Vạn lời kêu cứu của trẻ em đến tổng đài 111

Bộ Lao động – Thương binh và Xã hội đang yêu cầu nhân viên cấp dưới tư vấn Tổng đài điện thoại cảm ứng vương quốc bảo vệ trẻ nhỏ 111 là nghề, việc làm nặng nhọc, ô nhiễm, nguy khốn bên cạnh 50 nghề, việc làm khác. logo-logo-hinh-1-16715956984212087234 Mỗi ngày, nhân viên tổng đài 111 tiếp nhận hàng trăm cuộc gọi đến. Có cả trẻ em, người cao tuổi, giáo viên, phụ huynh (Ảnh: Nam Trần).

Muôn cảnh éo le và… ngộ nghĩnh

Trong nhiều câu truyện mà chúng tôi được nghe, những nhân viên cấp dưới tổng đài 111 đau đáu về trường hợp cháu nhỏ 8 tuổi đang tạm trú tại Thành Phố Hà Nội chưa được làm giấy khai sinh, chưa đi học. Qua điện thoại thông minh, dì của cháu năn nỉ nhân viên cấp dưới tư vấn tìm cách giúp sức đứa bé. Cuộc gọi nào, người này cũng san sẻ câu truyện mẹ cháu không xét nghiệm ADN để làm giấy khai sinh cho con nên từ khi sinh ra, em chưa có giấy chứng sinh nên đến giờ chưa được đi học.

“Chúng tôi đã nắm được thông tin và đang trao đổi lại địa phương để vận động người mẹ làm giấy tờ cho em, nếu mẹ em không phối hợp thì địa phương sẽ ra quyết định xử phạt hành chính. Dù thế nào, cháu bé cũng được làm giấy khai sinh, được đi học để đảm bảo quyền được học tập”, nhân viên này quả quyết.

Bạn đang đọc: Vạn lời kêu cứu của trẻ em đến tổng đài 111

Để trấn an người dì, nhân viên cấp dưới tổng đài 111 đưa thêm giải pháp địa phương hoặc dì hoàn toàn có thể gửi đơn lên tòa án nhân dân cấp huyện, Q. để hạn chế quyền và nhu yếu mẹ cháu xác lập ADN để làm giấy khai sinh cho con. Sau cuộc gọi khoảng chừng 30 phút, hai bên giữ liên lạc để liên tục giúp sức em có sách vở và sớm được tới trường. Trong căn phòng chừng 50 mét vuông, tiếng chuông điện thoại cảm ứng tại những bàn tư vấn dồn dập. Có nhiều cuộc gọi trêu đùa, cười cợt, nhầm số, nhưng không ít những cú điện thoại cảm ứng ngây ngô khi trẻ nhờ tổng đài ” sửa điện thoại thông minh giúp con “, ” con cãi nhau với bạn, con xin lỗi thế nào ? “, ” cháu đến tuổi yêu được chưa ? ” hay ” cô giáo hiểu nhầm con, con phải lý giải ra làm sao ? ” … Thậm chí, nhiều trường hợp đêm muộn những bạn gọi điện tới khóc ấm ức vì ” con vừa bị cha mẹ mắng, con rất buồn, con nên làm như thế nào ? “. ” Khi những con khóc, chúng mình phải nhã nhặn tâm sự chứ không hấp tấp vội vàng, tránh trẻ bị kích động, tháo gỡ từ từ “, nhân viên cấp dưới tổng đài 111 kể. logo-z39756506515781381ce4f96e0249d745c4da2ad2b83ce-1671595699411671468442

Các tập hồ sơ can thiệp dày cộp về các vụ xâm hại, bạo hành, buôn bán trẻ em (Ảnh: Nam Trần).

Ám ảnh chuyện trẻ bị xâm hại

Đã 12 năm gắn bó với tổng đài 111, chị Lê Thị Mai Q. – trưởng ca tư vấn – cho hay người dân gọi đến bất kể ngày đêm, nhưng đông nhất là đầu giờ sáng, nghỉ trưa và tối muộn. ” Thường giờ nghỉ, ngoài giờ hành chính là mọi người gọi đến. Có hôm vừa trực, vừa tranh thủ ăn một hai miếng cơm, vừa trao đổi với người gọi đến tổng đài. Làm mãi rồi cũng quen “, chị Q. thổ lộ. Có con nhỏ đang độ tuổi đi học, chị phải dậy từ 5 h sáng, nấu đồ ăn sáng rồi đi khoảng chừng 10 cây số để trực lúc 6 h sáng, nhiều hôm về nhà thì con đã say giấc nồng. Có lần con ngã chảy máu đầu, trong ca trực, chị Q. ” đóng vai ” tư vấn cho người thân trong gia đình chăm nom bé.

