhu yếu COD, hoặc giá trị khai giá vượt hơn giá trị COD của Bưu Kiện do đã giao dịch thanh toán một phần / giảm giá / tặng thêm / chiết khấu / … Người Gửi bắt buộc cung ứng, tại thời gian khai giá, vật chứng gồm có Hóa đơn Hóa Đơn đỏ VAT / Biên nhận thanh toán giao dịch / hoặc bất kể chứng từ hợp lệ nào hoàn toàn có thể chứng tỏ được gia trị thực sự của Bưu Kiện và video CCTV đóng gói Bưu Kiện đó ( rõ mã đơn hàng ). Ninja có toàn quyền đơn phương trong việc xác lập giá trị Bưu Kiện làm địa thế căn cứ đền bù tại thời gian triển khai đền bù trong trường hợp Người Gửi không phân phối những chứng từ này tại thời gian khai giá .
6. CÁC TRƯỜNG HỢP MIỄN BỒI THƯỜNG
Ninja được miễn bồi thường theo pháp luật tại Phụ lục này trong những trường hợp sau :
6.1. Bưu Kiện đã được giao theo đúng thỏa thuận hợp tác giữa những Bên và Người Nhận hoặc Người Gửi đã ký xác nhận sản phẩm & hàng hóa trọn vẹn nguyên vẹn khi nhận được từ Ninja .6.2. Các trường hợp được coi là hư hỏng không thuộc về trách nhiệm của Ninja quy định tại mục 1.3 của Phụ lục này.
6.3. Bưu Kiện đóng gói không đúng lao lý, bưu gửi bị hư hại, mất mát do lỗi của Người Gửi hoặc do đặc tính tự nhiên của sản phẩm & hàng hóa bên trong .
6.4. Bưu Kiện chứa những hàng cấm, phạm pháp, không có nguồn gốc nguồn gốc hoặc Bưu Kiện bị cơ quan chức năng thu giữ / tịch thu .
6.5. Do những trường hợp xảy ra Sự Kiện Bất Khả Kháng lao lý tại Hợp đồng .
Source: https://suadieuhoa.edu.vn
Category : Bảo Hành
