Gọi vào số hotline tổng đài 1900 có mất phí không?
Câu hỏi: Tôi thấy người ta ghi hotline tư vấn miễn phí nhưng khi tôi gọi vào tôi vẫn bị trừ tiền và mất phí cuộc gọi, vậy nghĩa là sao?
Trả lời: Ở đây chúng ta có thể chia thành 2 ý: Một là cước cuộc gọi vào số 1900 có miễn phí không? Thứ 2, việc tư vấn khi gọi vào hotline 1900 có phải là miễn phí không?
Thứ nhất, về cuộc gọi vào số hotline 1900, tổng đài 1900 là đầu số thu phí người gọi vào, nghĩa là khi người dùng thực hiện cuộc gọi vào số 1900 sẽ có tính cước phí cuộc gọi, tùy vào mỗi đầu số mà cước phí khác nhau, từ 1.000đ/phút – 8.000đ/phút. Đầu số 1900 thường được các doanh nghiệp cửa hàng lựa chọn làm số tổng đài chăm sóc khách hàng, tư vấn dịch vụ, bởi tính đa dụng của đầu số.
Tuy nhiên người dùng chỉ bị tính phí khi cuộc gọi có thời lượng trên 10s, nghĩa là những cuộc gọi từ 10s trở xuống sẽ không bị tính phí, đây là khoảng thời gian thông báo cước cuộc gọi theo quy định phải có. Người dùng bị tính phí khi cuộc gọi ngay sau giây thứ 11, do cuộc gọi được tính theo block 1phút + 1 phút.
Vì sao cước gọi vào số 1900 có nhiều mức? Bởi nhằm đáp ứng đa dạng các nhu cầu sử dụng của doanh nghiệp, như chăm sóc khách hàng doanh nghiệp thường lựa chọn mức cước 1.000đ/phút để tiết kiệm chi phí cho người dùng gọi vào, đơn vị tư vấn như Luật, Tâm lý,… sẽ dùng mức cao hơn.
Ngoài ra, doanh nghiệp đăng ký không thể tùy tiện thay đổi mức cước gọi vào của đầu số trong quá trình sử dụng, mà bắt buộc phải theo quy hoạch của doanh nghiệp viễn thông và cục viễn thông.
Thứ 2, việc tư vấn có miễn phí không? Câu trả lời là Có. Ví dụ như tư vấn về bảo hiểm, hoặc các bệnh viện có hotline tư vấn trực tuyến,… các đơn vị sẽ không thu thêm phí nếu chỉ tư vấn qua hotline.
Tuy nhiên, hiện nay có nhiều doanh nghiệp giả mạo hotline các đơn vị uy tín như ngân hàng, điện lực,…để trục lợi từ người tiêu dùng, vì vậy mỗi khi thực hiện cuộc gọi vào đầu số 1900 người dùng cần kiểm tra kỹ và tránh cung cấp các thông tin nhạy cảm như thông tin cá nhân, trừ khi biết chính xác đó là đơn vị uy tín.
Như vậy, kết luận lại rằng, 100% cuộc gọi vào đầu số 1900 không miễn phí cước cuộc gọi.
Ngược lại, số 1800 xxxx sẽ MIỄN PHÍ 100% cước cuộc gọi cho khách hàng gọi vào. Mọi số hotline bắt đầu bằng 1800 sẽ đều miễn phí cước cuộc gọi.
Liked this article? Share it
Câu hỏi:Trả lời: Ở đây chúng ta có thể chia thành 2 ý:là cước cuộc gọi vào số 1900 có miễn phí không?, việc tư vấn khi gọi vào hotline 1900 có phải là miễn phí không?, về cuộc gọi vào số hotline 1900, tổng đài 1900 là đầu số thu phí người gọi vào, nghĩa là khi người dùng thực hiện cuộc gọi vào số 1900 sẽ, tùy vào mỗi đầu số mà cước phí khác nhau, từ 1.000đ/phút – 8.000đ/phút. Đầu số 1900 thường được các doanh nghiệp cửa hàng lựa chọn làm số tổng đài chăm sóc khách hàng, tư vấn dịch vụ, bởi tính đa dụng của đầu số.Tuy nhiên người dùng chỉ bị tính phí khi cuộc gọi có thời lượng trên 10s, nghĩa là những cuộc gọi từ 10s trở xuống sẽ không bị tính phí, đây là khoảng thời gian thông báo cước cuộc gọi theo quy định phải có. Người dùng bị tính phí khi cuộc gọi ngay sau giây thứ 11, do cuộc gọi được tính theo block 1phút + 1 phút.Vì sao cước gọi vào số 1900 có nhiều mức? Bởi nhằm đáp ứng đa dạng các nhu cầu sử dụng của doanh nghiệp, như chăm sóc khách hàng doanh nghiệp thường lựa chọn mức cước 1.000đ/phút để tiết kiệm chi phí cho người dùng gọi vào, đơn vị tư vấn như Luật, Tâm lý,… sẽ dùng mức cao hơn.Ngoài ra, doanh nghiệp đăng ký không thể tùy tiện thay đổi mức cước gọi vào của đầu số trong quá trình sử dụng, mà bắt buộc phải theo quy hoạch của doanh nghiệp viễn thông và cục viễn thông., việc tư vấn có miễn phí không? Câu trả lời là Có. Ví dụ như tư vấn về bảo hiểm, hoặc các bệnh viện có hotline tư vấn trực tuyến,… các đơn vị sẽ không thu thêm phí nếu chỉ tư vấn qua hotline.Tuy nhiên, hiện nay có nhiều doanh nghiệp giả mạo hotline các đơn vị uy tín như ngân hàng, điện lực,…để trục lợi từ người tiêu dùng, vì vậy mỗi khi thực hiện cuộc gọi vào đầu số 1900 người dùng cần kiểm tra kỹ và tránh cung cấp các thông tin nhạy cảm như thông tin cá nhân, trừ khi biết chính xác đó là đơn vị uy tín.Như vậy, kết luận lại rằng, 100% cuộc gọi vào đầu số 1900 không miễn phí cước cuộc gọi.Ngược lại, số 1800 xxxx sẽ MIỄN PHÍ 100% cước cuộc gọi cho khách hàng gọi vào. Mọi số hotline bắt đầu bằng 1800 sẽ đều miễn phí cước cuộc gọi.
Source: https://suadieuhoa.edu.vn
Category : Bảo Hành