“Ngày trước, có một đồng nghiệp bị stress nặng vì tiếp nhận nhiều cuộc gọi về trẻ bị xâm hại, thành ra lúc nào cũng ám ảnh, lo lắng con gái 3 tuổi ở nhà. Thấy ông bế con cũng nghĩ không biết ông có làm gì con không? Để giảm áp lực, chúng mình thư giãn bằng việc trồng cây hay gặp giám sát ca (chuyên gia tâm lý) để được chia sẻ, giải tỏa căng thẳng”, chị bộc bạch.

Tranh thủ ngơi việc lúc 10 h sáng, anh Nguyễn Việt D. – nhân viên cấp dưới tổng đài 111 có 3 năm kinh nghiệm tay nghề – san sẻ : ” Nhiều vụ xâm hại tình dục xác định rất nhiều thời hạn. Gia đình lo âu còn mắng chửi, thậm chí còn nói cơ quan chức năng không minh bạch, không trợ giúp cho mái ấm gia đình. Khi ấy mình cũng thoáng buồn, căng thẳng mệt mỏi nhưng vẫn cố gắng nỗ lực vượt qua “. Khi làm, anh cũng gặp nhiều trường hợp vừa gọi đến đã bức xúc nói to, trêu đùa hoặc gây rối, thậm chí còn là chửi thề đến mức bỏ tai nghe đặt trên bàn vẫn rõ mồn một tiếng chửi. Ngồi trước bàn thao tác, tai nghe đang để chính sách chờ, anh D. tâm sự ngày mới đi làm anh đảm nhiệm vụ cháu bé tử trận do cha mẹ sau khi dùng ma túy đánh đập. Những trang đơn thư, bệnh án đầy rẫy thông tin đau xót khiến anh bức bối một thời hạn. Từ đó, anh càng tâm niệm bản thân phải cố gắng nỗ lực bảo vệ những mần nin thiếu nhi của xã hội. Với những nhân viên cấp dưới tổng đài 111, họ cũng nhận được nhiều lời cảm ơn, san sẻ niềm vui của những bạn nhỏ khi cha mẹ bớt giận, trò chuyện lại. Nhiều em nhỏ bị bỏ rơi đã tìm được mái ấm chăm nom, nhiều bạn nhỏ bị bạo hành được bảo vệ. logo-logo-h2-1671595700483672370024 Nhân viên trực tổng đài 111 phải rất kiên nhẫn, hỏi kỹ lưỡng địa chỉ, tên tuổi người gọi điện và nội dung gọi điện để hỗ trợ trẻ sớm nhất (Ảnh: Nam Trần).

8 tiếng ‘cân não’ tư vấn

Bà Nguyễn Thuận Hải, trưởng Tổng đài điện thoại cảm ứng vương quốc bảo vệ trẻ nhỏ 111 ( Bộ Lao động – Thương binh và Xã hội ), san sẻ cần nhìn nhận nhân viên cấp dưới tư vấn Tổng đài điện thoại cảm ứng vương quốc bảo vệ trẻ nhỏ 111 là nghề, việc làm nặng nhọc, ô nhiễm, nguy khốn. Những năm qua, nhiều nhân viên cấp dưới đã phải nghỉ việc vì tương quan đến bệnh về tai do nghe điện thoại cảm ứng, tiếp xúc với sóng điện thoại thông minh gần như 8 tiếng đồng hồ đeo tay trong khoảng trống chật hẹp. Bên cạnh đó, nhân viên cấp dưới trực tổng đài 111 còn phải chịu ảnh hưởng tác động đến sức khỏe thể chất niềm tin bởi những thông tin ô nhiễm tương quan đến trẻ bị xâm hại nơi này, trẻ nhỏ bị tử trận ở nơi kia …

Hàng vạn câu chuyện đau lòng khiến nhiều người lo âu, trầm cảm theo, dẫn tới không chịu được phải nghỉ việc. Cao điểm có tới 50% nhân viên rời khỏi tổng đài vì trung bình một ca trực chỉ có 4-5 người làm việc liền trong 8 tiếng, riêng đường dây Hà Nội hoạt động 24/24h. 

” Tổng đài 111 tiếp đón khoảng chừng 500.000 cuộc gọi đến / năm. Trung bình 11 tháng đầu năm 2022, mỗi nhân viên cấp dưới tư vấn hơn 10 cuộc điện thoại thông minh / giờ, tương tự 80 cuộc điện thoại cảm ứng / ca trực, gồm có những cuộc gọi trêu đùa, thăm dò, chửi bậy, phân phối thông tin, tư vấn nâng cao và can thiệp tương hỗ cho trẻ nhỏ có thực trạng đặc biệt quan trọng, vi phạm quyền trẻ nhỏ, nạn nhân bị mua và bán “, bà Hải nói.

Theo Tuoitre

Alternate Text Gọi ngay